【文章內(nèi)容簡介】 ，**電信在推動社會信息化服務(wù)進(jìn)程中，不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合服務(wù)。**電信狠抓維護(hù)指標(biāo)，對裝拆移修服務(wù)時限提出了明確的要求，尤其對寬帶的維護(hù)質(zhì)量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對營業(yè)員開展定期的培訓(xùn)工作，以不斷提高營業(yè)員的技能及素質(zhì)以便更好的服務(wù)于廣大用戶。在為用戶開辦的業(yè)務(wù)方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實(shí)行固定電話、手機(jī)、寬帶上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)電視四項(xiàng)業(yè)務(wù)打包，讓用戶得到極大實(shí)惠，深得用戶好評。三、針對不足，重點(diǎn)整治 當(dāng)前主要存在的問題：（一）窗口服務(wù)環(huán)節(jié)營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。（二）社會渠道環(huán)節(jié)我公司部分社會營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識較弱，服務(wù)有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹立較好的電信服務(wù)形象。（三）終端售后環(huán)節(jié)**分公司手機(jī)終端的售后問題還需有效解決。目前手機(jī)終端維修時間較長，而且有終端返修后問題沒有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級投訴。四季度，我公司將從以下幾個方面進(jìn)一步做好服務(wù)提升工作：一是強(qiáng)化自有、合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)營業(yè)窗口整體服務(wù)形象提升。規(guī)范營業(yè)員服務(wù)人員著裝、行為、語言；規(guī)范業(yè)務(wù)受理及投訴處理；建立自有、合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)機(jī)制，提升自有、合作營業(yè)廳的綜合營銷服務(wù)能力；對社會渠道的營業(yè)員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達(dá)到或接近自辦營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時加大對電子渠道的宣傳，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，有效改善服務(wù)水平。二是強(qiáng)化裝、移機(jī)、修障服務(wù)規(guī)范，加大考核管理力度，提升電信服務(wù)品牌。嚴(yán)格按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，及時安裝修復(fù)到位，不能及時到位的做好解釋工作；全面支撐響應(yīng)業(yè)務(wù)受理，逐步實(shí)現(xiàn)“零退單”業(yè)務(wù)流程。三是針對終端售后問題，督促落實(shí)本地手機(jī)維修的落地工作，并由代理商增加備機(jī)，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對代理商的考核。四是加大監(jiān)督檢查力度。進(jìn)一步加大對各單位的督導(dǎo)、檢查力度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)工作；同時各單位建立內(nèi)部日常監(jiān)督檢查機(jī)制，做好自查自糾工作。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，中國電信股份有限公司**分公司將不斷轉(zhuǎn)變員工觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識；不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！四、企業(yè)基本情況中國電信**分公司下設(shè)辦公室、計劃財務(wù)部、營銷部、維護(hù)安裝部四個部，并在**各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)有19個農(nóng)村分局，1個城區(qū)分局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網(wǎng)絡(luò)，目前建有82個城鎮(zhèn)、農(nóng)村綜合接入機(jī)房（固話及寬帶業(yè)務(wù)），全市固話交換總?cè)萘?5 萬線,在檔用戶10萬線，建有 270個室外寬窄帶接入網(wǎng)點(diǎn)（架空及落實(shí)式EPONAG設(shè)備)，160個駐地網(wǎng)光纖+LAN接入小區(qū)，197個駐地網(wǎng)FTTB接入小區(qū)，45個FTTH小區(qū)，ADSL寬帶端口4萬余線，； LAN及EPON寬帶端口2萬線，；，農(nóng)村“村村通寬帶”基本覆蓋達(dá)到98% C網(wǎng)基站93個，3G高速上網(wǎng)覆蓋率達(dá)到90%，平原地帶C網(wǎng)信號覆蓋95%，丘陵山區(qū)地帶（斯家場、劉家場、卸甲坪鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信號覆蓋達(dá)到80%。