【文章內(nèi)容簡介】 ）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。三、辭職與解聘辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部總經(jīng)理3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。做假賬者被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，并處于三倍罰款，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作，但不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。四、出勤注意事項(xiàng)：出勤：按照商場規(guī)定的時間按時上下班，如遲到或者早退，一次贊助10元；曠工：曠工每天扣除日工資的三倍，連續(xù)曠工三天開除，并扣除所有工資；調(diào)休：店長每周調(diào)休必需提前一天通知營業(yè)部，未通知者一律按曠工處理,；所有員工法定假日調(diào)休將扣除三倍工資；五、考勤表注意事項(xiàng)：為了規(guī)范專柜考勤表的填寫，現(xiàn)將注意事項(xiàng)告訴大家，其內(nèi)容如下：考前表上寫明專柜名稱、年月日等；表頭上寫明本月的銷售目標(biāo)、應(yīng)收業(yè)績、實(shí)際銷售業(yè)績，完成率、品均折扣、參加活動（返卷）業(yè)績與不參加活動業(yè)績；填寫員工姓名、實(shí)際出勤天數(shù)（31或者請假后的實(shí)際天數(shù)）、個人月任務(wù)、實(shí)際銷售業(yè)績、完成率、參加活動業(yè)績、不參加活動業(yè)績等。加班：加班時要寫清楚加班的起始時間及加班的小時數(shù)量，并在其后跟清楚加班的原因，全天班按照6個小時加班畫，一個月內(nèi)加班不足六小時將不按照加班計算。全體員工在月末再次對考勤表進(jìn)行審核，如無誤簽字確認(rèn)，并在次月三號之前交給營業(yè)部（如隨對賬單快遞需推遲時間，就先把考勤表傳真給負(fù)責(zé)人）如考勤表未填寫規(guī)范或者有遺漏事項(xiàng)，將處罰店長10元月初三號之前請將連帶銷售小票以及連帶明細(xì)隨同考勤表發(fā)至公司負(fù)責(zé)人；六、店鋪陳列及衛(wèi)生注意事項(xiàng)：各專柜每周周一做一次小的陳列調(diào)整（細(xì)節(jié)陳列），周一下午六點(diǎn)前（以電腦時間為準(zhǔn)）必需上傳至公司群空間，如未上傳或未進(jìn)行陳列調(diào)整的給予店長10元罰款；周四做一次大范圍的陳列調(diào)整，周四下午六點(diǎn)前（以電腦時間為準(zhǔn)）上傳至公司群空間；模特每周至少更換兩套服裝；督導(dǎo)巡柜時隨機(jī)抽查專柜衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格或臟亂差的一處罰款店長10元；賣場中的衣服禁止員工上下班或者外出吃飯穿著（試穿排外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人則按照正價購買此款；點(diǎn)貨時請用鉛筆清點(diǎn)，如賣場貨品出現(xiàn)圓珠筆印或者印藍(lán)紙印將有專柜按照正價承擔(dān)：倉庫接收返貨時拒收臟衣服和舊衣服（信陽和南陽均出現(xiàn)被員工穿過的臟衣服）、被倉庫查收后將有專柜員工按照正價賠償專柜商品若出現(xiàn)配件丟失，此款商品將有店鋪責(zé)任人按照內(nèi)購價購買；七、上傳圖片注意事項(xiàng)圖片上傳時將賣場的高柜、側(cè)掛、中島、展示臺、模特、收銀臺、試衣間、倉庫等各個角落全部拍攝到位；上傳照片時請將照片調(diào)整至正確的方向；照片上傳后請在群里公布信息，信息內(nèi)容如下：***店鋪陳列已經(jīng)上傳完畢，請各位家人及時給予指導(dǎo)和建議，謝謝！請進(jìn)入其他三家店鋪相冊中進(jìn)行點(diǎn)擊評論；八、接貨點(diǎn)貨注意事項(xiàng)接貨時請注意箱子是否完好無損，封箱條有誤破裂跡象，如出現(xiàn)以上情況跟物流公司當(dāng)面清點(diǎn)貨品：公司發(fā)貨時會在指定箱子里放入到貨單子，清點(diǎn)貨品時請認(rèn)真核對款號、顏色、尺碼、數(shù)量、金額等，如有異議請及時跟倉庫主管高志剛聯(lián)系，另通知營業(yè)部；專柜之間的調(diào)貨：有負(fù)責(zé)人安排具體調(diào)貨明細(xì)，并通知貨品調(diào)配的時間，每一箱貨品需要填寫跟箱單，并將跟箱單用袋子封好后貼與箱子蓋內(nèi)側(cè)；箱子封好后在箱子上邊中間貼上發(fā)貨和到貨的具體地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；返貨：返貨時負(fù)責(zé)人通知返貨的明細(xì)和返貨具體時間，返貨時需要填寫跟箱單，并將跟箱單用袋子封好后貼與箱子蓋內(nèi)側(cè)；箱子封好后在箱子上中間連接部位貼上發(fā)貨和到貨的具體地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；調(diào)撥單注意事項(xiàng)：a、認(rèn)真填寫調(diào)撥單；b、制單人和復(fù)核人需要簽字（接受貨品人員填寫收貨方）；c、次品商品只用填寫次品單據(jù)；九、工作匯報注意事項(xiàng)：每周一下午三點(diǎn)之前將《周運(yùn)營跟進(jìn)表》發(fā)到負(fù)責(zé)人郵箱內(nèi)，周分析內(nèi)容必須要填寫完整，如填寫不完整（空白一處）或者遲發(fā)（以電腦時間為準(zhǔn)）將處罰店長10元。