【文章內(nèi)容簡介】 ()。A、從構(gòu)成要素的角度進(jìn)行劃分，可分為三種要素類型：實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價格 B、就是用實(shí)物將企業(yè)抽象的服務(wù)具體化 C、其實(shí)就是標(biāo)出服務(wù)的價格 D、主要就是創(chuàng)造適宜的服務(wù)環(huán)境 7服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價方法包括()。A、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向定價法B、競爭導(dǎo)向定價法 C、技巧定價法D、數(shù)字定價法 80、基于信用管理的流程再造的幾個關(guān)鍵控制點(diǎn)不包括()。A、履約擔(dān)保（事中控制）B、選擇客戶（事前控制）C、預(yù)算控制（事前控制）D、確定信用條件（事前控制）8關(guān)于化解渠道沖突的說法，錯誤的是()。A、渠道沖突的存在是一個客觀事實(shí)，不能消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對待 B、中等水平的渠道沖突有可能會提高渠道的分銷效率C、我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用 D、高度的沖突的存在會增強(qiáng)渠道成員的憂患意識，刺激渠道成員的創(chuàng)新8某企業(yè)競爭對手的市場占有率為25％，廣告預(yù)算總額為500萬。當(dāng)本企業(yè)下預(yù)計的市場占有率為30％時，按市場占有率法來計算的廣告預(yù)算總額為()萬元。A、300B、400 C、500 D、600 8在制定銷售競賽激勵計劃時，不宜設(shè)立的獎勵方式是()。A、提高銷售業(yè)績獎 B、降低退貨獎 C、新人獎D、出勤率獎 8在選擇報紙廣告的版面空間區(qū)域時，最優(yōu)的區(qū)位是()。A、右上版 B、左上版 C、右下版D、左下版 8在廣告?zhèn)鞑ド疃壬蠈偎忻浇橹椎氖?)。A、報紙 B、電視 C、雜志D、廣播 8激勵明星銷售成員的方法不包括()。A、樹立其形象B、賦予成就感C、提出新挑戰(zhàn)D、降低其驕傲自滿的心態(tài) 8銷售人員老化的跡象中，不包括()。A、提交業(yè)務(wù)報表、報告常常忽略、延誤，內(nèi)容不完整或沒有深度 B、容易發(fā)怒C、拜訪客戶次數(shù)減少第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制D、業(yè)績平平或大幅度下降8成功的銷售人員的外在特征不包括()。A、端莊整潔的儀表B、談吐清晰，有良好的語言表達(dá)能力 C、待人接物真誠、熱情 D、聰明伶俐8成功的銷售人員的內(nèi)在特質(zhì)包括()。A、高度自信B、謙虛謹(jǐn)慎C、有正確的是非觀D、精于數(shù)據(jù)，對數(shù)字敏感 90、下列關(guān)于銷售員自身魅力的說法錯誤的是()。A、一位銷售人員在銷售商品之前，實(shí)際上是在推銷自我B、銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺舒服 C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服，效果很好D、語言是一個銷售人員的得力武器，銷售人員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語言習(xí)慣三、多項選擇題（91～150題，共48分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）9以下關(guān)于稱謂禮儀的描述正確的選項是（）。A、一般適用于學(xué)校、部隊或其他鄭重場合的應(yīng)使用全姓名稱謂 B、顯得既禮貌又親切的，運(yùn)用場合比較廣泛的應(yīng)使用名稱稱謂C、一般用于在一起的工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間應(yīng)使用姓名加修飾稱謂 D、不少行業(yè)可以用“師傅”相稱是使用的職務(wù)稱謂 9對銷售活動進(jìn)行分析，可靈活運(yùn)用()等分析方法。A、對比分析法 B、因素分析法 C、動態(tài)分析法 D、回歸分析法 9影響零售商品結(jié)構(gòu)變化的因素主要有()。A、科技的進(jìn)步和商品生產(chǎn)的發(fā)展 B、競爭者商品結(jié)構(gòu)的變化 C、消費(fèi)者構(gòu)成的變化 D、國家政策與法規(guī) 9以下關(guān)于煙草專賣行政處罰正確的選項是（）。A、罰款 B、沒收煙草專賣品 C、沒收非法所得 D、行政強(qiáng)制措施 9進(jìn)行卷煙商品市場細(xì)分時，按()細(xì)分變量，可細(xì)分出“穩(wěn)定休閑型”卷煙市場。A、忠誠度 B、生活方式 C、個性 D、消費(fèi)習(xí)慣9對卷煙零售客戶培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到煙草公司未來銷售業(yè)績的高低和卷煙零售客戶隊伍的發(fā)展。