【文章內容簡介】 保費。（4）保單不斷升級。使已購買保單的客戶，可以以現有保單為基礎加入保險企業(yè)不斷推出的附加險，使客戶獲得的保障更全面、功能更強?？傊趯嵤┊a品策略時平安保險馬鞍山分公司必須以市場為導向，以市場的有效開發(fā)、滲透為手段，實現業(yè)務收入的可持續(xù)增長；同時，保險產品是金融類產品，新產品的推出不可避免地影響公司的資產、負債、資本等財務狀況。因此保險企業(yè)需要以謹慎穩(wěn)健為原則，運用各種資產負債管理的有效手段，合理分配風險資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實現公司內含價值的有效提升。（三）品牌營銷服務策略服務滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒有這樣的觀念，服務就不可能使客戶滿意。進行服務滿意管理的方法有：服務意識的訓練服務意識是經過訓練才能逐漸形成的。作為一種意識，它不由規(guī)則來保持，它必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想體系。服務意識的訓練可以分為三個步驟：掌握企業(yè)理念；分析服務得失；測定服務意識。通過服務意識訓練，進而形成全員服務意識。對平安保險馬鞍山分公司來說，各部門之間的配合程度直接影響到員工對客戶服務的態(tài)度、水平和效率，員工對企業(yè)的滿意度決定客戶對企業(yè)的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業(yè)的利潤。因此，只有樹立全員服務意識，形成為客戶服務的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進而提高客戶的滿意度。建立完整的服務指標服務指標是保險企業(yè)內部為客戶提供全部服務的行為標準。如果說服務意識是服務的軟件保證，那么服務指標就是服務的硬件保證。保險企業(yè)可根據企業(yè)經營各流程分別建立相應的服務指標。服務滿意行為的強化 制定客戶服務守則，對員工進行服務滿意級度的考查。當員工按照保險企業(yè)擬定的服務指標完成了使客戶滿意的服務時，保險企業(yè)可通過贊許、獎賞、參與企業(yè)的重大決策、職務提升等方式，對其行為進行強化，以鞏固和發(fā)揚這樣的行為。進行服務質量控制采取有力的措施來對服務質量進行控制，是提高客戶服務質量的重要保證?？蛇x擇的措施有：（1）設立投訴監(jiān)察。通過開辟暢通的溝通渠道，鼓勵對企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結果是客戶的抱怨加深，同時損害企業(yè)的品牌形象。同時，在處理投訴的過程中，采取措施留住客戶。（2）聘請服務質量監(jiān)督員。保險企業(yè)可以從客戶中或社會上公開聘請一批專職或兼職的人員對企業(yè)的客戶服務質量定期進行監(jiān)督。既可以取得公眾和消費者的認同，又能達到換位思考的目的。（四）品牌傳播策略傳播策略整合既要求保險企業(yè)不要過分迷信于廣告，又要求保險企業(yè)千萬不能忽視廣告對于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險馬鞍山分公司在進行廣告策略整合時，應注意：（1）公司在做廣告時，要先尋找一個有潛力的市場，進行市場調研，然后了解廣告對新的消費者的消費心理和消費習慣的需求。即要從“消費者請注意，我有什么樣的好產品”到“請注意消費者，他們需要什么”，再運用廣告等手段宣傳和美化產品以吸引消費注意，最后找到一個好的賣點，促使消費者購買。（2）公司在做廣告時，要把握時機。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個筐子里，然后一股腦撤向市場，強行向消費者灌輸信息，認為這樣就會產生效應。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動些銷售，但也會浪費很多企業(yè)的廣告費。因此，應根據不同的市場時期，對廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應對。（3）廣告一定要連續(xù)進行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續(xù)，千萬不能隨意停下來，否則就會引起很多猜測，如，企業(yè)是不是出什么事了，從而給企業(yè)和品牌帶來不利的影響。（4）廣告要注意社會效應。正如美國歷史學家大衛(wèi)波特所指出：“現在廣告的社會影響力可以與具有悠久傳統(tǒng)的教會及學校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標準形成中起著巨大的作用。”參考文獻[1]瑪麗[M].；復旦大學出版社，2004 [2]：中國金融出版，2007 [3][M].上海：復旦大學出版社，2008[4][M].北京：中國廣播電視出版社，20072008 [5]吳江鳴，：福建論壇經濟社會版，2005（10）[6]孫祁祥，:經濟研究參考，2005（15）[7]：保險研究會，2005 [8][M].北京：中國金融出版社，2006 [9][M].北京：清華大學出版社，2003 [10][M].南京：南開大學出版社，2008 [11]侯文若，[M].北京：人民大學出版社，2009 [12][美]埃米特(Emmett)，(第九版)（高等院校雙語教材金融系列），[M].中國人民大學出版社，2008 [13][M].上海：復旦大學出版社，2005 [14]第三篇：中國平安保險公司企業(yè)文化分析中國平安保險公司企業(yè)文化分析 中國平安是國內最早建立績效導向文化和“競爭、激勵、淘汰”機制的保險企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標，撲捕目標。中國平安靠強調勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場型企業(yè)文化，強調競爭力和生產率。平安的內部競爭貫穿到了經營管理的每一個環(huán)節(jié)。有部門之間的競爭，也有團體之間的競爭；市場占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊伍建設，大大小小的競賽每年都會如期舉行。這讓員工在體會壓力的同時，也獲得了巨大成功。中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個重要的方面。