【文章內(nèi)容簡介】 制，留住優(yōu)秀人才。h、協(xié)助做好各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。i、其它日常事務(wù)工作的處理。知識管理〔信息管理〕策略a、把信息管理納入營銷管理的重要組成部分。并建立相應(yīng)的信息反饋體制。b、時機成熟時，將專賣區(qū)專職導(dǎo)購員為兼職信息員，定期搜集所有終端、區(qū)域市場的信息并通過表格的形式反饋回客服部。c、在客服部設(shè)立一個信息員崗位，由現(xiàn)有的人員兼職，專門負責(zé)信息資料的搜集、整理、匯總、歸檔。d、根據(jù)反饋的信息，及時了解競爭對手及市場變化的情況，及時采取相應(yīng)的措施，力爭對整個市場的制高點、主動權(quán)。媒體計劃一、電視媒體電視比較其他媒體有許多優(yōu)點，包括創(chuàng)造力和沖擊力，覆蓋面的成本效益、“俘獲”觀眾和引起關(guān)注、選擇力和靈活性。具體電視廣告媒體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)以下幾個方面。俘獲力和注意力電視基本上是由侵入性的，因此，當(dāng)觀眾看了他們喜愛的節(jié)目時，廣告也就強加于他們。除非我們專門去避開廣告，否則我們每年都會看到成千上萬的廣告。隨著觀看選擇力的加強和錄像機、遙控器及其它自動設(shè)備的出現(xiàn)，電視觀眾更加容易避開廣告信息。對觀眾收看電視習(xí)慣的研究發(fā)現(xiàn)，在廣告時間中，多達1/3的觀眾會轉(zhuǎn)換頻道，而剩下的觀眾可能會對廣告信息有所關(guān)注。消費者學(xué)習(xí)核反應(yīng)過程的這種低射如星意味著電視廣告只有通過大量的重復(fù)和易于記憶的口號和廣告歌曲才能影響消費者。創(chuàng)造力和沖擊力電視廣告的最大優(yōu)點或許是它提供了信息的機會。圖像和聲音融合在一起，使產(chǎn)品和服務(wù)得以生動地再現(xiàn)。電視廣告能為一個品牌傳達一種基調(diào)或形象，而且形成充滿情趣的吸引力，使無活力的產(chǎn)品變得有趣。電視也是一個展示產(chǎn)品和服務(wù)極好的媒體。例如，印刷廣告也能有效地展示一輛汽車，傳遞其它的信息，但是只有電視廣告方能使人體驗到如同坐在駕駛位上親自架是一般的感受。覆蓋面和低于人成本電視廣告能夠擁有大量的觀眾。幾乎每個人，無論其年齡、性別、收入或受教育程度如何，都收到一些電視節(jié)目。多數(shù)人定時收看電視。因為電視能夠以低于人成本的方式覆蓋大量的觀眾，所以深受那些銷售大眾消費品的公司歡迎。其產(chǎn)品和服務(wù)的分布用途廣泛的公司，利用電視來進入大眾市場，同時以很低的千人成本來傳送信息。電視對于經(jīng)營成套消費品的公司、汽車制造商和大的零售商來說，以便的必不可少。像寶潔、可口可樂這樣的公司將媒體廣告預(yù)算的80%用于這種形式的電視廣告——全國、地方、有錢和聯(lián)播節(jié)目。選擇力和靈活性電視常被批品味沒有選擇力的媒體，因為通過電視廣告來覆蓋一個準確定義的細分市場是困難的。但是，由于節(jié)目內(nèi)容、播放時間和覆蓋地域不同，觀眾群構(gòu)成也各異，電視也就具有了一些選擇力。隨著有線電視的發(fā)展，廣告通過心意對體育、新聞、歷史、藝術(shù)或音樂等有不同興趣的群體，進一步篩選其覆蓋面。廣告主頁可以通過進度安排來反復(fù)播出一個廣告或抓住某些特殊機會播出廣告。二、網(wǎng)絡(luò)媒體容量的無限性和覆蓋區(qū)域的廣泛性。