4聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-11 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn) .始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急 .在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新 .在理解與信任中成長，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟 . 所有 xx 聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè) 第 4 頁 共 8 頁 務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí)，讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸 . 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話 區(qū)，避免了用戶因 找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊(duì)等候 我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán) 境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡； 在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道 …… 所有的一切都微不足 道，但卻將 “ 中國聯(lián)通，情系四海 ” 貫徹其中，與來到 xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了 深厚的情誼。 在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中 做到 “ 群眾參與、公 眾打分、公開評(píng)優(yōu) ” ，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承 第 5 頁 共 8 頁 諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng) ?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們 將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文 化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1