()屬于企業(yè)在進(jìn)行卷煙零售客戶的培訓(xùn)時遵循的原則。A、反復(fù)持續(xù)原則 B、事后反饋原則 C、積極參與原則 D、實(shí)戰(zhàn)為上原則 9關(guān)于消費(fèi)者購買行為類型分類屬于從消費(fèi)者在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)區(qū)分的有()。A、沉著型 B、疑慮型 C、理智型 D、激動型 9關(guān)于“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的重要意義，描述正確的有()。A、是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)B、是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體表現(xiàn)C、是把“兩個至上”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動中的具體表現(xiàn) D、是企業(yè)發(fā)展的動力源9卷煙工商企業(yè)協(xié)同營銷機(jī)制的內(nèi)容主要包括()。A、信息協(xié)同 B、計劃協(xié)同 C、營銷協(xié)同 D、隊伍協(xié)同 100、要提高卷煙零售客戶的盈利水平，卷煙商業(yè)企業(yè)可采取()措施。第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制A、提高卷煙的批零價格差B、盡力向這些能產(chǎn)生未來利潤的客戶推薦盈利卷煙，提高客戶卷煙銷售的結(jié)構(gòu)檔次 C、指導(dǎo)卷煙零售客戶要按照公司的指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售 D、組織適銷卷煙貨源，滿足卷煙零售客戶需求 102003年國家煙草專賣局制定了《中國卷煙科技發(fā)展綱要》，首次提出()。A、要以零售客戶為導(dǎo)向 B、保持和發(fā)展烤煙型卷煙的特色C、大力發(fā)展中式卷煙 D、保持中國煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 10不符合問卷設(shè)計的總體要求的有()。A、問卷的開頭部分、附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分 B、問卷篇幅應(yīng)控制在1015分鐘內(nèi)可回答完畢為宜 C、避免誘導(dǎo)性提問D、在問卷的初稿完成后，還需要對問卷的內(nèi)容、問題和答案、問題的次序進(jìn)行測試和修改 10一般來說，一個優(yōu)秀的卷煙零售客戶應(yīng)該掌握()方面的知識。A、了解所推銷的商品B、了解商品的購買決策者、購買動機(jī)和購買習(xí)慣 C、了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策D、了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)地理知識和社會風(fēng)土人情 10關(guān)于市場細(xì)分表述正確的有()。A、每個縣都是一個細(xì)分市場B、未滿足的需求而競爭對手又較弱的細(xì)分市場，就可能存在極好的市場機(jī)會 C、市場細(xì)分不是對商品進(jìn)行細(xì)分，而是對需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分 D、市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)，把市場分得越細(xì)越好 10定性調(diào)查常用的方法有()。A、深度訪談 B、個案研究 C、走訪調(diào)查 D、問卷調(diào)查 10卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容中銷售技巧培訓(xùn)包括()。A、競爭對手的情況 B、顧客情況C、接近潛在顧客的方法 D、分析顧客需求的技巧 10影響消費(fèi)者購買行為因素中屬于社會因素的有()。A、消費(fèi)者購買行為受同事和領(lǐng)導(dǎo)等影響 B、煙民由于女兒出生，妻子勸住而戒煙C、人在生活遇到煩惱時，習(xí)慣性的通過吸煙來釋放壓力D、有些民族因?yàn)锳品牌卷煙包裝圖案是民族的禁忌而拒絕購買該卷煙 10調(diào)查內(nèi)容可以通過()等形式，把內(nèi)容立體的揭示出來。A、敘述 B、圖表 C、數(shù)學(xué)模型 D、統(tǒng)計數(shù)字 10服務(wù)質(zhì)量評價要素包括()。A、保證性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性1關(guān)于多角化目標(biāo)市場選擇模式，以下表述正確的是()。