6消費(fèi)維權(quán)工作制度(編輯修改稿)
2025-09-22 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢測、鑒定機(jī)構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請再次檢測、鑒定的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費(fèi)者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費(fèi)者通過其他合法途徑解決。 第九條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。 第十條 參加和解的消費(fèi)者應(yīng)為本人。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。被委托人必須向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。 第 7 頁 共 14 頁 第十一條 通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。由于爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，和解不成的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員記錄在案，同時告知消費(fèi)者解決爭議的其他途徑。 投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。第十二條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有 關(guān)情況記錄在案。 （一）消費(fèi)者主動撤回投訴的； （二）消費(fèi)者已向消費(fèi)者協(xié)會投訴的； （三）消費(fèi)者已向有關(guān)行政部門申訴的； （四）消費(fèi)者已向人民法院提起訴訟的； （五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十三條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在 20 日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。 第十四條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《 “ 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 消費(fèi)投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《 “ 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 受理和處理消費(fèi)者投訴登 記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人 第 8 頁 共 14 頁 保管，檔案保管時間不低于 2 年。 第十五條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營者的不同類型在《 “ 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。 第十六條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商 品退市、消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。 第十七條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實提高消費(fèi)糾紛和解效率。 第十八條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識，不斷提高解決消費(fèi)糾紛的能力。 第十九條 本制度中有關(guān)文書式樣，由 XX 市工商行政管理局統(tǒng)一制定。 第 9 頁 共 14 頁 各消費(fèi)維權(quán) 服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。 第二十條 本工作制度自下發(fā)之日起施行。 第四篇：消費(fèi)維權(quán)消費(fèi)維權(quán)、紅盾風(fēng)采 每當(dāng)提到 “ 紅盾的風(fēng)采 ” ，許多人想到的，也許是工商部門重拳查假、打假的行動；談?wù)摳嗟?，也許是工商干部上門登記、檢查的辛勞。其實在新時期， “ 紅盾的風(fēng)采 ” ，在于一種追求創(chuàng)新的執(zhí)著；更在于一種甘于奉獻(xiàn)的精神。如今，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，作為一
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