前臺(tái)接待語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-15 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于正常狀態(tài)。5。檢查早班的關(guān)于當(dāng)日抵達(dá)的客人的準(zhǔn)備工作，包括：預(yù)訂單是否齊全，鑰匙是否準(zhǔn)備完畢，是否有新增加的預(yù)訂需要處理。6。檢查所有早班準(zhǔn)備的付費(fèi)傳真是否正確無(wú)誤。7。處理ED客人，在正常情況下，所有的ED客人需在6：00PM前完成。8。按正確的程序?yàn)榭腿宿k理登記入住的手續(xù)，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度。9。為餐廳進(jìn)行收銀系統(tǒng)的處理。10。檢查上一班需要完成的交班事項(xiàng)。11。每隔兩小時(shí)進(jìn)行電話(huà)系統(tǒng)的檢查，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 12。為需要的客人進(jìn)行外幣兌換。13。檢查客房中心送來(lái)的房態(tài)表，特別關(guān)注外宿房間，發(fā)現(xiàn)房態(tài)異常，需要及時(shí)匯報(bào)并進(jìn)行處理。14。如果次日的出租率預(yù)計(jì)超過(guò)90%，需要就次日將C/O的客人的房間確認(rèn)，確認(rèn)是否會(huì)離店，如有客人需要延住，需要及時(shí)進(jìn)行資料修改。15。在下班前將超市的費(fèi)用錄入西軟系統(tǒng)。16。檢查次日的預(yù)訂單情況及客史使用狀況，特殊情況進(jìn)行交接班。17。檢查雨傘租賃情況，并將情況進(jìn)行交接，包括借用雨傘的押金。18。11：00PM，在保安的見(jiàn)證下收回健身中心的所有鑰匙。19。整理需要交接的事項(xiàng)并記錄在交班本上進(jìn)行交接。20。整理行李房，清點(diǎn)行李，并與夜班進(jìn)行交接。21。整理當(dāng)日的收入，整理發(fā)票，打印報(bào)表進(jìn)行當(dāng)日收銀的結(jié)束工作。22。進(jìn)行外幣兌換的匯總，裝入信封封好。23。處理POS機(jī)旁的所有單據(jù)。24。檢查前臺(tái)是否需要補(bǔ)充用品,如有需要中班有義務(wù)及責(zé)任提醒次日的早班。26。夜班抵達(dá)后，進(jìn)行備用金的交接。27。交接完畢后，協(xié)助夜班將備用金鎖入保險(xiǎn)箱，留一千元零錢(qián)備用。前臺(tái)收銀員工作流程自檢表 工作日期： 早班工作內(nèi)容是否 A）檢查儀容儀表，合格上崗 B）查看每日活動(dòng)報(bào)表第二篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)核心：登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息，做到極致的客戶(hù)體驗(yàn)一、衣著端莊，坐姿端正，話(huà)語(yǔ)溫和，用詞標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范。二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)的接待、登記、基本咨詢(xún)、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。每日來(lái)訪(fǎng)情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。三、公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，安排客戶(hù)到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶(hù)的感受，營(yíng)造公司良好的形象。四、接待來(lái)訪(fǎng)者，先認(rèn)真協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者填寫(xiě)《會(huì)客登記表》，再安排訪(fǎng)客在接待區(qū)休息，并及時(shí)引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細(xì)節(jié)工作，為接洽的同事準(zhǔn)備相關(guān)的文件資料。若所訪(fǎng)同事不在公司，馬上電話(huà)聯(lián)系，并給來(lái)訪(fǎng)者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)助接待。五、必須核實(shí)來(lái)訪(fǎng)客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。若是上門(mén)推銷(xiāo)，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、外協(xié)單位來(lái)訪(fǎng)，須詢(xún)問(wèn)單位及所辦事項(xiàng)，做好登記方可約見(jiàn)。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)情況。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。九、會(huì)客完畢，請(qǐng)及時(shí)送走來(lái)訪(fǎng)客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶(hù)送達(dá)電梯，并為客戶(hù)按好電梯，直至電梯門(mén)關(guān)上方可離開(kāi)。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門(mén)及時(shí)發(fā)放，信件、郵包確認(rèn)后及時(shí)簽字轉(zhuǎn)交。十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶(hù)及公司董事長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高層到訪(fǎng)站必須站起來(lái)微笑服務(wù)，禮貌迎接。第三篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)臺(tái)工作規(guī)定(一)服務(wù)臺(tái)員工禮儀、禮節(jié)規(guī)定 ⑴著裝上崗時(shí)必須著工裝，服裝挺括、整潔、衣袖潔凈，禁止穿拖鞋；按規(guī)定佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌，每日上崗前檢查著裝是否符合規(guī)范、要求。⑵化妝上崗前化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，不得在服務(wù)臺(tái)上崗時(shí)間（包括在其他公共場(chǎng)合）內(nèi)化妝補(bǔ)妝；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)不過(guò)肩，留海不遮蓋眉角，發(fā)型簡(jiǎn)單清爽，禁止染、燙怪異發(fā)型，并經(jīng)常護(hù)理頭發(fā)，做到無(wú)頭屑、不掉發(fā)。每日上崗前，檢查妝容是否符合規(guī)范、要求。⑶肢體除面部、頸部、手臂等可露肢體外，禁止暴露肩、背、胸、腹等肌膚，可露肌膚不得有較大面積、影響觀瞻的凍瘡或其他創(chuàng)傷。每日注重面部、雙手包括指甲的清潔、修飾，不得有污垢，禁止留長(zhǎng)指甲；以不涂抹指甲油為原則，涂抹也以淡色為宜。每日上崗前，檢查肢體是否符合規(guī)范、要求。⑷飾物飾品、飾物要求不得過(guò)多、過(guò)大、夸張。戒指、項(xiàng)鏈、手鏈、耳墜等飾品以小型為主，且飾品總數(shù)不得超過(guò)3件；胸花、胸針等飾物原則上不允許佩戴，禁止佩戴含有宗教等意義的飾物，以保持總臺(tái)員工整體形象上的統(tǒng)一。每日上崗前，檢查飾品、飾物是否符合規(guī)范、要求。⑸氣味上崗前清潔口腔，保持衛(wèi)生。上崗前禁吃零食；用餐時(shí)不食含有異味食物，餐后漱口，保持口氣清新，講究個(gè)人衛(wèi)生，衣襪勤換勤洗，保持清潔、干凈，無(wú)異味。⑹舉止行為端莊、文明，舉止大方、優(yōu)雅
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