【文章內(nèi)容簡介】 部人員一次獎勵100元；DN300以上（含DN300），內(nèi)部人員一次獎勵100元，外部人員一次獎勵200元。（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）第五章 處 罰第三十一條 在對外服務工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責任人200元，責任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴重的，每次并扣責任單位活工資的5%，并追究責任人和單位領導的行政責任。第三十二條 在城市公共供水設施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失，除對責任單位通報批評外，并處以500元以上、1000元以下罰款。第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對責任單位處以500元以上，1000元以下罰款。（一）沖刷管網(wǎng)不徹底，造成水質(zhì)污染的；（二）施工作業(yè)過程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的；（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的； 第三十四條 在對外服務工作中，受到上級領導的批評或被客戶投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款，對責任人，視情節(jié)輕重給予調(diào)離崗位、待崗處理，直至解除勞動合同：（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；（二）對市長熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關部門認定的；（四）對供水設施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向公司領導報告而造成嚴重不良影響的；第三十五條 有下列行為之一的，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款：（一）城市公共供水設施漏水、損壞，責任單位未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護或未在規(guī)定時間內(nèi)修復的；（二）未及時配合施工單位停水影響施工及維修的；（三）因計劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大而未及時書面通知調(diào)度中心的；（四）未在規(guī)定期限前對停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的；（五）對城市公共供水設施突發(fā)性漏水實施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧嵤┩Ｋ?，責任單位未在停水的同時告知調(diào)度中心的；（六）維修單位對已修復的漏點，在三個月內(nèi)重復進行維修的；（七）不履行停水報批程序，擅自停水的；（八）購臵的供水材料因質(zhì)量問題造成漏水的；（九）工程施工單位在開工前未按時把施工具體地點、工期及項目負責人書面通知調(diào)度中心的。第三十六條 有下列行為之一的，對責任單位，除責令限期完成外，并處以100元以上、500元以下罰款：（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導致各類信息無法轉辦的；（二）各有關單位（部門）未在規(guī)定時間內(nèi)受理熱線工作指令的；（三）對客戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；（四）未按要求排查供水設施（包括水質(zhì)、水壓），造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的。（五）對調(diào)度中心轉辦的各類信息，未按要求回復處理意見或處理結果的；（六）對調(diào)度中心轉辦的各類服務信息情況，在檢查組檢查時還未處理和落實的；（七）不履行首問負責制，在接到客戶反映的問題時，接報單位（人）不認真受理，擅自把客戶推到調(diào)度中心或其他單位（部門）的；（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項履行約定的；（九）客戶報裝，未按規(guī)定時間完成勘測設計、轉圖工作而引起客戶投訴的；（十）對本單位（部門）職責范圍內(nèi)的工作不積極（時）處理的；（十一）因施工質(zhì)量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表裝反、路面恢復不好、垃圾未及時清運以及供水設施丟失、損壞等，或引起水費糾紛，施工單位不積極處理引起客戶投訴的；（十二）客戶直接到調(diào)度中心進行投訴，調(diào)度中心通知相關責任單位，而責任單位推諉或拒絕到調(diào)度中心進行現(xiàn)場處理的；（十三）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊水表，引起水費糾紛的；第三十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，施工單位除須支付修復費用和漏水損失外，并按修復費用造價12倍進行罰款。第三十八條 凡公司職工無正當理由，騷擾客戶服務代表，影響客戶服務代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實，對當事人給予通報批評，情節(jié)嚴重的，給予行政處分。第三十九條 對在工作中以權謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失超過兩萬元的，公司將解除勞動合同，并向其個人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關依法懲處。第四十條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關規(guī)定執(zhí)行。（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）第六章 附 則第四十一條 本辦法調(diào)度中心負責解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。二〇一〇年八月十六日第三篇：自來水公司服務承諾書自來水公司服務承諾書自來水公司服務承諾書1為了進一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務環(huán)境，提高服務水平和服務質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務承諾。服務內(nèi)容和承諾時限自來水一戶一表改造查勘，市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。自來水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。優(yōu)質(zhì)服務，方便群眾在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300—dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749—85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。監(jiān)督和投訴投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復。監(jiān)督或投訴電話：xxxx投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）以上承諾自公布之日起正式實施。自來水公司服務承諾書2為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監(jiān)督，提高服務水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務以適XX市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。一、服務內(nèi)容業(yè)務接待； 管道維修；勘察設計； 計劃停水；安裝施工； 計劃用水供水壓力； 水表拆換；供水水質(zhì)； 查表收費。二、服務標準、程序和時限用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應立即登記后在2個工作日內(nèi)轉交勘察，設計部門審核。勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓趪乙?guī)定的設計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設計。接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內(nèi)向用戶說明。保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達到97%以上。供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復。維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。計劃停水24小時內(nèi)通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。按政府有關規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內(nèi)給予答復。用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。三、投訴與監(jiān)察本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。地址：投訴電話：（24小時值班）關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。地址：東街104號投訴電話、傳真：以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。