【文章內(nèi)容簡介】 ，因此應(yīng)對原告的損害結(jié)果承擔(dān)50%的責(zé)任。新航學(xué)校選址時選擇了高壓架空輸電線路附近這個不利于學(xué)生學(xué)習(xí)、身心健康甚至危及學(xué)生安全的場所，且未盡到對學(xué)生安全管理和教育的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)30%的責(zé)任。供電公司與機(jī)研所簽訂的《高壓供用電合同》明文規(guī)定了其負(fù)有對機(jī)研所管理、維護(hù)用電設(shè)施的監(jiān)督、指導(dǎo)義務(wù)，因此其應(yīng)承擔(dān)10%的責(zé)任。法院認(rèn)為，杭杭的母親在其放學(xué)后應(yīng)對其履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，因怠于監(jiān)護(hù)自行承擔(dān)10%的責(zé)任。據(jù)此，法院依法審查原告的訴訟請求，認(rèn)為其中符合法律規(guī)定應(yīng)予支持的金額總計(jì)96 萬余元，遂判決機(jī)研所、新航學(xué)校、市供電公司分別按照50%、30%和10%的比例承擔(dān)賠償責(zé)任，駁回了原告的其他訴訟請求。案例14：偷高壓線被電死索賠無效一男子爬上高壓電纜試圖行竊，不料盜竊不成，反被電擊死在電桿下。為此，其父母將供電局及使用該線路的某公司一起推上了被告席。昨（23）日，都江堰法院公開宣判了這起人身損害賠償案，駁回了原告程廷富的訴訟請求。14 今年1 月，原告程廷富向法院訴稱，當(dāng)月3 日，其兒子程楊被人發(fā)現(xiàn)死在位于都江堰市石馬村 4 組的高壓電桿下，經(jīng)都江堰市公安局法醫(yī)鑒定，程楊系電擊死亡。而該高壓電線路系都江堰市某公司使用，由成都電業(yè)局都江堰供電局收取電費(fèi)。后該公司搬遷，該高壓電線周圍無任何防護(hù)設(shè)施，也未設(shè)立警示標(biāo)志。程廷富稱，是由于被告疏于管理，才導(dǎo)致其兒子死亡。因此，要求兩方被告共支付死亡補(bǔ)償費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等，共計(jì)11 萬余元。被告都江堰供電局辯稱，對程楊被電擊死于高壓電桿下，但從公安機(jī)關(guān)的現(xiàn)場勘查筆錄分析，其死亡是由于自身存在盜竊電力設(shè)施的行為以及法律、法規(guī)所禁止的擅自攀登電桿的行為造成的，因此，供電局不應(yīng)承擔(dān)任何民事賠償責(zé)任。都江堰法院認(rèn)為，死者有擅自攀爬高壓電桿和破壞電力設(shè)施的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由此產(chǎn)生的法律后果，應(yīng)由程楊自己承擔(dān)。案例 15：翻斗碰到高壓電致人身亡供電公司未設(shè)警示標(biāo)志擔(dān)責(zé)因供電公司未設(shè)置高壓線警示標(biāo)志，一車主在運(yùn)料途中因升起的翻斗碰到車輛上方的高壓線，當(dāng)場觸電身亡。日前，日照市東港區(qū)人民法院審結(jié)一起人身損害賠償糾紛案，經(jīng)調(diào)解，供電公司賠償死者近親屬5 萬余元。去年6 月，李某乘坐由王某駕駛的翻斗車，到日照市東港區(qū)南湖鎮(zhèn)附近的山場拉石子，因石料場正在放炮，王某遂將貨車?？吭谏綀鐾饴愤叺群?。在等候之際，李某坐到駕駛員座位，并操作翻斗車，當(dāng)翻斗升起時不慎觸碰到路上方的萬伏高壓電線，李某當(dāng)場觸電身亡。事發(fā)后，李某家人認(rèn)為高壓電線使用者和管理者日照某供電公司未設(shè)置高壓線警示標(biāo)志，導(dǎo)致李某觸電死亡，供電公司具有過錯，遂將供電公司告上法庭，要求賠償各項(xiàng)損失14 萬余元。供電公司辯稱，自己已盡到了充分的警示義務(wù)，是高壓線架設(shè)后才在下面修的路；李某調(diào)試車輛使升起的翻斗接觸到車輛上方的高壓線的故意行為是導(dǎo)致其死亡的原因，因此不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為，供電公司作為高壓電線的使用者和管理者，對李某之死不能免責(zé)，但李某對于損害的發(fā)生也有過錯，可適當(dāng)減輕供電公司的賠償責(zé)任。法院經(jīng)過多次耐心細(xì)致地調(diào)解，最終供電公司與李某的近親屬達(dá)成調(diào)解協(xié)議。法律鏈接 《最高人民法院關(guān)于審理觸電人身損害賠償案件若干問題的解釋》第二條規(guī)定：“因高壓電造 15 成人身損害的案件，由電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人依照民法通則第一百二十三條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。但對因高壓電引起的人身損害是由多個原因造成的，按照致害人的行為與損害結(jié)果之間的原因確定各自的責(zé)任。致害人的行為是損害后果發(fā)生的主要原因，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任；致害人的行為是損害后果發(fā)生的非主要原因，則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”案例16：雞戶私拉亂接觸電身亡，供電公司緣何承擔(dān)責(zé)任一養(yǎng)雞戶未經(jīng)正當(dāng)渠道，擅自私拉亂接臨時輸電線路，導(dǎo)致自身觸電身亡，法院卻判決供電公司承擔(dān)責(zé)任，一時讓人感到難以理解。4 月9 日， 元，這起爭議較大的觸電人身損害賠償糾紛案終于畫上句號。合同約定責(zé)任分界點(diǎn) 陸寶春系一名農(nóng)村養(yǎng)雞戶。陸寶春在其后鄰的屋后建有大片雞舍用于飼養(yǎng)蛋雞。