【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氛圍，積極引導(dǎo)員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，清醒認(rèn)識(shí)電廠的重要地位，提高工作效率，工作質(zhì)量，為電廠的安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了基礎(chǔ)。（四）、節(jié)能降耗，減少運(yùn)行成本： 在分廠領(lǐng)導(dǎo)布置下，在運(yùn)行部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本開(kāi)展了運(yùn)行值際小指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，大家本著公平、公證的態(tài)度，將各項(xiàng)指標(biāo)盡量控制在額定范圍，提高了機(jī)組熱效率，對(duì)降低發(fā)電成本起到積極的作用。在今年大修后發(fā)現(xiàn)省煤器再循環(huán)內(nèi)漏，造成1爐排煙穩(wěn)定高的原因，使排煙溫度降低20℃以上，使鍋爐熱效率提高4%以上。對(duì)3爐石灰石給料機(jī)廢料提出更換，經(jīng)更換后，每天節(jié)約1萬(wàn)多元。運(yùn)行部嚴(yán)格控制材料消耗，做到材料進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)。（五）、存在的問(wèn)題：運(yùn)行部管理工作還存在著許多不足，管理水平有待進(jìn)一步提高。人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，運(yùn)行部人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，工作作風(fēng)習(xí)慣差異較大，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，水平和工作經(jīng)驗(yàn)都有了很大提高，但是依然存在業(yè)務(wù)不精，能力不強(qiáng)的現(xiàn)象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，提高人員整體水平。各專(zhuān)業(yè)、各值些人員巡檢不到位，有敷衍了事的思維，有些問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不到位。（六）、2014年工作思路：總結(jié)好運(yùn)行部管理工作中的不足，積極探索新思路，繼續(xù)加強(qiáng)運(yùn)行部各項(xiàng)管理，不斷健全管理體制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善管理制度，使運(yùn)行部各項(xiàng)管理逐步與發(fā)電廠標(biāo)準(zhǔn)化管理接軌，使管理水平達(dá)到一個(gè)新高度。加大對(duì)運(yùn)行部各崗員工的培訓(xùn)力度和技術(shù)練兵。采取技術(shù)問(wèn)答、疑難問(wèn)題講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、系統(tǒng)圖實(shí)地講解、理論月考。同時(shí)利用機(jī)組大小修機(jī)會(huì)，了解設(shè)備的構(gòu)造和原理，提高大家的理論水平，為安全生產(chǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)。積極組織運(yùn)行部人員，認(rèn)真完成分廠下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。進(jìn)一步做好崗位調(diào)整與培訓(xùn)相結(jié)合。完善《兩票四制》，做到規(guī)范化，提高巡回檢查質(zhì)量。篇三：電廠運(yùn)行部2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃第一部分 2012年工作總結(jié) 2012年運(yùn)行部在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以*廠長(zhǎng)提出的“七種意識(shí)”、“六個(gè)堅(jiān)定不移”為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收、節(jié)支降耗及生產(chǎn)管理水平、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量雙提升為目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“三嚴(yán)一反”、“兩票三制”，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)和事故案例學(xué)習(xí)，著力提高運(yùn)行人員的反事故能力，克服機(jī)組長(zhǎng)期運(yùn)行設(shè)備缺陷多、煤質(zhì)不穩(wěn)定、人員緊張等困難，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面煤泥、洗混等低熱值燃料的摻燒量較往年有了較大提高，發(fā)電成本大幅降低，煤電綜合經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，較好地實(shí)現(xiàn)了發(fā)電生產(chǎn)管理水平、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量雙提升的目標(biāo)。一、安全管理：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”方針，樹(shù)立本質(zhì)安全意識(shí)，實(shí)施“全面、全員、全過(guò)程、全方位”安全管理，強(qiáng)化事故防范措施落實(shí)，防止人身傷亡，防止重大設(shè)備事故，防止人員誤操作，提高安全生產(chǎn)可控、能控、在控水平。