A、企業(yè)同時生產(chǎn)并經(jīng)營多種產(chǎn)品以滿足各個細(xì)分市場的需求 B、我國大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)沒有采用這種模式 C、可以較好地分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險D、采用該模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實(shí)力 11客戶滿意度的主要影響因素包括()。A、技術(shù)表現(xiàn) B、情感因素 C、互動方式 D、核心產(chǎn)品 11卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制A、貨源供應(yīng)的公平、公正性 B、資金占用狀況C、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 D、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報 11關(guān)于定位于市場跟隨者的策略，表述錯誤的有()。A、要注意不應(yīng)被動地單純追隨領(lǐng)先者，而是設(shè)法使自己的營銷組合帶有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市場的空白點(diǎn) D、目標(biāo)市場被競爭者完全壟斷11屬于經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析內(nèi)容的有()。A、零售終端特征 B、當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量 C、卷煙消費(fèi)水平D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?1評價卷煙零售客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括()。A、可依賴感 B、責(zé)任感 C、感情 D、無形資產(chǎn) 11煙草制品的包裝和標(biāo)簽的警語和信息規(guī)定的內(nèi)容正確的有()。A、應(yīng)輪換使用 B、應(yīng)經(jīng)國家主管當(dāng)局批準(zhǔn)C、可采取或包括圖片或象形圖的形式D、警語和信息占據(jù)主要可見部分不應(yīng)少于50% 11消費(fèi)者安全意識的提高以及“吸煙有害健康”的宣傳，使得消費(fèi)者更加()。A、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的包裝 B、關(guān)心吸煙的安全性C、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的科技含量 D、關(guān)心煙氣中有害成分的含量 11以下關(guān)于交談禮儀的表述正確的選項是（）。A、交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的 B、交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想 C、交談要有邏輯性、科學(xué)性D、要為你的交談創(chuàng)造一個熱烈、喧鬧的環(huán)境。11卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。A、轄區(qū)市場秩序情況，市場凈化程度B、資金信用狀況，支付工業(yè)企業(yè)貨款的及時性 C、卷煙零售點(diǎn)布局合理性，總量控制狀況D、對本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性 1指數(shù)平滑法預(yù)測的基本步驟有()。A、平滑系數(shù)a的選擇 B、確定初始平滑值S0C、計算指數(shù)平滑值St D、計算各期平滑值進(jìn)行預(yù)測12銷售分析與成果評估是現(xiàn)代營銷目標(biāo)管理的重要一環(huán)，它的作用在于通過銷售分析與成果評估，有利于()。A、企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高 B、目標(biāo)計劃的制定 C、目標(biāo)管理的推行 D、目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn) 12關(guān)于職業(yè)道德的意義表述正確的有()。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 D、有利于企業(yè)樹立良好形象12提高服務(wù)質(zhì)量的具體做法包括()。A、客戶滿意度調(diào)查 B、培養(yǎng)客戶服務(wù)人員 C、現(xiàn)場突擊審核 D、建立信息系統(tǒng)的支持第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制12服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距包括()。A、技術(shù)勝任性 B、協(xié)作性 C、監(jiān)督控制體系 D、角色定位 12市場調(diào)研對企業(yè)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在()。