某供電公司在陸寶春門前架設(shè)了一條東西向的輸電線路，向陸寶春住宅及東西一線農(nóng)戶提供生活用電，電壓為 220 伏；在陸寶春雞舍門前也設(shè)有一條東西向的輸電線路，供給包括陸寶春雞舍在內(nèi)的生活生產(chǎn)用電，電壓為380 伏。2004 年6 月30 日，供電公司與陸寶春簽訂供用電合同兩份（陸寶春住宅供電合同及雞舍供電合同各1 份）。根據(jù)前一合同第五條約定，電力設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任分界點(diǎn)（供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)）以電源線陸寶春住宅樓墻上最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬于供電人；電表箱由供電人加封，電表屬供電人。分界點(diǎn)電源側(cè)設(shè)施屬供電人，由供電人負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)管理；分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)電力設(shè)施屬用電人，由用電人負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)管理。在電力設(shè)施上發(fā)生的法律責(zé)任以電力設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任分界點(diǎn)劃分。兩份合同均約定，用電人必須安裝合格的防觸、漏電的剩余電流動作保護(hù)器（即觸電保安器），并做好運(yùn)行維護(hù)工作。若因不安裝剩余電流動作保護(hù)器而造成的一切后果由用電人承擔(dān)，供電人也不承擔(dān)電力設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)的安全責(zé)任。私拉亂接臨時線路 2007 年7 月7 日，供電公司發(fā)出停電公告，于2007 年7 月14 日7 時至7 月18 日18 時對陸寶春雞舍前的輸電線路等線路進(jìn)行停電整修（具體工作為將原先8 米高的電桿更換為10 米高的電桿）。2007 年7 月17 日，供電公司將陸寶春雞舍前的輸電線路停電施工。因陸寶春家飼養(yǎng)了大批蛋雞，高溫季節(jié)需要用揚(yáng)谷扇及噴淋設(shè)備進(jìn)行降溫。事故當(dāng)日，陸寶春曾要求供電公司電工陸某（負(fù)責(zé)該片）為其臨時接電，陸某沒有答應(yīng)陸寶春的要求，但當(dāng)陸某提出自己回去接電時，陸某沒有勸阻。事故發(fā)生后，陸某接受公安機(jī)關(guān)詢問時陳述：“陸寶春所在地的農(nóng)戶電安全由我負(fù)責(zé)，我分工當(dāng)?shù)貢r，陸寶春的養(yǎng)雞場已經(jīng)辦了一兩年了。決定到當(dāng)?shù)卣蘧€路后，提前一個星期發(fā)的停電通知。原先通知是十四日停電，因?yàn)槟菐滋煜麓笥瓴缓檬┕ぃ磐系绞呷胀ｋ?。誰也不知道十七日停電，七月十七日這天早上停電后，陸寶春到施工現(xiàn)場找我的。他講：?我家養(yǎng)了五、六千只雞怎么辦？? 我對他講：?你自己想辦法。?7 月17 日上午，陸寶春請過我，叫我?guī)退与?，但我沒有去。陸寶春講：?你不幫我接，我回去自己接。?我還對他講：?你自己接，安全你自己負(fù)責(zé)。?陸寶春接電，我沒有到場” 隨后，陸寶春未通過正當(dāng)渠道，即私自決定從其住宅樓至雞舍之間（南北向）架設(shè)臨時輸電線路。該線路從住宅樓內(nèi)電表下總控制開關(guān)處接通電源，由雞舍內(nèi)電源總控制板上220 伏照明線路控制閘刀的下緣（電源輸出端）接通輸入電源，繞過了漏電保護(hù)裝置（觸電保安器）。事故當(dāng)日，陸某等多名電工在事故地段施工近一天，陸寶春架設(shè)的臨時線路穿越了陸某等人的施工線路。陸某庭審作證時承認(rèn)，那天有電工六個人，上午在陸寶春雞舍東西兩邊活動，但沒有坐在陸寶春雞舍門口。提供陸寶春臨時電源的線路在當(dāng)日下午連續(xù)跳閘，并在跳閘后很快重新送電。按照規(guī)程，跳閘后應(yīng)當(dāng)經(jīng)過檢查再重新送電，并且應(yīng)當(dāng)有記錄。事發(fā)后，對跳閘后迅速恢復(fù)供電問題，雙方當(dāng)事人解釋不一?！绊斄褐庇|電身亡 當(dāng)天中午，陸寶春和妻子王某到一親戚家吃飯。中午一點(diǎn)鐘左右，陸寶春吃完飯先回了家，當(dāng)時約好傍晚再來吃晚飯。到了下午五、六點(diǎn)鐘的時候，王某向家里打了好幾次電話，都沒有人接聽。王某就吃了晚飯回家。事后王某陳述：“到家時，天黑了。大概七點(diǎn)多鐘，當(dāng)時家里沒有燈光，我拉電燈開關(guān)，燈沒有亮。我家雞舍在北邊，離我家房子有幾十米遠(yuǎn)，中間隔了（后鄰）陸俊德家的樓房。在家里沒有發(fā)現(xiàn)陸寶春，我就去借礦燈。借了礦燈往回走時，在路上遇到負(fù)責(zé)本片的電工陸某。他就和我一起去了雞舍，一進(jìn)門，陸某說：?你看看家里有沒有電？?我就拉電燈開關(guān)，白熾燈只有一絲紅光。陸某就將搭在閘刀上的線剪斷了。之后，他就和我到處找。當(dāng)找到北邊東側(cè)南北向的房子時，陸某站在門外，我提著燈進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)在房子中間過道北邊一點(diǎn)，陸寶春伏在雞籠上，身子已經(jīng)硬了?！彪S著王某呼天搶地的啼哭，很快引來許多圍觀群眾。不少人對陸寶春的突然去世十分同情，跟著流了不少眼淚。當(dāng)?shù)嘏沙鏊拥綀?bào)警后派員到場處理，拍攝了若干陸寶春尸體照片。根據(jù)照片顯示，死者陸寶春胸部、腹部及上肢有橫向大面積電灼傷，且大面積表皮剝脫。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所及派出所聯(lián)合出具了死亡證明，證明陸寶春系觸電身亡案發(fā)后進(jìn)一步查明，陸寶春法定繼承人有妻子王某及兩個女兒。陸寶春住宅樓電表下未安裝有效的漏電保護(hù)裝置（以前安裝過，但壞了后被拆除，未及時更換新的漏電保護(hù)裝置）。