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正文內(nèi)容

大型商場超市商戶管理制度5篇(編輯修改稿)

2024-11-15 13:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型,且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品,耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。為節(jié)約用電,迎賓音樂開始,商戶區(qū)域照明開啟,清場音樂開始,區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。1鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù),導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時,應(yīng)遠(yuǎn)離燈管,用線卡整齊固定。1庫房、試衣間應(yīng)與商場相通,采用帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。四、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 28進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員,須到業(yè)務(wù)部辦理進(jìn)場施工證方可進(jìn)場。夜間施工時,施工樓層必須派值班人員。施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料,需經(jīng)商場安保部門登記認(rèn)可方能進(jìn)場。區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。油漆工藝施工前,應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在業(yè)務(wù)部認(rèn)可安全的情況下,方能進(jìn)行。原則上不能在商場內(nèi)實施噴漆作業(yè)。進(jìn)場搬運鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。施工人員離場,必須對現(xiàn)場進(jìn)行清除,商場安保部要對其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場材料或物品丟失,裝修用料出場,需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。施工單位要高度重視安全,切實抓好安全管理工作,嚴(yán)格遵守規(guī)程。施工單位應(yīng)配有安全員,確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書,交業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理。各施工單位現(xiàn)場施工人員,必須聽從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動用明火,不得亂接臨時線路,私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。1廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示,向商場安保人員出具手續(xù)方可出入,嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運,必須走員工通道。五、裝修驗收暫行規(guī)定各部門應(yīng)把公司利益放在首位,發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神,密切配合。各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強化監(jiān)管工作,消除工程技術(shù)、消防安全隱患,保證裝修質(zhì)量和工期,附裝修協(xié)議書,。各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后,在品牌確定開業(yè)前二十四小時會同相關(guān)部門,對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收,并填寫《品牌裝修驗收單》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)送至業(yè)務(wù)部備案一聯(lián)。各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格驗收,杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。在驗收中發(fā)現(xiàn)問題,各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào),要求其配合整改,以保證品牌開業(yè)時間。各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后,在《品牌裝修驗收單》中分別簽字認(rèn)可。其中,一聯(lián)樓層管理人員留存,一聯(lián)業(yè)務(wù)部備案。各部門驗收合格后,由后勤保障部指定人員接火運營,嚴(yán)禁商戶私自接電。驗收中,相關(guān)人員缺乏責(zé)任心,工作不仔細(xì),導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的,商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請,由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù),有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。六、費用收取, 為充分利用有效資源,并確保各項安全,根據(jù)商場規(guī)定,對以下費用進(jìn)行收取。302裝修押金10元/m不低于500元,裝修工人施工證10元,垃 2圾費運費15元/m柜內(nèi)照明費,公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān),商戶自加用電部分,按實際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān),收費標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。第三章,貨品進(jìn)出管理 31一、上貨管理商戶必須按照合同約定上貨,凡合同之外的品牌未經(jīng)許可,一概不允許上貨。貨品進(jìn)入商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》, 用藍(lán)色圓珠筆一式三聯(lián)復(fù)寫,柜組一聯(lián)、錄入口岸一聯(lián)、業(yè)務(wù) 部一聯(lián)、廠家一聯(lián)。商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量,凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相 關(guān)商戶負(fù)責(zé)。商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。上貨時間為早8:00至10:00、晚17:00至19:00二、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者,必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。