【文章內(nèi)容簡介】 院后一體化系列服務(wù)和隨訪。做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水平。完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。（二十五）新農(nóng)合辦職責(zé)執(zhí)行市新農(nóng)合管理辦公室制定的各項規(guī)章制度；熟悉并掌握新農(nóng)合各項政策。負(fù)責(zé)本院新農(nóng)合宣傳、監(jiān)督、管理、組織工作；負(fù)責(zé)做好參合患者醫(yī)藥費用補(bǔ)償相關(guān)資料的審核、上報工作及現(xiàn)場兌付管理工作。負(fù)責(zé)做好參合農(nóng)民的服務(wù)工作，了解參合農(nóng)民對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。及時協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方矛盾, 接受和處理群眾有關(guān)新農(nóng)合工作的投訴，為參合農(nóng)民提供咨詢服務(wù)（公布新農(nóng)合咨詢電話）。制定并落實院內(nèi)新農(nóng)合管理、處罰制度；監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為是否規(guī)范；深入病房核查住院的參合農(nóng)民身份，記錄患者住院情況，嚴(yán)防冒名頂替、掛名住院、虛報冒領(lǐng)。督導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理用藥、合理醫(yī)療，嚴(yán)禁開大處方、人情方、出具假證明、假收據(jù)。收集、整理歸檔相關(guān)資料（分月整理歸檔新農(nóng)合報賬資料）；完成市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二十六）醫(yī)?？坡氊?zé)配合各醫(yī)保中心，加強(qiáng)醫(yī)保病人的費用管理，做好醫(yī)保病人醫(yī)療費用審核與控制工作，維護(hù)醫(yī)院的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。與醫(yī)保中心建立良好的協(xié)作關(guān)系，熱情接待各醫(yī)保中心工作人員的來訪及參保人員的咨詢、投訴。上傳下達(dá)醫(yī)保政策及有關(guān)醫(yī)保文件，根據(jù)醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，進(jìn)一步完善和制定醫(yī)院內(nèi)各崗位的醫(yī)保管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)與選擇我院為定點醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的省內(nèi)外各級醫(yī)療保險基金管理中心簽定服務(wù)協(xié)議。配合醫(yī)院各部門做好信息反饋工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時，改正問題及時，總結(jié)經(jīng)驗及時，匯報問題及時，確保我院醫(yī)療保險工作健康發(fā)展。按照各醫(yī)保中心特殊病種門診和家庭病床的標(biāo)準(zhǔn)，做好各醫(yī)保病人特殊病種門診和家庭病床的初審工作。熱情接待選擇我院為定點醫(yī)院的異地安置人員，并負(fù)責(zé)蓋章。（二十七）行政科職責(zé)負(fù)責(zé)組織全院后勤設(shè)施的采購、供應(yīng)、管理、維修保養(yǎng)工作。貫徹醫(yī)院質(zhì)量要求，定期收集設(shè)施運(yùn)行情況的資料，提出分析意見，并將情況報告領(lǐng)導(dǎo)。組織有關(guān)人員對計劃購入的國內(nèi)外貴重設(shè)備進(jìn)行論證、選購、安裝、調(diào)試和驗收以及對計劃報廢設(shè)備的鑒定和評估。組織建立貴重設(shè)備管理和使用制度，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、維護(hù)人員建立設(shè)備檔案和運(yùn)行記錄。負(fù)責(zé)全院的新建、改建、擴(kuò)建等大小工程，確保和改善職工和病人的居住環(huán)境。帶領(lǐng)全科人員學(xué)習(xí)黨的方針、政策及醫(yī)院的規(guī)章制度，使全科人員都有一個以院為家的思想。組織全科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（二十八）保衛(wèi)科職責(zé)在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)教育職工增強(qiáng)法制觀念，提高警惕，做好“四防”工作。負(fù)責(zé)組織各項防范措施，保衛(wèi)醫(yī)院要害部門的安全。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對醫(yī)院發(fā)生的破壞、盜竊事故進(jìn)行調(diào)查和偵破。負(fù)責(zé)門衛(wèi)傳達(dá)人員的管理工作，加強(qiáng)值班巡邏和門衛(wèi)守護(hù)，搞好職工自行車管理。負(fù)責(zé)組織檢查各科安全情況，發(fā)現(xiàn)和清除治安災(zāi)害事故隱患。協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和有關(guān)易燃、易爆、放射源、菌種病毒等危險物品的管理規(guī)定，定期檢查消防安全設(shè)備。負(fù)責(zé)維護(hù)病區(qū)及門診的秩序，及時勸解及處理各種糾紛。必要時，與公安部門聯(lián)系，共同解決。（二十九）門診部職責(zé)在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。組織制定門診部的工作計劃，經(jīng)院長、分管副院長批準(zhǔn)后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診患者的診治和急診、危重、疑難患者的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染患者時，要及時上報，并采取相應(yīng)措施。