傳統(tǒng)媒體的資源有限主要表現(xiàn)在信息的載體上——有限的版面、傳播時間和傳播渠道。而網(wǎng)絡(luò)媒體的信息卻是海量的，幾乎人們能夠想到的內(nèi)容都可以不受限制地放到網(wǎng)上去。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體在信息化工具的支持下，信息更全面、更廣泛。信息傳播的互動性。傳統(tǒng)媒體的傳播者與受眾之間也存在著傳播互動，不過這種互動性由于受空間距離的限制而表現(xiàn)得不是很明顯。而網(wǎng)絡(luò)媒體則使信息的傳播由過去的單向傳播、受眾被動接受轉(zhuǎn)向了雙向傳播、受眾主動接受。傳播手段的多樣性。自w e b 技術(shù)問世以來，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)成了即時、動態(tài)、交互的多媒體世界。文字、聲音、圖片、動畫、音樂、電影、三維空間、虛擬視覺等所有傳統(tǒng)媒體所具有或不具有的手段網(wǎng)絡(luò)媒體都具備，成為了名副其實的多媒體。信息傳播的時效性。網(wǎng)絡(luò)媒體在適時更新信息方面比傳統(tǒng)媒體方便得多。受眾幾乎可以通過上網(wǎng)在第一時間獲取最新信息。信息傳播成本低和易統(tǒng)計性?，F(xiàn)代化的數(shù)字壓縮技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)兼容報紙、圖文、電話、廣播、電視、電影傳播等功能于一體，信息發(fā)布過程簡易，運營成本低廉。網(wǎng)絡(luò)媒介具有先天的“可統(tǒng)計性”，可以獨立進行在線受眾調(diào)查或者通過相關(guān)的軟件來統(tǒng)計訪問者的詳細資料，這種方法省時、省錢又省力。三、紙質(zhì)媒體報紙在傳統(tǒng)四大媒體中，報紙無疑是最多、普及性最廣和影響力最大的媒體。報紙廣告幾乎是伴隨著報紙的創(chuàng)刊而誕生的。隨著時代的發(fā)展，報紙的品種越來越多，內(nèi)容越來越豐富，版式更靈活，印刷更精美，報紙廣告的內(nèi)容與形式也越來越多樣化，所以報紙與讀者的距離也更接近了。報紙成為人們了解時事、接受信息的主要媒體。報紙的主要特點有：傳播速度較快，信息傳遞及時對于大多數(shù)綜合性日報或晚報來說，出版周期短，信息傳遞較為及時。有些報紙甚至一天要出早、中、晚等好幾個版，報道新聞就更快了。一些時效性強的產(chǎn)品廣告，如新產(chǎn)品和有新聞性的產(chǎn)品，就可利用報紙，及時地將信息傳播給消費者。信息量大，說明性強報紙作為綜合性內(nèi)容的媒介，以文字符號為主，圖片為輔來傳遞信息，其容量較大。由于以文字為主，因此說明性很強，可以詳盡地描述，對于一些關(guān)心度較高的產(chǎn)品來說，利用報紙的說明性可詳細告知消費者有關(guān)產(chǎn)品的特點。易保存、可重復(fù)由于報紙的特殊的材質(zhì)及規(guī)格，相對于電視、廣播等其他媒體，報紙具有較好的保存性，而且易折易放，攜帶十分方便。一些人在閱讀報紙過程中還養(yǎng)成了剪報的習(xí)慣，根據(jù)各自所需分門別類地收集、剪裁信息。這樣，無形中又強化了報紙信息的保存性及重復(fù)閱讀率。閱讀主動性報紙把許多信息同時呈現(xiàn)在讀者眼前，增加了讀者的認知主動性。讀者可以自由地選擇閱讀或放棄哪些部分；哪些地方先讀，哪些地方后讀；閱讀一遍，還是閱讀多遍；采用瀏覽、快速閱讀或詳細閱讀。讀者也可以決定自己的認知程度，如僅有一點印象即可，還是將信息記住、記牢；記住某些內(nèi)容，還是記住全部內(nèi)容。