【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作為崗前培訓(xùn)、員工再教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，將服務(wù)理念貫穿其中，使提高服務(wù)技能和增進(jìn)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)知認(rèn)同緊密結(jié)合起來。該公司以服務(wù)樹形象、服務(wù)拓市場(chǎng)為己任，廣泛為用電客戶提供全過程、全方位優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以人為本，建設(shè)企業(yè)精神文化。企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀的高度概括和綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)，最終就是要培養(yǎng)職工的共同價(jià)值觀，以形成鮮明的企業(yè)精神，同時(shí)通過不斷了解、引導(dǎo)和滿足職工的各種需要，來激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為把對(duì)全體職工的關(guān)懷和愛護(hù)落到實(shí)處，做到讓員工工作用心、居住放心、生活開心，該公司改建了寬敞明亮的辦公大樓，改善了辦公條件，整個(gè)公司面貌煥然一新。公司每年定期舉辦文體運(yùn)動(dòng)會(huì)、書畫攝影展，重大節(jié)日都要舉辦各種形式的活動(dòng)。還經(jīng)常性組織知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、辯論賽、征文等活動(dòng)，做到了大型活動(dòng)制度化，小型活動(dòng)經(jīng)常化?；钴S了企業(yè)文化生活，陶冶了職工情操，營造了良好的環(huán)境。平度電業(yè)人還不忘回報(bào)社會(huì)，熱心于各種愛心公益事業(yè)，不僅常年為社區(qū)居民提供幫助，向特困學(xué)生、失學(xué)兒童、困難職工等社會(huì)弱勢(shì)群體伸出援手，并多次為困難地區(qū)、四川災(zāi)區(qū)捐款捐物。平度市供電公司涌現(xiàn)出的好人好事不勝枚舉，平度電業(yè)人用他們的熱情譜寫著“和諧凝聚力量，和諧創(chuàng)造動(dòng)力”的動(dòng)人之歌?！奥毠さ男模髽I(yè)的根”。平度電業(yè)公司始終堅(jiān)持以人為本，尊敬人、理解人、愛護(hù)人，重視企業(yè)文化建設(shè)，把規(guī)范化管理、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和活力充沛的創(chuàng)新精神作為企業(yè)文化建設(shè)的核心，不斷培養(yǎng)、豐厚企業(yè)和職工的文化底蘊(yùn)，運(yùn)用各種載體，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建和諧企業(yè)。近年來，該公司先后榮獲電力部 “三為服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”、“全國農(nóng)村電氣化縣”、“全國一流縣供電企業(yè)”、“省級(jí)文明單位”、“全國電力行業(yè)最具社會(huì)感企業(yè)”、“全國電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“山東省安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。以人為本實(shí)現(xiàn)文化管理20140416 19:29:18 作者：張潤彩 來源：東方煙草報(bào) 瀏覽次數(shù)：16786現(xiàn)代管理學(xué)將企業(yè)管理分為經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段。20世紀(jì)80年代，當(dāng)企業(yè)文化理論興起后，企業(yè)管理開始了從科學(xué)管理向文化管理的飛躍。而今，經(jīng)過30多年的探索，我國已有一大批優(yōu)秀企業(yè)形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，開始向文化管理層次穩(wěn)步推進(jìn)。那么，真正的文化管理是怎樣一種狀態(tài)?企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)文化管理?筆者就此作簡(jiǎn)要論述。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化企業(yè)要實(shí)現(xiàn)文化管理，首先應(yīng)該建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，而判斷企業(yè)是否進(jìn)入文化管理階段的依據(jù)之一，就是看企業(yè)在文化建設(shè)中是否把人的管理放在第一位。首先，要樹立以人為本的管理思想。對(duì)外，企業(yè)應(yīng)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心理念。只有時(shí)刻為客戶著想，最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才能擁有豐富的客戶資源，才能獲得持久的發(fā)展?jié)摿?。?duì)內(nèi)，企業(yè)要以員工為中心，把員工視為企業(yè)的最大財(cái)富。要尊重、理解和關(guān)愛員工，不斷提升員工的精神滿足感。注重對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)，努力優(yōu)化員工成長環(huán)境。其次，要精心培育共同的價(jià)值觀。歸根結(jié)底，企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是培育全體員工一致認(rèn)同的價(jià)值觀。具有全員共同信守的價(jià)值觀是企業(yè)進(jìn)入文化管理階段的重要標(biāo)志之一，國外許多管理學(xué)家直接將文化管理表述為“基于價(jià)值觀的管理”，正是基于這種原因。