【文章內(nèi)容簡介】 侵害時(shí)怎么辦？（四）購買商品或者接受服務(wù)時(shí)一般以什么為標(biāo)準(zhǔn)？（五）最常見的消費(fèi)糾紛都是什么？最關(guān)心的商品和服務(wù)是什么？在被調(diào)查的180余人中鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和村干部占9%，村民占68%，學(xué)生占17%，經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶占6%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識知道的比較好的占10%，基本知道的占24%，知道一點(diǎn)的占56%，不知道的占10%；對消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利都知道的為零，知道五項(xiàng)以上的占15%，知道一、兩項(xiàng)的占55%，不知道的占30%；對日常消費(fèi)知識（如查看商品的名稱、產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期，保質(zhì)期、產(chǎn)品合格證、售后服務(wù)以及索要發(fā)票、信譽(yù)卡、商家承諾等相關(guān)事項(xiàng)和憑證）除經(jīng)營者都基本知道外其他的人都是一知半解，甚至一些人根本沒注意過；當(dāng)自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，持認(rèn)倒霉態(tài)度的占15%，找商家退換或賠償?shù)恼?5%，找工商和消協(xié)解決的占60%，以上途徑不能解決走訴訟程序的占8%；購買商品或接受服務(wù)以價(jià)低、能用為標(biāo)準(zhǔn)的占65%，以質(zhì)量和售后服務(wù)有保障為標(biāo)準(zhǔn)的占25%（其中注重品牌的占6%），沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的占10%；農(nóng)村常見的消費(fèi)糾紛主要是生活日用品、家用電器和農(nóng)用生產(chǎn)資料（種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具），最關(guān)心的商品和服務(wù)是生產(chǎn)資料和醫(yī)療服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年縣消協(xié)受理消費(fèi)者投訴案件364起（估計(jì)僅占各種消費(fèi)侵權(quán)案件的60%左右），農(nóng)民投訴占48%，而農(nóng)民占全縣人口的87%。通過調(diào)查和數(shù)字分析不難發(fā)現(xiàn)，占國民總數(shù)80%以上的農(nóng)村消費(fèi)者還處在消保維權(quán)的弱勢地位，這種弱勢性是由多種因素造成的：（一）經(jīng)濟(jì)條件的限制。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質(zhì)的消費(fèi)選擇，使農(nóng)村大多數(shù)消費(fèi)者對商品的選擇限定在最狹窄的范圍內(nèi)，被壓縮到最低數(shù)額限量，不求好，只求有，不求精，只求多。使得大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者把低質(zhì)低價(jià)的商品作為選擇對象，因此談不上質(zhì)量保證。（二）傳統(tǒng)文化的影響。傳統(tǒng)文化長期以來一直對農(nóng)民起到潛意識的影響，一是熟人拉不下面子；二是小來小去的事不愿意找麻煩，不到萬不得已不愿“打官司”。一位老農(nóng)民說：“我們也打不起官司，遇到有毛病的自認(rèn)倒霉了”。（三）文化素質(zhì)的制約。農(nóng)民的文化水平相對較低，商品知識匱乏，維權(quán)意識和維權(quán)能力較差，有的甚至連基本的商品知識都不了解，更不要說對商品的鑒別能力了。絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)沒有索取相關(guān)證據(jù)（票據(jù)、信譽(yù)卡等）的習(xí)慣，當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)不能提供有效的證據(jù)，給解決糾紛帶來一定的困難。（四）救濟(jì)途徑狹窄，維權(quán)成本過高，使農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)望而卻步。一是農(nóng)村消費(fèi)者居住分散，距購買商品的經(jīng)營地和能夠解決糾紛的部門路途遙遠(yuǎn)，而大多數(shù)糾紛并非一次就能解決，花費(fèi)很大的精力，有的甚至要用高于商品價(jià)值幾倍的成本才能解決，使得消費(fèi)者認(rèn)為得不償失。因此只有采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度，不了了之。二是在解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中各級消費(fèi)者協(xié)會和工商行政管理機(jī)關(guān)成為主力軍，但是不可能包打天下，而在解決消費(fèi)糾紛的五種途徑中采取和解、仲裁、申訴、訴訟方式的少之又少，原因是程序復(fù)雜，成本太大，不到萬不得以不愿采取消協(xié)調(diào)解以外的其他方式，造成維權(quán)途徑不暢。切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者特別是廣大農(nóng)村弱勢消費(fèi)者的合法權(quán)益，是以人為本，構(gòu)建和諧社會，建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要組成部分，關(guān)系到黨和政府的群眾威信，關(guān)系到社會的安定和市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此必須納入各級黨委、政府工作的重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，切實(shí)維護(hù)好廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。建議采取以下措施：一、加強(qiáng)和完善消保維權(quán)體系建設(shè)，建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、經(jīng)營者守法自律、社會廣泛參與的消保維權(quán)體制，不斷擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)范圍，充分發(fā)揮各級消協(xié)組織的作用，完善申訴、舉報(bào)站點(diǎn)建設(shè)，使消費(fèi)者投訴舉報(bào)站進(jìn)商場、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、軍營和企業(yè)，方便消費(fèi)者投訴，實(shí)現(xiàn)維權(quán)成本最小化，使消費(fèi)投訴案件及時(shí)受理、及時(shí)解決。二、加強(qiáng)消費(fèi)知識和現(xiàn)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法律、法規(guī)的宣傳和普及，把消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)作為普法的重要組成部分，最大范圍和最大程度地提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。三、加大各級消協(xié)組織建設(shè)力度，在人員、裝備、經(jīng)費(fèi)等方面給予充分保障，以便其發(fā)揮更大的作用。四、強(qiáng)化市場監(jiān)管力度，規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營行為，把消費(fèi)侵權(quán)行為遏制在消費(fèi)環(huán)節(jié)之前，筑起一道堅(jiān)固的防線，為消費(fèi)者提供可靠的商品和服務(wù)，以避免或減少侵害問題的發(fā)生。五、加強(qiáng)經(jīng)營者的自律和誠信建設(shè)，在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，充分發(fā)揮個、私協(xié)會和行業(yè)協(xié)會的作用，提高經(jīng)營者的自律和誠信意識，提升道德水準(zhǔn)，筑起經(jīng)營主體的防線，最大程度的減少侵權(quán)行為。六、充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，利用各種傳媒及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提高消費(fèi)者的防范能力，同時(shí)對嚴(yán)重的消費(fèi)侵權(quán)行為進(jìn)行曝光，降低其市場競爭力，使劣質(zhì)的商品、服務(wù)及其經(jīng)營者失去市場。第四篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題研究農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題研究為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，真實(shí)掌握農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀以及當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)當(dāng)前的存在問題、建議，按照“五個四”和“五個更加”的要求，結(jié)合我區(qū)開展“七個工商建設(shè)”和“解放思想、趕超跨越”大討論活動，以切實(shí)履行工商行政管理職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，對我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行調(diào)研：一、我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀我縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局結(jié)合“五進(jìn)”工作，穩(wěn)步推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，經(jīng)過近幾年的努力，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。目前，已在全縣建立了＊個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，＊＊個消費(fèi)者權(quán)益委員會分會，在＊＊＊個行政村建立了＊＊＊個消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，占全區(qū)行政村的＊＊＊%，在＊個商場、＊個企業(yè)、＊個社區(qū)、＊個市場建立了＊＊＊個消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站；已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)受理情況。200