A、通過市場調(diào)研確定顧客的需求B、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求C、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn) D、通過市場調(diào)研及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài) 12市場調(diào)研的主要內(nèi)容有()。A、市場容量 B、需求特點(diǎn) C、市場環(huán)境D、目標(biāo)顧客 12可以獲取第二手資料的渠道有()。A、國家統(tǒng)計資料B、行業(yè)協(xié)會信息資料 C、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)D、企業(yè)市場調(diào)查報告 12SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計分析軟件都可以提供的功能有()。A、數(shù)據(jù)管理B、統(tǒng)計檢驗(yàn) C、相關(guān)及回歸分析D、主成分分析12市場評估與預(yù)測，從最終結(jié)果來說就是預(yù)測市場需求量。市場需求的層次有()。A、總市場潛量B、地區(qū)市場需求 C、企業(yè)市場需求D、競爭對手市場需求 1市場營銷人員用來尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的方法主要有()。A、回歸分析法B、收集市場信息 C、分析產(chǎn)品/市場矩陣D、進(jìn)行市場細(xì)分 13下列關(guān)于營銷計劃的描述中正確的是()。A、營銷計劃是公司或企業(yè)計劃的起點(diǎn) B、營銷計劃基本不涉及公司的其他環(huán)節(jié) C、營銷計劃日趨復(fù)雜和重要D、營銷計劃是公司戰(zhàn)略體系中的一部分13市場營銷學(xué)認(rèn)為，選擇目標(biāo)市場的覆蓋戰(zhàn)略有()。A、無差異市場營銷B、差異市場營銷 C、集中市場營銷D、管理市場營銷活動 13可供企業(yè)選擇的包裝策略主要有以下幾種：()。A、等級包裝策略B、分類包裝策略 C、配套包裝策略D、復(fù)用包裝策略 13企業(yè)在選擇分銷渠道長度時需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于購買行為因素的是()。A、居民居住情況B、顧客購買量 C、企業(yè)財務(wù)能力D、顧客購買頻率 13下列關(guān)于產(chǎn)品因素對渠道寬度設(shè)計影響的描述正確的是()。A、產(chǎn)品越重，渠道越窄B、產(chǎn)品價值越大，渠道越窄 C、產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬D、產(chǎn)品生命越長，渠道越寬 13選擇市場服務(wù)范圍政策應(yīng)考慮的因素主要包括()。A、商店和產(chǎn)品種類B、松散分銷 C、選擇分銷D、中間商 13銷售渠道一體化政策的優(yōu)點(diǎn)包括()。A、通過縮短流通渠道，合理管理庫存，削減流通成本 B、便于把握消費(fèi)者需求的動向第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制C、易于計劃生產(chǎn)、計劃銷售D、可以將制造商的政策方針貫徹到最末端零售店13物流現(xiàn)代化涵蓋物流管理的多個環(huán)節(jié)，需要多種技術(shù)支撐，其中包括()。A、條形碼B、電子收款機(jī) C、電子貨幣D、電子數(shù)據(jù)交換 13廣告主題形式有()。A、理性主題B、賣點(diǎn)主題 C、道德主題D、情感主題 1廣告時間決策的策略主要有()。A、集中時間策略B、均衡時間策略 C、季節(jié)時間策略D、節(jié)假日時間策略 14廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。A、廣告經(jīng)營企業(yè)的資信情況B、廣告經(jīng)營企業(yè)的成果C、廣告經(jīng)營企業(yè)的能力D、廣告經(jīng)營企業(yè)與廣告主的關(guān)系 14在衡量渠道服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的力量有()。A、有形資產(chǎn)：有形設(shè)施、裝備、工作人員及交通設(shè)施 B、可信賴感：令消費(fèi)者信任的、提供已承諾的服務(wù)的能力 C、責(zé)任感：幫助顧客并且提供及時、便捷服務(wù)的意愿D、保證：雇員所掌握的知識和所具有的教養(yǎng)，贏得顧客信任和向顧客表現(xiàn)其信心的能力 14成本導(dǎo)向定價法的具體形式主要有()。A、成本加成定價法B、反向定價法 C、市場定價法D、目標(biāo)利潤定價法 14競爭導(dǎo)向定價方法的具體形式主要包括()。A、隨行就市定價法B、投標(biāo)定價法 C、需求定價法D、彈性定價法 14服務(wù)業(yè)中經(jīng)常使用的定價