此外，讀者還可以在必要時將所需要的內(nèi)容記錄下來。權(quán)威性消息準確可靠，是報紙獲得信譽的重要條件。大多數(shù)報紙歷史長久，且由黨政機關(guān)部門主辦，在群眾中素有影響和威信。因此，在報紙上刊登的廣告往往使消費者產(chǎn)生信任感。高認知卷入報紙廣告多數(shù)以文字符號為主，要了解廣告內(nèi)容，要求讀者在閱讀時集中精力，排除其它干擾。一般而言，除非廣告信息與讀者有密切的關(guān)系，否則讀者在主觀上是不會為閱讀廣告花費很多精力的。讀者的這種惰性心理往往會減少他們詳細閱讀廣告文案內(nèi)容的可能性。換句話說，報紙讀者的廣告閱讀程度一般是比較低的。不過當(dāng)讀者愿意閱讀時，他們對廣告內(nèi)容的了解就會比較全面、徹底。注意度不高在一份報紙中，有很多欄目，也有很多廣告，它們競相吸引讀者的注意。這樣，只有當(dāng)你的廣告格外醒目時，才容易引起人們的注意。否則，讀者可能視而不見。印刷難以完美，表現(xiàn)形式單一報紙的印刷技術(shù)最近幾年在高新科技的支持下，不斷得到突破與完善。但到目前為止，報紙仍是印刷成本最低的媒體。受材質(zhì)與技術(shù)的影響，報紙的印刷品質(zhì)不如專業(yè)雜志、直郵廣告、招貼海報等媒體的效果。報紙仍需以文字為主要傳達元素，表現(xiàn)形式相對于電視的立體、其他印刷媒體的斑斕豐富，顯然要單調(diào)得多。雜志雜志也是一種印刷平面廣告媒體，盡管與報紙廣告相比，它明顯地缺乏時效性，而且覆蓋面有限，但由于它精美的印刷，具有光彩奪目的視覺效果，故深受特定受眾的喜愛。由于雜志 種類繁多，雅俗均有，而且出刊周期短的雜志種類最多，影響頗大，因此，它成為現(xiàn)代廣告四大媒體之一。由于印刷技術(shù)的發(fā)展和人類思維的進步，以往的單純平面設(shè)計模式不斷被打破，新的設(shè)計形式不斷出現(xiàn)，這都體現(xiàn)著雜志廣告的廣闊前景。雜志的主要特點有：讀者階層和對象明確雜志的讀者不象報紙廣大，但分類較細，專業(yè)性較強，這便于選擇特定階層的廣告非常方便，更能做到有的放矢。同類雜志的讀者，在質(zhì)的方面大體相同，因此，廣告文案的制作也容易得多，反過來說，每一類雜志都擁有其基本的讀者群，那么就可以針對不同的消費者選擇不同的雜志。所以，為了更好地利用雜志媒體，應(yīng)該根據(jù)廣告目標對象的。要求對能利用的雜志進行分類。一般來說，雜志的讀者都有一定的文化水平，有較好的理解能力，而且凡是訂閱某種雜志的人，對該雜志的性質(zhì)與刊登內(nèi)容都有一定了解和興趣，搞專業(yè)的人對專業(yè)雜志刊登的東西容易接受，這樣就有利于廣告發(fā)揮作用。訂閱雜志的人生活水平都較高，有能力領(lǐng)略廣告介紹的內(nèi)容，所以新產(chǎn)品在開辟市場時，雜志媒體也是一個有效的媒體。雜志印刷精美，閱讀率高，保存期長 雜志媒體的用紙較好，尤其是廣告用紙更為講究，在廣告的印刷上要比報紙精美得多，尤其是彩色廣告，色彩鮮艷精致，容易引人注目，可以逼真地再現(xiàn)商品形象，激發(fā)讀者的購買欲望。雜志廣告大都用全頁或半頁，版面較大，內(nèi)容多，表現(xiàn)深刻，圖文并茂，容易把廣告客戶所要提供的信息，完整地表達出來。雜志媒體比起廣播、電視來說，生命長得多。廣播電視節(jié)目一播即逝，而雜志閱讀時間長，常被人保存下來反復(fù)閱讀，因此，雜志廣告能反復(fù)與讀者接觸，有充分時間對廣告內(nèi)容作仔細研究，加深人們的印象。