【文章內容簡介】 名的企業(yè)集團，如青島“海爾”、北京“同仁堂”等，都具有相對穩(wěn)定和不斷豐富的企業(yè)文化。企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論、管理思想、管理方式研究與實踐的最新成果。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，因此，企業(yè)文化的建設是企業(yè)的永恒主題。企業(yè)文化建設是一個復雜的動態(tài)發(fā)展過程，應從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學發(fā)展觀，講究經營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，全力打造具有自身特色的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。作者單位：松江區(qū)商業(yè)聯(lián)合會2010年7月28日第四篇：企業(yè)文化管人的最高境界企業(yè)文化－－管人的最高境界隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀即將到來之際，企業(yè)應以一種什么樣的人力資源管理來新世紀的曙光呢？應該認識到：追求卓越的文化，而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化。先進的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應競爭的要求、更具有生命力的緣故。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念企業(yè)文化是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經營業(yè)績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化注重對企業(yè)“權力人”權力的尊重我們應當賦予企業(yè)文化什么內涵和風格呢？這當然與企業(yè)所處地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質、管理層的管理意識、管理者等一系列因素有關。但是不管怎樣，它必須回答這樣幾個核心問題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競爭；第四，如何考慮對社會和環(huán)境的責任；第五，如何考慮合作與競爭；第六，如何認識成本和利潤等。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權力人”權力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務于公司的每一個權力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個成員的尊嚴和權力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務”有異曲同工之處。建立企業(yè)文化，必須使每一位權力人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環(huán)境，甚至包括供應商和競爭對手，在這里我們僅討論員工問題。企業(yè)究竟有沒有把員工視為企業(yè)的權力人？我時常聽到管理層討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理層認真研究他們如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務(有多少企業(yè)認真考慮過對員工應承擔什么義務和責任)的承諾。如果你要營造一個使每一位員工都努力工作而不問報酬是什么的環(huán)境，那么你應該首先想一想，為此你對員工承擔了什么？如果你要員工忠于企業(yè)，那么企業(yè)對員工的承諾又是什么？最近一人文藝單位咨詢于我，如何建立一個內部勞動市場的問題。在演出團體內，有一些人員的藝術壽命比較低，到了35歲以后不能勝任工作，企業(yè)也無法安排他們，因此要成立內部勞動市場。我對這個企業(yè)的情況表示理解，但是我也不禁要問：“既然這些人的藝術壽命只有35歲，那么你為什么不在他們藝術壽命終止的時候已經造就了他們的再就業(yè)能力呢？”企業(yè)沒有確保每名員工的受雇能力的責任。說得更實際一點，企業(yè)文化就是通過方針、政策、原則、制度所表達出來的企業(yè)核心價值理念。然而，許多企業(yè)所推崇的價值理念與他們所執(zhí)行的規(guī)章制度是相互抵觸的，有的甚至是背道而馳的。某企業(yè)集團提出了“泥飯碗”文化，本意是想建立一個能夠使員工不斷競爭向上的心理環(huán)境，然而又有哪個能人會珍惜這個“泥飯碗”呢！一句話，要想使員工關心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責，最著急的在于員工能否分享企業(yè)成長所帶來的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所熱愛。企業(yè)文化的建立和重塑，是目前管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務，它關系到整個組織系統(tǒng)的運行和發(fā)展系統(tǒng)工程。管理的問題是人的問題，主要是管理者的問題，關鍵在于那些管理“管理者”的人。因此，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導者?？傊?，在企業(yè)文化建設中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗。關于企業(yè)文化的斷想當談到某個人的個性時，我們說他熱情、富有創(chuàng)新精神、活潑或是保守；當說起某企業(yè)的個性時，我們講，這便是這家企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價值體系。當我們遇到問題時，企業(yè)文化為我們提供正確的途徑來約束員工的行為——什么是我們該做的，什么是我們不該做的——并對問題進行概念化、定義、分析和解決。企業(yè)文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時候我們很難用語言來表述它。企業(yè)文化是對企業(yè)內涵的描述，而非評價。企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學。企業(yè)文化真可以說是形形色色，MOTOROLA、ATamp。T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC??它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業(yè)。盡管不同的企業(yè)擁有不同的文化，但是在這些文化內涵中包含著共同的特征：公正、仁慈、自尊、博愛、正直、誠實、品質、服務和耐性，是放諸四海皆準的美德。這些美德及其永恒不衰的原則性仿若指南針，引導著企業(yè)管理者把企業(yè)推向深遠而非深淵。生活是一種使命。創(chuàng)造生活更是一種使命。創(chuàng)建企業(yè)文化就是在創(chuàng)造生活。企業(yè)文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設計并創(chuàng)建。換言之，管理者有什么樣的品質和人格，企業(yè)就有什么樣的文化。我們身邊的例證足以說明這么講并不過分。企業(yè)文化要靠管理者來創(chuàng)建。管理者要靠管理來創(chuàng)建企業(yè)文化。管理者是企業(yè)文化的領導者、傳播者、駕馭者。企業(yè)通過高效率資源運用的手段來實現(xiàn)目標效果的最佳結局。企業(yè)文化的創(chuàng)建亦如此。企業(yè)文化創(chuàng)建的過程：計劃確定目標：中國工商銀行天津市分行的企業(yè)文化要推行什么。組織決定：創(chuàng)建我們的企業(yè)文化需要做什么，怎么做，由誰去做。領導指導和激勵所有參與者。解決矛盾與沖突?？刂茖ξ幕M行監(jiān)控。說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說謊可以嗎？——企業(yè)文化存在著“兩難”問題。優(yōu)秀的管理者是一種稀缺商品。優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。產業(yè)革命到經濟全球化，從約翰洛克菲勒到安德魯卡內基，企業(yè)文化早已不是新鮮事物。當前的趨勢和問題：變化中的企業(yè)文化——全球化；多樣化；新的道德準則；激勵創(chuàng)新和變革。流行企業(yè)文化：全面質量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：強烈地關注客戶，與客戶互動——服務新理念。堅決不斷地改進——永遠不能滿足的承諾?！胺浅：谩边€不夠，質量總能得到改進。改進組織中每項工作的質量。質量是個廣義的概念——它不僅與金融產品有關，并且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關系。精確的量度。TQM采用統(tǒng)計度量組織工作中的每一個關鍵變量——如利潤、貸款進帳率、表內表外掛息、公存與儲蓄增量、費用列支等等——然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。向雇員授權。進行逐級有效授權——TQM吸收業(yè)務一線上的柜員加入改進過程，廣泛采取團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。企業(yè)文化是萬能的還是象征性的？企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展和未來——企業(yè)文化萬能論。企業(yè)文化對組織成果的影響十分有限——企業(yè)文化象征論?，F(xiàn)實是兩種觀點的綜合。工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么？成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的工作類型或專業(yè)領域的特征。員工要有起碼的忠誠度與責任感。團隊的重要性。我們的所有工作是圍繞著團隊而不是個人。對人的關注。任何決策都要考慮其結果對員工的影響程度。我們提倡開展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。單位的一體化。鼓勵各單位——各處、室、支行、直屬單位——以協(xié)作或相互依存的方式運做的程度?？刂?。用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度。報酬標準。對于員工加薪、接受培訓和晉升的標準，用績效因素取代資