陸寶春雞舍安裝有有效的漏電保護(hù)裝置，但此次臨時線路繞過了該漏電保護(hù)裝置。根據(jù)事故發(fā)生后公安機(jī)關(guān)拍攝的現(xiàn)場照片顯示，安裝閘刀的控制板上看不到先前漏電保護(hù)器留下的印痕，陸寶春住宅樓內(nèi)漏電保護(hù)器缺失有了相當(dāng)長一段時間。事故發(fā)生后，供電公司已經(jīng)為陸家的住宅樓重新安裝了漏電保護(hù)器。事故原因各執(zhí)一詞 事故發(fā)生后，雙方當(dāng)事人未能就賠償事宜達(dá)成一致意見，引起訴訟。三原告訴稱，2007 年7 月17 日，被告供電公司突然停電對我家雞舍門前的輸電線路進(jìn)行改造施工。因我家飼養(yǎng)了7000 只蛋雞，停電無法對雞進(jìn)行降溫。經(jīng)請示供電公司管片電工陸某同意并第二篇：服務(wù)風(fēng)險典型案例服務(wù)風(fēng)險典型案例目 錄 目錄.....................................................................................................................................................................2一、抄表收費(fèi)...........................................................................................................................................................1 案例1：估抄電量出差錯 應(yīng)急不足被投訴.....................................................................................2 案例2：欠費(fèi)停電太隨意 客戶不滿引糾紛.......................................................................................4 案例3：流程執(zhí)行不嚴(yán)格 重復(fù)收費(fèi)引投訴.....................................................................................6 案例4：搭車收費(fèi)不應(yīng)該 客戶質(zhì)疑“亂收費(fèi)”.............................................................................8二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝.........................................................................................................................................................10 案例5：裝表接電違承諾 客戶投訴沒商量...................................................................................11 案例6：客戶溝通要及時 主動服務(wù)應(yīng)到位...................................................................................13 案例7：不重安全釀隱患 亡羊補(bǔ)牢早化解...................................................................................15三、停限電管理.....................................................................................................................................................17 案例8：惡意停電釀苦果 意識淡薄毀形象...................................................................................18 案例9：考慮欠周全 停電引不便....................................................................................................20 案例10：戶表接反錯停電 推諉處理不應(yīng)當(dāng).................................................................................22 案例11：檢修停電遭投訴 牢記責(zé)任是關(guān)鍵.................................................................................24 案例12：圖簡單停電了事 招非議名聲受損.................................................................................26四、供電搶修.........................................................................................................................................................28 案例13：搶修中與交警發(fā)生矛盾產(chǎn)糾紛............................................................