（一）、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，提高安全生產(chǎn)執(zhí)行力，強(qiáng)化安全監(jiān)督與考核。2012年我們認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，構(gòu)建并完善三級(jí)安全體系，即在安全工作上個(gè)人保班組、班組保部門(mén)，部門(mén)保廠，把安全任務(wù)逐項(xiàng)分解，落實(shí)到具體的責(zé)任人，層層落實(shí)安全責(zé)任，明確各班組的安全目標(biāo)、責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓安全目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，部門(mén)及時(shí)與班組、個(gè)人簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，有效地保證了全安全目標(biāo)的順利完成。（二）、轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)持“三嚴(yán)一反”不動(dòng)搖，杜絕安全生產(chǎn)事故。今年以來(lái)，運(yùn)行部各級(jí)管理人員牢固樹(shù)立“抓安全就是行善積德”的思想，堅(jiān)持“三嚴(yán)一反”不動(dòng)搖，不斷加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任追究及各項(xiàng)安全考核制度,對(duì)三違現(xiàn)象從嚴(yán)、從快、從重處理。全年發(fā)電運(yùn)行隊(duì)共下發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查通報(bào)85份，處罰三違人員308人次，其中嚴(yán)重三違7人次，合計(jì)罰款金額30800元，“反三違”效果顯著，有力地促進(jìn)了全年安全生產(chǎn)，杜絕了輕傷以上人身事故及重大設(shè)備損壞事故。（三）、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”制度，管理人員加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為規(guī)范的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化兩票執(zhí)行的檢查和考核，及時(shí)糾正違反兩票制度的現(xiàn)象并進(jìn)行整改，杜絕誤操作等人為責(zé)任事故。運(yùn)行人員在“兩票”實(shí)施過(guò)程中存在以下問(wèn)題：一是運(yùn)行人員對(duì)安全 規(guī)程的學(xué)習(xí)，理解不深不透，沒(méi)有真正掌握崗位規(guī)程，因而不能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用，存在安全措施執(zhí)行不完善現(xiàn)象。二是部分運(yùn)行人員安全思想淡薄，圖省事，存在僥幸心理，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，兩票實(shí)施存在流于形式的問(wèn)題。三是基層管理人員尤其是班長(zhǎng)、值長(zhǎng)對(duì)“兩票”的重視程度不夠，個(gè)別班組存在無(wú)票作業(yè)現(xiàn)象。針對(duì)以上不足，部門(mén)管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)多引導(dǎo)、多指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)共性問(wèn)題及時(shí)通報(bào)考核，起到較好的效果，使運(yùn)行人員養(yǎng)成自覺(jué)、嚴(yán)肅執(zhí)行“兩票”制度的習(xí)慣，并正確樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。（四）、開(kāi)展典型事故案例學(xué)習(xí)，提高運(yùn)行人員的認(rèn)知水平，拓寬運(yùn)行人員視野，結(jié)合我廠實(shí)際制定反事故措施并進(jìn)行落實(shí)，組織運(yùn)行人員進(jìn)行反事故演習(xí)，著力提升運(yùn)行人員事故處理能力。為吸取2012年上半年1鍋爐爆管及2爐e給煤機(jī)皮帶燒損事故運(yùn)行值班人員處理不當(dāng)造成設(shè)備事故擴(kuò)大的教訓(xùn)，提高運(yùn)行人員事故處理能力，發(fā)電運(yùn)行隊(duì)從4月份起組織全員開(kāi)展了典型事故案例學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合我廠實(shí)際制定反事故措施如：組織學(xué)習(xí)南京金陵電廠兩起電氣誤操作導(dǎo)致人身傷害事故案例，為了防止電氣誤操作事故的發(fā)生，認(rèn)真吸取各類(lèi)事故教訓(xùn)，做到舉一反三，防患于未然，并參照新版電力安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電站電氣部分），修訂完善了《防止電氣誤操作技術(shù)措施》，對(duì)“高低壓設(shè)備停送電操作卡”操作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充，對(duì)操作任務(wù)進(jìn)行重新 調(diào)整分類(lèi)，下發(fā)各班組進(jìn)行實(shí)施；組織學(xué)習(xí)華能德州電廠5汽輪機(jī)進(jìn)水造成中壓轉(zhuǎn)子動(dòng)葉片損傷事故，結(jié)合我廠汽輪機(jī)系統(tǒng)實(shí)際情況，制訂防止水沖擊的反事故技術(shù)措施。