貨品退出商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》, 用紅色圓珠筆一式三聯(lián)復(fù)寫,柜組一聯(lián)、錄入口岸一聯(lián)、業(yè)務(wù)部 一聯(lián)、廠家一聯(lián)。由所在樓層管理人員及業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字。由指定出口出場。出場前必須接受商場安保人員的檢查,無問題方可放行。出貨時間為晚17:00至19:00 第四章,結(jié)算管理 32一、結(jié)算流程說明商場規(guī)定每月1—5日為商場結(jié)帳核算日,按合同約定商場與各商戶分批次結(jié)算上一月份全月貨款。各商戶在每月6日—8日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起2日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清,上月賬款移至下一月結(jié)算。雙方對帳清楚后,商場每月10日—13日將應(yīng)結(jié)款項匯至商戶指定賬戶上。,如遇周六、日或法定節(jié)假日結(jié)款時間順延。,二、降扣申請程序商戶自行推出的促銷活動,商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動,由業(yè)務(wù)部經(jīng)理與商戶就折扣分擔(dān)比例及費用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。由業(yè)務(wù)副總進(jìn)行復(fù)審。由商場總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。財務(wù)部按照批示執(zhí)行。三、結(jié)算的一般原則銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶,優(yōu)先結(jié)算。新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。33 第五章,品牌退場管理規(guī)定一、退場審批商戶申請退場品牌A、商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場,必須由商戶提前兩個月寫退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可,由樓層經(jīng)理簽署樓層意見,調(diào)整或清退,報業(yè)務(wù)部。B、業(yè)務(wù)部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。C、業(yè)務(wù)部經(jīng)理填寫《品牌退場審批表》報業(yè)務(wù)副總并簽署意見。D、總經(jīng)理審核簽字。E、商戶根據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《退貨申請單》、《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。公司決定清退的品牌A、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)副總根據(jù)和商戶的合同約定,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫書面分析上報總經(jīng)理、董事長,總經(jīng)理組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議,決定清退品牌。B、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定,提前30天通知廠商限期退場。C、商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù),程序同上。注意事項A、商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三 34 個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。B、租賃、租聯(lián)商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn),中途擅自撤貨退場,商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,多余部分租金不予退還。C、聯(lián)營商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn),中途擅自撤貨退場,商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。D、財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項,凡雙方約定費用尚未清償?shù)?應(yīng)清償后再結(jié)算,不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。E、退貨運費由商戶承擔(dān),屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。F、對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題,公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金,質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴無息全額退還,如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。G、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后,商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附表品牌進(jìn)場審批表 填表日期: 年 月 日 品牌 檔次 公司全稱 產(chǎn)地 品牌類別 負(fù)責(zé) 職務(wù) 聯(lián)系方式 人經(jīng)營公司直營 代理級別 加盟級別 預(yù)估投資 模式 春夏: 專柜編號 品牌定位 同類品牌 價格區(qū)間 及風(fēng) 格: 秋冬: 專柜面積合作聯(lián)營 租+扣條件 租賃 模式 廠商或代理商 意見 業(yè)務(wù)經(jīng)理 簽署意見: 簽字: 樓層經(jīng)理 簽署意見: 簽字: 業(yè)務(wù)副總 簽署意見: 簽字: 總經(jīng)理 簽署意見: 簽字:品牌生產(chǎn)商必須提供五證(包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告 授備注 權(quán)書或代理證)、畫冊。此表由業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫,請將以上資料附帶一并審核。填表人: 日期: 一式三份 1 財務(wù)部 2業(yè)務(wù)部 3營運部 36 購物廣場品牌退場審批表樓層 商鋪號 品牌名稱 商戶 聯(lián)系電話 申請日期 退場原因(理由): 第 一聯(lián) 部門 內(nèi)容 時間 承辦人 負(fù)責(zé)人 財 務(wù)樓層意見 部 第業(yè)務(wù)部意見 二聯(lián) 費用(租金)是否繳清: 備注: 業(yè)財務(wù)部 務(wù) 部審批: 審批: 第業(yè)務(wù)副總 總經(jīng)理 三 聯(lián) 樓層注:一式三份:財務(wù)部留存一份,樓層、業(yè)務(wù)部各留存一份復(fù)印件 承租人身份證黏貼: 經(jīng)辦人(公章): 承租人(手印): 37 購物廣場品牌進(jìn)場裝修審批單 部門: 專柜位置商戶名稱(含編碼)樓層: 編號: 負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話: 計劃裝修時間: 月 日 時 至 月 日 時一、裝修時間: ?