文化管理是靠價(jià)值觀來凝聚人心的，精心培育共同的價(jià)值觀，是建設(shè)以人為本的企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)文化管理的關(guān)鍵所在。再次，管理要從管人向管心轉(zhuǎn)變。當(dāng)企業(yè)處于經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理階段時(shí)，企業(yè)把員工視為“機(jī)器”，將嚴(yán)格的工作規(guī)范、機(jī)械的操作動(dòng)作視為降本增效的唯一手段。而處于工作狀態(tài)的人是有思想、有感情的，員工的敬業(yè)精神、工作激情和專業(yè)興趣等情感因素對(duì)工作效率的影響不容忽視。此外，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人的觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)力的影響已經(jīng)變得越來越明顯。在這種背景下，靠控制和管理人的行為來換取高績效，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)文化管理，必須把管理重點(diǎn)由行為層升級(jí)為觀念層，從管人向管心轉(zhuǎn)變，善于運(yùn)用精神力量調(diào)動(dòng)員工的積極性，把企業(yè)建設(shè)成為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的家園。制定以人為本的企業(yè)制度要確保文化管理落到實(shí)處，避免它成為趕時(shí)髦的花架子，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定與全員共同的價(jià)值觀相協(xié)調(diào)的企業(yè)制度。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三類制度建設(shè)。人才管理制度。企業(yè)的人才大致分為三種：管理型、技術(shù)型和技能型。在設(shè)計(jì)和落實(shí)人才管理制度時(shí)，企業(yè)應(yīng)區(qū)分不同的人才類型，制定相應(yīng)的管理辦法。比如，管理型人才是一類既具備一定專業(yè)知識(shí)又懂得團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)合型人才，在考核、選拔這類人才時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮他們對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同度和團(tuán)隊(duì)管理能力。技術(shù)型人才不僅具備專業(yè)知識(shí)，還能規(guī)劃技術(shù)路線，對(duì)其技術(shù)職務(wù)的評(píng)定、考核應(yīng)重點(diǎn)考慮其專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力。技能型人才是企業(yè)的操作能手，對(duì)他們的定級(jí)、考評(píng)、晉升應(yīng)重點(diǎn)考慮實(shí)操能力和當(dāng)期績效。當(dāng)然，對(duì)這三類人才的崗位職級(jí)劃分應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際協(xié)調(diào)開展，爭(zhēng)取做到管理、技術(shù)、技能三方面共同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)人盡其才的管理目標(biāo)。薪酬分配制度。薪酬分配制度的設(shè)計(jì)和落實(shí)要體現(xiàn)向價(jià)值創(chuàng)造者傾斜的理念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主體是企業(yè)家、資本、知識(shí)和勞動(dòng)等。誰的經(jīng)營業(yè)績好、誰研發(fā)了核心技術(shù)、誰的勞動(dòng)效率高，誰就應(yīng)該得到高額回報(bào)。只有對(duì)管理人員、技術(shù)人員、技能人員等不同主體實(shí)施不同的薪酬分配手段，才能充分調(diào)動(dòng)各類型員工的工作積極性和創(chuàng)造性。此外，激勵(lì)措施應(yīng)相對(duì)靈活，比如提供職務(wù)消費(fèi)、高級(jí)培訓(xùn)以及獎(jiǎng)勵(lì)帶薪休假機(jī)會(huì)等。民主管理制度。以職代會(huì)為主要形式的企業(yè)民主管理制度能夠讓員工當(dāng)家作主、享受參與企業(yè)決策的權(quán)利，但民主管理決不是允許普通員工參加職代會(huì)那么簡(jiǎn)單，還要在企業(yè)的管理理念、管理制度、管理方法中予以體現(xiàn)和落實(shí)。在完善職代會(huì)制度的前提下，企業(yè)還應(yīng)將民主管理思想滲透于企業(yè)的日常工作中，實(shí)現(xiàn)民主管理的常態(tài)化。比如，在企業(yè)文化建設(shè)中要滲透民主管理思想。在績效管理工作中，要強(qiáng)化溝通職能，盡量讓職工參與績效目標(biāo)的制定等。打造以人為本的企業(yè)團(tuán)隊(duì)個(gè)體能量的集中迸發(fā)最終將成就一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，而個(gè)體能量的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)對(duì)個(gè)人積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)。善于挖掘個(gè)人潛力進(jìn)而積聚團(tuán)隊(duì)力量，正是文化管理模式的核心優(yōu)勢(shì)所在。筆者認(rèn)為，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)立足文化管理，從以下方面著手推進(jìn)。確立一致認(rèn)同的目標(biāo)。企業(yè)的團(tuán)