雜志媒體版面安排靈活，顏色多樣在版面位置安排上可分為封面、封底、封二、封三、扉頁、內(nèi)頁、插頁，顏色上可以是黑白，也可以是彩色，在版面大小上有全頁、半頁也有1/2/1/1/6頁的區(qū)別，有時為了適應(yīng)廣告客戶、作大幅廣告要求，還可以作連頁廣告、多頁廣告，效果十分強烈，影響巨大。雜志與報紙一樣，同屬印刷媒體這就決定了它們之間存在著一些共同的心理特性，包括閱讀主動性、高認知卷入、保存性和可信性。但是雜志與報紙也存在著很大的差別。在內(nèi)容上，雜志不像報紙以新聞報道為主，而是以各種專業(yè)和科普性知識來滿足各種類型讀者的需要。在印刷質(zhì)量上，雜志一般也優(yōu)于報紙。因此雜志具有一些不同于報紙的心理特性。讀者針對性強雜志內(nèi)容有較大的傾向性、專業(yè)性，不同的雜志，一般可以在廣大區(qū)域里，擁有不同的和比較穩(wěn)定的讀者層。比如攝影雜志，讀者以攝影行業(yè)和業(yè)余攝影愛好者為主，故有關(guān)攝影器材的廣告，登在攝影雜志上，廣告對象正與該雜志的讀者接近，有效地爭取這些讀者成為購用該商品的顧客。知識性許多雜志的內(nèi)容以專業(yè)知識和科普知識為主體，因而容易使讀者對雜志閱讀產(chǎn)生知識性期待。這與報紙的消息性一樣，雜志的知識性也成為雜志廣告的一個心理特性。重復(fù)性雜志的內(nèi)容豐富多彩，長篇文章較多，讀者不僅要仔細閱讀，而且常常要分多次閱讀，甚至保存下來日后再讀。讀者的多次翻閱增加了他們與雜志廣告接觸的機會有利于在記憶中留下較深的廣告印象。美感好，引人注目雜志紙質(zhì)較好，可以印上較美的彩色圖片，較逼真地再現(xiàn)商品原貌。同時，雜志廣告多是商業(yè)廣告，廣告登載量也不多，一般都集中刊登在一定的書頁上，排列整齊美觀，因此，雜志 廣告有較強的藝術(shù)感染力，引人注目，給人以美的享受。時效性差雜志是定期刊物，發(fā)行周期較長，有周刊、半月刊、月刊、季刊、半年刊，甚至年刊，因而影響廣告的傳播速度。時效性強的廣告，如企業(yè)開張廣告，文娛廣告，促銷廣告等，一般不宜選用雜志媒體，否則容易錯過時機，收不到廣告效果。四、廣播媒體由于科技的發(fā)展，新媒體不斷出現(xiàn)，廣播媒介面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和沖擊，然而廣播還是有它的優(yōu)越性，只有充分地了解這些特性，才能揚長避短，進一步開掘這一媒體的潛力。廣播廣告的主要特點有：傳播方式的即時性 即時性，是指廣播廣告?zhèn)鞑ニ俣茸羁?。廣播可使廣告內(nèi)容在訊息所及的范圍內(nèi)，迅速傳播到目標消費者耳中。不論身在何地，只要打開收音機，廣告對象就可以立即接收到。如果廣告策略、戰(zhàn)術(shù)的臨時調(diào)整而需要緊急發(fā)布某些廣告訊息，例如發(fā)布展銷會、訂貨會、折價銷售等等時效性要求比較強的供求訊息時，廣播廣告可以在數(shù)小時內(nèi)完成播出任務(wù)，有時還可以做到現(xiàn)場直播。廣播廣告的這種即時性的優(yōu)勢是其他媒介所無法取代的。傳播范圍的廣泛性由于廣播廣告是采用電波來傳送廣告訊息的，電波可以不受空間的限制，并且廣播的發(fā)射技術(shù)相對比電視簡單得多，所以廣播的覆蓋面積特別廣泛，它可以到達全世界的每一個角落。廣播覆蓋范圍的廣闊性使得人們不論在城市還是鄉(xiāng)村，在陸地還是空中，都可以收聽得到。廣播不受天氣、交通、自然災(zāi)害的限制，尤其適合于一些自然條件比較復(fù)雜的地區(qū)。收聽方式的隨意性收聽廣播最為簡便、自由、隨意。因為它不受時間、地點的限制，不管是白天還是晚上，不管你在哪里，也不管你在干什么，只要打開收音機，都可以接收聽廣播的內(nèi)容?？萍嫉倪M步，使收音機越發(fā)向小型化