【文章內(nèi)容簡介】 共場所的設(shè)施，遵守公共場所的秩序，是每個公民應(yīng)具備的基本道德。下列做法中正確的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B、攀折花木C、不隨意挪動公共設(shè)施 D、遵守各項管理規(guī)定根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手:(D)A、年幼者 B、晚輩 C、下級 D、尊者2穿著西裝、紐扣的扣法很有講究。穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重: A、兩?？?B、三?？?C、單排扣 D、雙排扣2旅游觀光時，不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩D、遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁止拍照的景點(diǎn)拍照2喝茶敬客時，要注意以下要點(diǎn):(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的規(guī)矩 C、敬茶的方法 D、續(xù)水的時機(jī)2男子穿西裝時，（ACD）應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對象2在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的(B)，才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖、三角區(qū) C、頸部 D、腳以下做法，符合文明要求的行為是:(CD)A、半夜開車回家，伴著巨大的搖滾音樂聲 B、自行車停放在樓道里 C、在草坪中石板路行走D、靠右慢走3在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括:(BC)A、輕輕地吃帶皮核的食品 B、根據(jù)現(xiàn)場感受，及時鼓掌 C、演員謝幕前，不提前退席 D、觀看期間，隨意出入3在辦公室工作不能穿:(BD)A、西裝 B、背心 C、襯衣 D、短褲3請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌詞、 不可缺少:(ABC)A、事由 B、時間 C、地點(diǎn) D、官職3服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是:(A)A、— B、1—3米 C、3米以外 D、沒有限制3在參加重大集會時，來賓到會時要:(AC)A、鼓掌 B、圍觀 C、起立D、肅靜行注目禮3在舞會中、女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是:(A)A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕C、馬上接受其他人邀請D、不做理會3到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應(yīng)選擇 話題:(A)A、輕松 B、嚴(yán)肅 C、有關(guān)死亡D、說說對病人得這種病的恐懼3看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng):(B)A、只帶走自己的垃圾或雜物 B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走 C、起身就走D、扔到別人的座位邊3一般情況下，衣著服飾應(yīng)注意(BCD).A、穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣B、穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)、袖口不可卷起、袖口要扣上 C、女子裙子不可過短D、男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上 如需吐痰，應(yīng):(B)A、把痰直接吐到垃圾桶 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶里 C、把痰吐在草地上D、就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的4在求學(xué)之際、處理好同學(xué)之間的相互關(guān)系應(yīng)注意的是:(ABD)A、和睦相處 B、團(tuán)結(jié)友愛 C、爭強(qiáng)好勝 D、共同進(jìn)步4在公共場合集體聚餐時，為了盡興，可以:(B)A、大聲交談、勸酒 B、輕聲交談、適當(dāng)敬酒 C、不必顧及他人 D、從中午喝到晚上4處理好夫妻關(guān)系的基本原則是:(ABCD)A、相互尊重 B、相互信任 C、相互忠誠 D、相互諒解4在親緣關(guān)系中，孝敬長輩通常含有(AC)等兩個方面的意思。A、敬重長輩 B、服從長輩 C、孝順長輩 D、多給錢物4日常飲食時不正確方法是:(B)A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，避免有聲 D、要請尊長先坐好4日常生活里，代人代接、轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)注意的禮儀有:(BCD)A、拒絕轉(zhuǎn)達(dá) B、尊重隱私 C、記憶準(zhǔn)確 D、傳達(dá)及時4在人際交往中，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)注意的是:(ABC)A、合乎常規(guī) B、照顧習(xí)慣 C、入鄉(xiāng)隨俗 D、謙卑恭敬4乘坐火車，與他人交際是必不可少的，一般情況下應(yīng)注意的是:(ACD)A、主動問候 B、多說多做 C、交談適度 D、關(guān)心他人4一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妝應(yīng)遵循的基本原則是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、協(xié)調(diào)5下列對禮儀的功能和作用說法正確的是:(ABCD)A、溝通的功能 B、協(xié)調(diào)的功能 C、維護(hù)的功能 D、教育的功能5呈遞名片中不正確的說法是:(AD)A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、接過名片順手放在抽屜里5在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿:(C)A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、運(yùn)動服5宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng):(A)A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、背對室門5在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流:(A)A、坦然B、鬼祟 C、冰冷 D、火熱5著裝的基本原則是（ABC）A、合體 B、合適 C、合意 D、合群5在正式場合，切忌黑皮鞋配(A)色襪子: A、白 B、灰 C、藍(lán) D、黑5對女性穿絲襪的說法正確的是:(ABCD)A、穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 D、穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面5積極健康的心態(tài)常有這些特點(diǎn):(ABCD)A、保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力B、有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識，能夠把個人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C、能夠正確認(rèn)識自己，并能公正評價他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系 D、積極進(jìn)取、勇于追求、善于自我克制、能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情、并迅速做出應(yīng)變60、下列屬于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手與他人握手 B、在握手時戴著手套C、在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D、拒絕與他人握手6合身的制服，必須要做到的“四長”是指:(ABCD)10 A、袖長至手腕 B、衣長至虎口 C、褲長至腳面 D、裙長至膝蓋6下列哪些是不受歡迎的坐姿:(ABCD)A、雙腿叉開過大 B、雙腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、腳尖指向客戶6下列走姿正確的是:(D)A、“走自己的路，讓別人說去吧”，選擇好適當(dāng)?