【文章內容簡介】 ，即“樂鄉(xiāng)田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網絡，讓用戶可以輕松掌握惠農政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊伍：針對八寶鎮(zhèn)信息化建設，組建了一支既熟練掌握相關電信網絡維護知識，又熟悉綜合信息業(yè)務的精干的綜合信息服務支撐隊伍。每村一推進：與村組干部攜手，分村組召開應用推廣培訓會。**公司班子成員親自帶隊入村駐點，通過內部組網、融入村務公開等方式來形成有效發(fā)展。目前有近千戶加入到“樂鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網。（二）踐行責任，正行風源自責任心作為一個負責任的國企，依法經營，誠實守信，堅決執(zhí)行市委市政府重大決策，是**電信一貫堅持的原則。在企業(yè)發(fā)展的同時，**電信始終不忘扶貧助困，回報社會，做有責任心的企業(yè)公民。2013年，**電信公司班子成員結對幫扶白云社區(qū)，對該社區(qū)的困難戶、留守老人，在端午、中秋等節(jié)日期間上門送上慰問品，了解他們的生活、生產情況，奉獻企業(yè)的愛心。近年來，**電信發(fā)揮通信骨干企業(yè)作用，先后承擔了平安城市、應急通信、防汛搶險、農村通信等社會普遍服務義務。積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，2013年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補貼方式配合各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會完成新農村建設、水利水電道路建設等線路遷移64處。另外配合新農村建設，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。（三）落實承諾，抓服務貼近老百姓從2012年起，湖北電信在全省范圍內公開向社會推出了“十項服務承諾”，誠信服務、便民服務和快捷服務，**電信積極承接，引來廣大用戶的好評。為確保用戶明白消費，**電信在新江口民主路、劉家場、街河市、危水等分局營業(yè)廳配置了自助查詢機，方便用戶隨時、實時地查詢費用。還對套餐用戶進行手機上網流量、短信包流量、積分到期、協(xié)議到期等多項提醒功能，確保用戶足不出戶，就能了解自己的消費情況。為了方便用戶辦理各類業(yè)務和了解最新資費，**電信配置了流動營業(yè)車，經常在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做業(yè)務宣傳，并為有需求的用戶辦理業(yè)務，為用戶提供了極大的方便。**電信分公司為確保服務標準落到實處，公司領導帶隊，相關部門抽調人員組成檢查組，對全市農村分局進行實地檢查。并實地訪談客戶經理，查看工作記錄，檢查服務標準落實情況。同時針對熱點問題，深入剖析原因，制定有效措施，加強整改。為了更好地服務**社會經濟和人民群眾，**電信在推動社會信息化服務進程中，不斷完善服務手段，提高服務效率，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合服務。**電信狠抓維護指標，對裝拆移修服務時限提出了明確的要求，尤其對寬帶的維護質量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對營業(yè)員開展定期的培訓工作，以不斷提高營業(yè)員的技能及素質以便更好的服務于廣大用戶。在為用戶開辦的業(yè)務方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實行固定電話、手機、寬帶上網和網絡電視四項業(yè)務打包，讓用戶得到極大實惠，深得用戶好評。三、針對不足，重點整治 當前主要存在的問題：（一）窗口服務環(huán)節(jié)營業(yè)窗口建設有待進一步加強，規(guī)范化服務還需進一步完善。有的員工工作責任心不強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務素質不能完全適應高質量工作的要求。（二）社會渠道環(huán)節(jié)我公司部分社會營業(yè)網點的服務意識較弱，服務有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹立較好的電信服務形象。（三）終端售后環(huán)節(jié)**分公司手機終端的售后問題還需有效解決。目前手機終端維修時間較長，而且有終端返修后問題沒有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級投訴。