商業(yè)銀行柜員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-15 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。第四篇：商業(yè)銀行柜員日常工作流程柜員一日流程一、班前準備：檢查網(wǎng)點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；嚴格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價器及我行視頻系統(tǒng)；查看憑條盒根據(jù)需要補充所需的各種憑條；雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營業(yè)。二、班中工作：根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發(fā)票并填表送財務(wù)部報銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發(fā)；客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價器對自己的服務(wù)進行評價；嚴格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；負責電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；認真做好柜面的反洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反洗錢報告員上報，反洗錢報告員要及時登陸反洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴重的要進行專報；業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；1及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進行備案；1認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。三、日終工作：停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；換人認真復(fù)核勾兌流水
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