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在 B、靠左側(cè)、右側(cè)走路都行C、太激動了，走路可以上竄下跳，蹦來蹦去 D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識地悄然無聲 6在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說的“禮貌用語”是:(AB)A、再見B、歡迎下次再來 C、祝您早日康復(fù) D、您慢走6服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度:(ABC)A、保持冷靜 B、理直氣和 C、以靜制動 D、不理不睬6屬于服務(wù)忌語的是:(ABCD)A、不知道 B、等會兒C、手續(xù)不全，不辦!D、到后面排去!6在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但 11 要在(B)補(bǔ)妝: A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、大庭廣眾之下 6路遇他人應(yīng):(B)A、靠左側(cè)行走 B、主動側(cè)身讓路 C、快步行走D、我有急事，大家都得讓著我6與他人在正式場合交談時要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的:(A)A、準(zhǔn)確規(guī)范 B、慢條斯理 C、粗聲粗氣 D、咬文嚼字70、日常生活中鄰里之間應(yīng):(A)A、互尊互諒 B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系 D、防人之心不可無7:(ABCD)A、真實(shí)自然 B、雙向溝通 C、相互包容 D、坦誠相待7介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直二、單項選擇（共73題）下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（C）A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀。穿西裝時，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng)（D）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（C）。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國的國花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香被稱為“紫皮護(hù)照”的是（D）。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照提議干杯時，應(yīng)起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手1我國國旗的長與寬之比是（C）。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比11下列膚色中宜穿深色服裝的是（D）。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈1穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色1男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（A）。A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次1迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（Ｃ）Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘1招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃1主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外1國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點(diǎn)2男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。2領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有（C）左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米2在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座2國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的（C），或者政府首腦。A、政務(wù)大臣 B、外交使節(jié) C、國家元首 D、地方要員2居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的(B)A、尊者優(yōu)先了解情況 B、先將女士介紹給男士C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長的2客人來訪時，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時先進(jìn)行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動作應(yīng)輕松自然。A 前側(cè) B 左側(cè) C 右側(cè) D 隨意3在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（C）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、隨意3上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（A）。A、靠右側(cè)行走 B、靠左側(cè)行走 C、走中間 D、隨意3女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（A）。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個是禮貌用語（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開時請人勿送應(yīng)說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見一個朋友，見面后應(yīng)說（A）A久違B幸會C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會4工作餐通常在（B）舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．3分鐘 B．5分鐘 C．8分鐘 D．10分鐘4使用帶杯托的茶杯時可以用（A）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手4自助餐取菜順