為了城鄉(xiāng)居民辦理電信業(yè)務(wù)更加方便，我們在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)自有營業(yè)廳及合作營業(yè)廳共51個，空中充值點(diǎn)127個，電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至村組。**電信曾被湖北省委、省政府評為省級“文明單位”，被湖北省消費(fèi)者協(xié)會評為“消費(fèi)者滿意單位”，被**市委市政府評為“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)全市政協(xié)委員最滿意單位”、“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”，被中國電信湖北公司評為“用戶至上、用心服務(wù)模范窗口”、“用戶滿意服務(wù)單位”等。第五篇：人民銀行行風(fēng)熱線稿人民銀行**支行《政風(fēng)行風(fēng)熱線》預(yù)設(shè)方案【主持人】各位聽眾上午好，歡迎參與這期“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目！調(diào)頻**和調(diào)頻**，**人民廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線又一次和您準(zhǔn)時見面了，我是主持人***。政風(fēng)行風(fēng)熱線由中共**紀(jì)委、**監(jiān)察局、縣政府糾風(fēng)辦、縣廣電局聯(lián)合主辦，節(jié)目過程中如果聽眾朋友有問題要反映，有建議要提出，或者是有情況要投訴，都可以通過熱線電話。和上線單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接的交流和溝通。今天做客直播間的嘉賓是：中國人民銀行**支行行長 ***志以及中國人民銀行**支行有關(guān)股室的負(fù)責(zé)同志，他們分別是： 人民銀行**支行副行長 ** 人民銀行**支行副行長 **。今天，我們談?wù)摰脑掝}主要是目前大家比較關(guān)注的各類金融問題。**及各位嘉賓將在這里與大家進(jìn)行深入地交流和討論，聽取意見，了解民意，并向大家解答政策和疑問，歡迎各位聽眾積極參與。**，歡迎你們到我們節(jié)目來做客。下面，請給我們的聽眾朋友們打個招呼吧！【**】主持人好！各位聽眾朋友們大家好！今天，非常高興來到行風(fēng)熱線欄目，與廣大聽眾朋友進(jìn)行交流和探討，也給了我們一個機(jī)會介紹宣傳人民銀行**支行的工作，同時希望您通過熱線對我們的工作多提寶貴意見和建議，在以后的生活和工作中更加關(guān)注和支持我縣金融業(yè)的發(fā)展?！局鞒秩恕?*，提起央行大家都很熟悉，但是說到中國人民銀行,可能一些聽眾對這個名稱還不太了解，你能不能在這里給大家簡單地介紹一下中國人民銀行**支行的職責(zé)職能情況？ 【**】好的。我簡單介紹一下人民銀行**支行。中國人民銀行又稱為中央銀行，中國人民銀行**支行是中國人民銀行的派出機(jī)構(gòu)，由人民銀行總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，獨(dú)立履行中央銀行職責(zé)。主要職責(zé)有：一是貫徹執(zhí)行國家貨幣信貸政策，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的存款準(zhǔn)備金、利率執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理，辦理再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款等業(yè)務(wù)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展；二是監(jiān)督管理外匯業(yè)務(wù)開展，維護(hù)外匯秩序的穩(wěn)定；三是負(fù)責(zé)金融業(yè)的統(tǒng)計、調(diào)查，分析、研究轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢；四是防范和化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險，監(jiān)測銀行、企業(yè)資金使用情況，分析預(yù)測全市金融風(fēng)險狀況，維護(hù)全市金融穩(wěn)定；五是發(fā)行人民幣、管理人民幣流通；六是經(jīng)理國庫，負(fù)責(zé)全市稅款入庫、財政撥款、退庫、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)金庫；七是維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開立賬戶，組織、協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的資金清算，并提供清算服務(wù)等。【主持人】嗯，聽了**的一番介紹，相信聽眾朋友們對我們?nèi)嗣胥y行**支行職責(zé)職能、已經(jīng)有了個大致的了解了。那下面，我們言歸正題，到目前為止已經(jīng)有不少電話打進(jìn)熱線了，我們接通一位聽眾朋友的電話??喂，這位聽眾朋友，你好！這里是**廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，感謝你收聽我們的節(jié)目！我是主持人***，請問你有什么問題需要**解答？問題一：【聽眾1】你好！**有中國人民銀行和中國銀行，我總搞不清楚該去哪家存錢和取錢，請問他們有什么區(qū)別？【主持