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。中國平安對企業(yè)文化有其獨到的認識：企業(yè)有資產沒人不行，企業(yè)有核心技術沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調企業(yè)員工，擰成一股繩，團結一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產生強大的生產力。平安的企業(yè)文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。平安企業(yè)文化是產生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經營管理實踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質形態(tài)的綜合體現。平安的核心價值觀是：誠實，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團結一致，齊心協(xié)力；進取，自強不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績，超越自我，體驗成功，實現價值。平安團隊價值觀是：團結，實現價值的前提條件；活力，創(chuàng)造價值的力量保障；創(chuàng)新，實現價值的手段；學習，創(chuàng)造價值的動力源泉。平安團隊經營理念是：長遠，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務；領先，人專我新，在保持專業(yè)化經營和專業(yè)化服務的同時，不斷創(chuàng)新，保持領先；差異，人無我有，通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產品和服務；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經營和服務。平安團隊的三大機制是：競爭，競爭是發(fā)展的動力，競爭是全方位的，具有持續(xù)性，競爭是比貢獻、比管理和比發(fā)展；激勵，激勵是潛能的催化劑，注重物質激勵更重視精神激勵、工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵；淘汰，淘汰是進步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰?？v觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會越來越完善。第四篇：中國平安保險公司案例及答案中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進？請你用一句話來為平安描述生存目的。（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學？（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？平安的企業(yè)戰(zhàn)略目標是什么？參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”。第五篇：中國平安保險公司戰(zhàn)略市場中國平安保險公司的戰(zhàn)略管理案例分析一、公司簡介中國平安保險股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”。中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價值”為核心文化理念，倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先長遠”的經營理念。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關方創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。自1980年以來，我國保險業(yè)快速發(fā)展，保險資金迅速積累，并已經形成了龐大的資金力量。但與此同時，也出現了一些亟待解決的新問題。保險資金投資收益率低便是其中一個突出問題，且此問題已成為我國保險業(yè)發(fā)展的瓶頸，危及我國保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此提高保險投資收益成為我國理論界和實務部門研究和關注的熱點問題。從成熟的保險資金投資變遷看，投資渠道均遵循了從單一到到多元的發(fā)展軌跡，投資風險方面的問題也日益凸現，尤其是由新的投資渠道引發(fā)的投資風險。另外，面臨新的投資渠道，我國現有的客觀條件很可能難以滿足資金運作的需求。這就需要從保險公司、金融證券市場政府三方分別進行有針對性的風險防范與控制及相關外部環(huán)境的改善。二、公司戰(zhàn)略 如今，企業(yè)面臨的市場競爭加劇，有效的戰(zhàn)略管理越來越多的關系到企業(yè)如何進行市場定位，如何找出與競爭者的差異并利用它發(fā)揮出企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。中國保險業(yè)正是一個競爭不斷加劇，具有潛力且不斷成熟的行業(yè)，平安保險公司作為保險業(yè)的一員，有各種因素制約和促進他的發(fā)展，所以進行有效的戰(zhàn)略管理對于可持續(xù)發(fā)展和獲得市場競爭的勝利至關重要。當前，世界經濟總體仍處于衰退之中，我國經濟回升向好的態(tài)勢還不確定，保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的任務還很艱巨。非壽險幾大傳統(tǒng)險種像企業(yè)財產險、與進出口相關的貨運險等業(yè)務，由于客戶投保意愿和支付能力降低，受到影響較明顯；車險、工程險等雖增長較快，但勢頭能否保持還有待觀察。但國民經濟回升向好的勢頭日趨明顯，為保險業(yè)發(fā)展奠定了經濟基礎，為下半年保險業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展提供了有利條件。保險市場運行呈現快中趨好的特點。一是業(yè)務較快增長。二是與經濟建設和人民生活密切相關的險種快速發(fā)展。三是市場秩序繼續(xù)好轉。四是風險得到有效防范。五是經營效益向好趨勢更