全年共學(xué)習(xí)火電廠各類(lèi)生產(chǎn)事故案例120多個(gè)，進(jìn)行事故案例考試8次，根據(jù)設(shè)備異常狀態(tài)編制事故預(yù)想95項(xiàng)，組織各值開(kāi)展鍋爐爆管、單循環(huán)泵運(yùn)行、線路開(kāi)關(guān)跳閘造成全廠失電、1機(jī)組機(jī)械超速保護(hù)失靈反事故演練各1次，消防演練1次，進(jìn)行其他反事故演習(xí)（桌面演習(xí)）50余次，經(jīng)過(guò)8個(gè)多月的努力，運(yùn)行人員安全生產(chǎn)意識(shí)及事故處理能力的到了顯著提高，2012年下半年消滅了機(jī)組非計(jì)停，全年兩臺(tái)機(jī)組非計(jì)停次數(shù)（3次）比去年下降了40%，機(jī)組運(yùn)行周期和非計(jì)停次數(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)同類(lèi)型機(jī)組較好水平。（五）、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，積極開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。2012年發(fā)電運(yùn)行隊(duì)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織開(kāi)展春季安全大檢查、雨季四防、秋季安全大檢查及冬季五防、安全月、重大節(jié)日等安全專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)12次，共排查并上報(bào)各類(lèi)隱患、缺陷220余項(xiàng)（鍋爐124項(xiàng)、汽機(jī)58項(xiàng)、公用系統(tǒng)18項(xiàng)、化學(xué)20項(xiàng)），全部監(jiān)督落實(shí)整改，為機(jī)組安全運(yùn)行提供了可靠保障。二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況 ，%，比計(jì)劃值降低 。，（，），%。附表三、運(yùn)行管理：嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“勤指導(dǎo)、勤監(jiān)督、嚴(yán)考核”的方針，不斷提高機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，全面提升運(yùn)行人員對(duì)運(yùn)行生產(chǎn)工作的駕控能力，對(duì)設(shè)備缺陷及隱患做到超前預(yù)控、超前發(fā)現(xiàn)、超前處理，推進(jìn)運(yùn)行管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)組長(zhǎng)周期連續(xù)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（一）、運(yùn)行制度管理：部門(mén)做到各項(xiàng)管理工作有計(jì)劃、有布臵、有落實(shí)、有檢查、有考核、有反饋，使部門(mén)管理工作逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，精細(xì)化。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備異動(dòng)、技改（蒸汽吹灰改造、增設(shè)燃油鍋爐、高旁減溫水改造等）實(shí)際情況，及時(shí)修訂了各專(zhuān)業(yè)規(guī)程，確保了規(guī)章制度、技術(shù)措施的正確性，針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)、設(shè)備特點(diǎn)、運(yùn)行方式及時(shí)制定“2012年春節(jié)保電措施”、“迎峰度夏、防洪度汛技術(shù)措施”、“防寒防凍措施”、“ 加強(qiáng)上煤監(jiān)視措施”等專(zhuān)業(yè)技術(shù)措施，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操作，使運(yùn)行人員有章可循確保安全生產(chǎn)。重視現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)主設(shè)備定期試驗(yàn)、輪換制和重大操作管理人員到位制度。部門(mén)制訂“運(yùn)行管理人員到崗制度”，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)作用，防止管理人員出現(xiàn)只聽(tīng)匯報(bào)與生產(chǎn)實(shí)際脫鉤的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)生產(chǎn)中暴露的問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督、檢查并提出切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)及建議，做到無(wú)漏洞、無(wú)偏差，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改，保證監(jiān)督、檢查的時(shí)效性，使運(yùn)行人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。完善運(yùn)行人員競(jìng)聘上崗機(jī)制。