聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)講話精選五篇(編輯修改稿)
2025-11-15 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 MJ 106558511 如意郵箱申請普及郵 M 106558511 “手機錢包”交易明細查詢 CXJY “手機錢包”幫助信息 功能名稱 指令代碼 “手機錢包”重置密碼 “手機錢包”修改密碼106901019H 106901019 接入號碼CZMM＃銀行卡后六位 106901019 XGMM＃原密碼＃新密碼 106901019 “手機錢包”銀行卡余額查詢 YHYE＃手機錢包密碼 106901019 “手機錢包”繳納燃氣費 JRQ＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納水費 JSF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納電費 JDF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”代他人查詢、繳付上月話費帳單 DJF＃他人手機號碼 106901019 上海 “手機錢包”上月話費帳單查詢、繳費（后付費用戶）JF 106901019 上海 “手機錢包”代他人充值 DCZ＃他人手機號碼＃金額＃手機錢包密碼 106901019 上海 “手機錢包”話費充值106901019CZ＃金額＃手機錢包密碼（充值金額為50、100、200）第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃 篇一：聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計劃 201X年移動業(yè)務工作思路 移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領(lǐng)導下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務及IPHNE手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案，指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標任務，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報如下：一、201X年工作總結(jié) 201X年以來，移動業(yè)務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。3G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務培訓活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業(yè)員對3G業(yè)務的熟悉程度和辦理業(yè)務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3G手機、IPHNE手機終端的設置，提高營業(yè)廳3G業(yè)務的售后服務能力。量身定制個性化資費，保證2G業(yè)務的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴大了2G市場規(guī)模。形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務發(fā)展責任制，業(yè)務增則獎，業(yè)務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。二、201X年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是 話費、或是增值業(yè)務、或是增值業(yè)務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。三、201X年工作計劃和具體措施 I、3G思路（一）存量市場利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長配合IPHNE俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風險。（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3G業(yè)務快速、健康、有效發(fā)展。渠道拓展措施（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務目標，提高自有渠道業(yè)務發(fā)展能力。（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升?！胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；二是免費為代理商提供業(yè)務和管理培訓，提高其業(yè)務技能和管理水平；三是實行專人派駐制，由業(yè)務能力強的人員帶動其發(fā)展3G業(yè)務，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度?！耙笔且M和引導。一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)
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