需要營業(yè)時間外裝修(指冬至20:00—次日7:00。夏至21:00—次日7:00)?營業(yè)時間內(nèi)裝修,場外制作,場內(nèi)拼接 ?營業(yè)時間內(nèi),僅搬運貨架進(jìn)場 業(yè)務(wù)?營業(yè)時間內(nèi),僅作電力配置改動 經(jīng)理二、裝修期工具用電: 填寫 裝修項目?不用電及內(nèi)容具?用電,裝修用電容量 W 體說明三、裝修后專柜用電容量: ?專柜用電不作任何改動,保持 W射燈 個,W筒燈 個?專柜用電改動,改動后容量為 W,其中 W射燈 個,W筒燈 個四、裝修面積:五、裝修項目說明:業(yè)務(wù)經(jīng)理:樓層經(jīng)理:防損隊長: 裝修 方案電工維修: 確認(rèn)后勤副總業(yè)務(wù)副總:總經(jīng)理: 22繳納:。財務(wù)部 合計費用總額: 元 簽字: 制單人: 年 月 日一式三聯(lián) 38 購物廣場品牌裝修驗收單 專柜所在樓層: 供應(yīng)商名稱及編碼: 負(fù)責(zé)人簽字一、裝修起止日期及施工時間段確認(rèn) 樓層經(jīng)理二、違紀(jì)記錄 業(yè)務(wù)經(jīng)理三、裝修效果 安防四、消防審核五、有無損壞原有設(shè)施 驗收項目六、裝修期間用電量的審核七、專柜用電容量的審核 后勤部 ?標(biāo)準(zhǔn)用電?增加用電: W燈 個 ?已裝電表 備注設(shè)施服務(wù)費: 元后勤部裝修期間費用結(jié)算 設(shè)施服務(wù)費: 元其他費用(垃圾清運、設(shè)施損壞及其他違規(guī)扣款): 元已結(jié)算,退還裝修押金(大寫):人民幣__________元整 財務(wù)部 簽名: 已結(jié)算,退還裝修押金(大寫):人民幣__________元整 商 戶 簽名: 行政副總簽字: 業(yè)務(wù)副總簽字: 總經(jīng)理簽字: 一式二聯(lián) 39 40第二篇:超市商戶管理制度商戶場內(nèi)管理規(guī)范一、商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場時間:如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者,身份等同導(dǎo)購員,必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定:商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場,但為保證商戶貨品安全,貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可,否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定:商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯或步梯,不允許使用客用電梯。4、銷售規(guī)定:本商場實行統(tǒng)一收銀,各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺,私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易,各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Yu店。5、商品規(guī)定:商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營,所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符,商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售,同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定:商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行,貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行。7、經(jīng)營規(guī)定:商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營,自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān),導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定,獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場的管理。9、處罰規(guī)定:對違反上述規(guī)定的商戶將處以50—5000元的罰款,罰款由商戶貨款中扣除,有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報規(guī)定:凡對以上行為進(jìn)行舉報者,商場將對舉報人給予罰款金額40%的獎勵。二、品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標(biāo)出商場原有設(shè)施位置)、效果圖、電路圖(標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等),并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由店長簽字,而后護(hù)損部、工程部審批,工程部審批時,必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批,審批通過后,工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字,防損部報消防部門審核。2、辦理動火、動電手續(xù),交防損部安排并簽署安全責(zé)任書(附)。3、商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4、商場、工程部和防損部監(jiān)護(hù)人員共同驗收,最后接火營運。商場品牌裝潢十二大禁令:1、嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理,責(zé)令整改,并處以罰款1000元。2、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改,并處以罰款1000元。3、嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200-500元。4、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,并罰款5001000元。5、嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,并罰款200-500元。6、嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰,最低200元。7、嚴(yán)禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,處以罰款500-1000元。8、嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500-1000元。9、嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500-1000元。10、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200-50
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