2012年運(yùn)行部由于人員變動(dòng)及調(diào)離部分崗位（集控班長(zhǎng)、主值、副值）出現(xiàn)空缺，部門(mén)及時(shí)組織運(yùn)行人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，采用“公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的方式，競(jìng)聘評(píng)分分為班組測(cè)評(píng)、部門(mén)管理人員測(cè)評(píng)、筆試三部分，體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)原則，讓在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的同志走上較高的新崗位，發(fā)揮其帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員的工作積極性，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，走上新崗位的運(yùn)行人員表現(xiàn)優(yōu)異能勝任本職工作。定期召開(kāi)月度運(yùn)行分析及專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，不斷提高安全運(yùn)行水平。2012年發(fā)電運(yùn)行隊(duì)及時(shí)組織運(yùn)行人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的重大異常現(xiàn)象進(jìn)行分析，如2爐運(yùn)行過(guò)程中一次風(fēng)量不足，在相同的負(fù)荷下一次風(fēng)機(jī)電流明顯偏大，2爐停爐檢修過(guò)程中對(duì)一、二次風(fēng)管道全面檢查，查出一、二次風(fēng)管磨損腐蝕現(xiàn)象，對(duì)磨損腐蝕管道進(jìn)行處理，有效地防止了2爐因一次風(fēng)量不足造成鍋爐結(jié)焦事故；4月上旬1機(jī)軸振出現(xiàn)波動(dòng)經(jīng)分析為礦用汽量小，蒸汽流通慢汽溫較低，軸封帶水造成，軸封汽源由冷再切至三抽后振動(dòng)消失，通過(guò)以上分析及調(diào)整處理即保證了機(jī)組運(yùn)行的安全性，又提高了機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。加強(qiáng)設(shè)備巡檢及交接班制度管理，確保機(jī)組長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。2機(jī)組自2009年投運(yùn)以來(lái)，主輔設(shè)備都到了檢修維護(hù)期，缺陷較往年明顯增多，成為影響機(jī)組安全運(yùn)行的最大隱患。2012年運(yùn)行部狠抓運(yùn)行人員巡檢及交接班質(zhì)量，做到值班巡檢不放過(guò)任何設(shè)備隱患，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行班組“無(wú)縫”交接，全年共發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備異常及缺陷4274項(xiàng)，其中主設(shè)備重大缺陷165項(xiàng)，因缺陷發(fā)現(xiàn)及時(shí)避免停機(jī)事故15起，做到了有缺陷能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)消除，如2爐水冷壁泄漏、2機(jī)高加疏水至除氧器管道泄漏、2爐b引風(fēng)機(jī)出口擋板連桿彎曲、2主變低壓側(cè)b相套管升高座滲油、1機(jī)1高調(diào)門(mén)閥桿晃動(dòng)等；對(duì)暫時(shí)不具備條件消除的設(shè)備缺陷編寫(xiě)事故預(yù)案95份，組織異常分析48次，編制保障措施400余項(xiàng)，有力地保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。（二）、運(yùn)行技術(shù)管理加強(qiáng)技術(shù)管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)制定組織措施、技術(shù)措施和安全保障措施并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成閉環(huán)管理，做到技術(shù)措施的針對(duì)性、可操作性如：根據(jù)機(jī)組方式及時(shí)制定單機(jī)組安全保證措施、機(jī)組啟停指導(dǎo)書(shū)等，均收到良好效果。加強(qiáng)運(yùn)行參數(shù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常工況，正確分析、準(zhǔn)確判斷，采取果斷措施及時(shí)處理，防止異常擴(kuò)大，保證機(jī)組安全運(yùn)行。如5月10日，監(jiān)盤(pán)人員發(fā)現(xiàn)2爐一次風(fēng)機(jī)出口壓力有上升趨勢(shì)，5月26日利用電網(wǎng)低谷期消缺，消除暖風(fēng)器堵塞缺陷；6月10日集控甲班發(fā)現(xiàn)2爐煙氣濕度明顯增大，且2凝汽器補(bǔ)水、汽包水位波動(dòng)比前期大，判斷為水冷壁泄漏，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)研究確定停爐檢修，對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行焊補(bǔ)，避免了一次篇四：運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2013年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)管理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2 至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制