四季度，我公司將從以下幾個方面進一步做好服務提升工作：一是強化自有、合作營業(yè)廳服務規(guī)范，實現(xiàn)營業(yè)窗口整體服務形象提升。規(guī)范營業(yè)員服務人員著裝、行為、語言；規(guī)范業(yè)務受理及投訴處理；建立自有、合作營業(yè)廳業(yè)務支撐響應機制，提升自有、合作營業(yè)廳的綜合營銷服務能力；對社會渠道的營業(yè)員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達到或接近自辦營業(yè)廳的服務水平，同時加大對電子渠道的宣傳，培養(yǎng)用戶習慣，有效改善服務水平。二是強化裝、移機、修障服務規(guī)范，加大考核管理力度，提升電信服務品牌。嚴格按照全業(yè)務服務標準要求，及時安裝修復到位，不能及時到位的做好解釋工作；全面支撐響應業(yè)務受理，逐步實現(xiàn)“零退單”業(yè)務流程。三是針對終端售后問題，督促落實本地手機維修的落地工作，并由代理商增加備機，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對代理商的考核。四是加大監(jiān)督檢查力度。進一步加大對各單位的督導、檢查力度，指導各單位做好服務工作；同時各單位建立內部日常監(jiān)督檢查機制，做好自查自糾工作。服務是企業(yè)永恒的主題，中國電信股份有限公司**分公司將不斷轉變員工觀念，增強服務意識；不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質量；不斷完善服務手段，提高服務效率。為**經濟發(fā)展，社會進步作出應有的貢獻！四、企業(yè)基本情況中國電信**分公司下設辦公室、計劃財務部、營銷部、維護安裝部四個部，并在**各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設有19個農村分局，1個城區(qū)分局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網絡，目前建有82個城鎮(zhèn)、農村綜合接入機房（固話及寬帶業(yè)務），全市固話交換總容量15 萬線,在檔用戶10萬線，建有 270個室外寬窄帶接入網點（架空及落實式EPONAG設備)，160個駐地網光纖+LAN接入小區(qū)，197個駐地網FTTB接入小區(qū)，45個FTTH小區(qū)，ADSL寬帶端口4萬余線，； LAN及EPON寬帶端口2萬線，；，農村“村村通寬帶”基本覆蓋達到98% C網基站93個，3G高速上網覆蓋率達到90%，平原地帶C網信號覆蓋95%，丘陵山區(qū)地帶（斯家場、劉家場、卸甲坪鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信號覆蓋達到80%。為了城鄉(xiāng)居民辦理電信業(yè)務更加方便，我們在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村建設自有營業(yè)廳及合作營業(yè)廳共51個，空中充值點127個，電信服務網絡延伸至村組。**電信曾被湖北省委、省政府評為省級“文明單位”，被湖北省消費者協(xié)會評為“消費者滿意單位”，被**市委市政府評為“服務地方經濟全市政協(xié)委員最滿意單位”、“服務新農村建設先進單位”，被中國電信湖北公司評為“用戶至上、用心服務模范窗口”、“用戶滿意服務單位”等。第五篇：人民銀行行風熱線稿人民銀行**支行《政風行風熱線》預設方案【主持人】各位聽眾上午好，歡迎參與這期“政風行風熱線”直播節(jié)目！調頻**和調頻**，**人民廣播電臺政風行風熱線又一次和您準時見面了，我是主持人***。政風行風熱線由中共**紀委、**監(jiān)察局、縣政府糾風辦、縣廣電局聯(lián)合主辦，節(jié)目過程中如果聽眾朋友有問題要反映，有建議要提出，或者是有情況要投訴，都可以通過熱線電話。和上線單位領導進行直接的交流和溝通。今天做客直播間的嘉賓是：中國人民銀行**支行行長 ***志以及中國人民銀行**支行有關股室的負責同志，他們分別是： 人民銀行**支行副行長 ** 人民銀行**支行副行長 **。今天，我們談論的話題主要是目前大家比較關注的各類金融問題。**及各位嘉賓將在這里與大家進行深入地交流和討論，聽取意見，了解民意，并向大家解答政策和疑問，歡迎各位聽眾積極參與。**，歡迎你們到我們節(jié)目來做客。下面，請給我們的聽眾朋友們打個招呼吧！【**】主持人好！各位聽眾朋友們大家好！今天，非常高興來到行風熱線欄目，與廣大聽眾朋友進行交流和探討，也給了我們一個機會介紹宣傳人民銀行**支行的工作，同時希望您通過熱線對我們的工作多提寶貴意見和建議，在以后的生活和工作中更加關注和支持我縣金融業(yè)的發(fā)展?！局鞒秩恕?*，提起央行大家都很熟悉，但是說到中國人