晚上將當(dāng)天銷售業(yè)績報給負(fù)責(zé)人，未報或者報錯的第二天沒有及時改正的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)班人員 10元；《每日運(yùn)營記錄表》在每天晚上下班前按時發(fā)到負(fù)責(zé)人963453326@，如未發(fā)、發(fā)錯或者填寫不完整（空白一處）、不準(zhǔn)確，處罰當(dāng)班人員10元，店長連帶5元；A02品牌每天上午十點(diǎn)前將前一天銷售日報傳真給商品部丁娜，如未發(fā)、發(fā)錯或者遲發(fā)（以電腦時間為準(zhǔn)），處罰當(dāng)班人員10元，店長連帶5元；過節(jié)商場發(fā)放的企劃用品用過之后一律返倉，未返倉私自拿走者給予50元處罰。專柜贈品一律在小票上留顧客電話號碼并有顧客簽字。如果沒有則按贈品原價賠償；公司回訪或者查看小票如與記錄不符者給予開票人50元罰款。店長每月五號以前查上月專柜在商場的排名，并向負(fù)責(zé)人匯報。如未及時匯報或者匯報不準(zhǔn)確者給予店長10元罰款。每月初一號，需將《月店鋪銷售記錄表》、《月營運(yùn)報表》等發(fā)郵件至負(fù)責(zé)人郵箱中；十、報銷單注意事項(xiàng)每個月財務(wù)部會給專柜店長相應(yīng)備用金用于日常工作中的接貨、返貨、快遞等物流費(fèi)用，所有的接貨單子上須有送貨人的姓名及電話；商場節(jié)日氣氛布置費(fèi)用或者其他特殊費(fèi)用，需向部門負(fù)責(zé)人申請，批準(zhǔn)后方可使用，并讓商場出示收據(jù)；備用金的填寫明細(xì)按照時間先后順序填寫；每個月三號前請將備用金報銷單據(jù)以及明細(xì)單據(jù)快遞至財務(wù)部；專柜所需物料在月初直接跟財務(wù)室聯(lián)系，有財務(wù)室進(jìn)行發(fā)放；十一、盤點(diǎn)流程：每個月初有公司財務(wù)商品部統(tǒng)一安排具體盤點(diǎn)時間前一天先按照賬本上的款號順序?qū)⒖钐枴㈩伾?、尺碼填寫在大調(diào)撥單上；第二天全體員工上午十點(diǎn)分工開始盤點(diǎn)，兩個人盤點(diǎn)倉庫兩個人盤點(diǎn)賣場，盤點(diǎn)后將倉庫和賣場的數(shù)量、尺碼、顏色核對在一起；將盤點(diǎn)實(shí)數(shù)和賬本的數(shù)量、顏色、尺碼進(jìn)行核對，如有差異就標(biāo)出來；核對差異時從進(jìn)、銷、存的單據(jù)中尋找問題；最終確定貨品實(shí)際數(shù)量填寫盤點(diǎn)表；將實(shí)際數(shù)量輸入電腦中并通知財務(wù)商品部對賬；財務(wù)商品部會在核對完之后出示一份月對賬單；大家根據(jù)對賬單進(jìn)行最終確定簽字；出現(xiàn)貨品差異將按照八折賠償；營業(yè)部：李倩2011年7月8日第三篇：營運(yùn)手冊營運(yùn)經(jīng)理一、總體規(guī)劃：營運(yùn)經(jīng)理是商場營運(yùn)一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。二、營運(yùn)的工作重點(diǎn)一個企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，營運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。社會效益社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)系到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對一個地方的精神文明建設(shè)的推動。社會效益在商場的營運(yùn)工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當(dāng)然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個商場的文化品味是需要消費(fèi)者來認(rèn)可的，同時商場也起個引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。社會效益在商場的運(yùn)作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場的立足之地。當(dāng)然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟(jì)效益就會隨著而來。經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。故此，營運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場的售后服務(wù)、商場的服務(wù)效率來贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。三、營運(yùn)管理營運(yùn)管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。四、對上級的匯報、申請、對下級的審批。統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。對下級主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。對商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。第三節(jié)營運(yùn)助理一、營運(yùn)助理定位商場部營運(yùn)助理是營運(yùn)