定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化手續(xù)，方便患者就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報告工作等，堅持天天清掃、周末大掃除，保持門診清潔衛(wèi)生，傳染病除及時上報外，還要及時消毒，防止院內(nèi)感染。領(lǐng)導(dǎo)接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。（三十）一站式服務(wù)中心職責(zé)院長代表：代表醫(yī)院接受患者的來信來訪，傾聽患者及家屬對我院的醫(yī)療服務(wù)評價和建議，為患者排憂解難和及時協(xié)調(diào)解決醫(yī)患雙方矛盾。導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)：負(fù)責(zé)為病人介紹醫(yī)院相關(guān)科室、專家?？漆t(yī)生，并指引路線，方便病人就診及檢查，解答有關(guān)醫(yī)療服務(wù)問題。進(jìn)行分診，即提示指導(dǎo)患者到相關(guān)?？苹?qū)＜姨幘驮\。預(yù)約服務(wù)：告知患者專家教授的坐診時間和預(yù)約方式。可以通過電話（07308831777）或現(xiàn)場進(jìn)行專家或?qū)？祁A(yù)約。簡易門診：為病人開各種檢查申請單，為常規(guī)服藥的慢性病人開常用藥。提供醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)及健康咨詢。審批服務(wù)：為需要退費的患者做好審批服務(wù)。咨詢服務(wù)：現(xiàn)場或電話為病友提供各類咨詢服務(wù)。便民服務(wù)：免費為病人提供輪椅、開水、茶杯、衛(wèi)生紙、雨傘、寄存等服務(wù)。取檢驗單報告：為病人發(fā)放檢驗單。（三十一）臨床辦職責(zé)在分管院長領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科指導(dǎo)下開展工作；根據(jù)臨床科室的要求積極安排協(xié)調(diào)院內(nèi)會診、院外會診工作；參與對臨床科室的業(yè)務(wù)查房和醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量考核檢查；負(fù)責(zé)組織院內(nèi)疑難病例的會診工作；負(fù)責(zé)臨床科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工作的檢查、指導(dǎo)工作；參與對臨床科室主任、醫(yī)技科室主任及分管科室的醫(yī)療質(zhì)量的考核工作，并及時向質(zhì)控科報告；負(fù)責(zé)做好醫(yī)院管理年專項工作的日常協(xié)調(diào)。（三十二）糾紛辦職責(zé)在分管院長和醫(yī)務(wù)科指導(dǎo)下開展醫(yī)療安全監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療安全隱患的預(yù)防排查，督促落實醫(yī)療安全預(yù)防措施。全面掌握醫(yī)療安全醫(yī)療糾紛動態(tài)，負(fù)責(zé)重大糾紛的調(diào)處工作。第二篇：行管后勤科室如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)行管后勤科室如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)開展黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的十八大作出的重大戰(zhàn)略決策，對深化衛(wèi)生體質(zhì)改革，推動中醫(yī)藥事業(yè)又好又快發(fā)展具有重大意義。醫(yī)院從圍繞貫徹黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐活動，以病人為中心，以工作質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量為重點，要求全體黨員和干部職工，解放思想，繼續(xù)創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，深入把握黨的群眾路線教育實踐活動的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，著力解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出困難和問題，建立健全有利于醫(yī)院發(fā)展的機(jī)制，推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)又快又好的發(fā)展。轉(zhuǎn)變行管后勤科室的工作作風(fēng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高全員素質(zhì)，使科室績效得到了最大限度的發(fā)揮，是行管后勤科室工作人員有突出點和落腳步點，也是醫(yī)院快速發(fā)展的必然要求。目前，少數(shù)行管后勤科室和個別工作人員還存在著工作效益不高，服務(wù)意識不強(qiáng)的問題，極個別科室還存在有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。這些工作作風(fēng)問題，糾其原因，與少數(shù)人的服務(wù)意識，服務(wù)觀念淡薄有關(guān)。近些年，醫(yī)院雖然一直在強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律，工作效率問題，但在具體的實際工作中，總有個別科室和人員對加強(qiáng)勞動紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)缺乏認(rèn)識，沒有引起足夠重視。一、存在的問題少數(shù)行管后勤科室和個別工作人員還存在著效率不高，服務(wù)意識不強(qiáng)的問題，極個別科室還存在有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。這些工作作風(fēng)問題，糾其原因，與少數(shù)人的服務(wù)意識，服務(wù)觀念淡薄有關(guān)。近些年，醫(yī)院雖然一直在強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律，工作效率問題，但在具體的實際工作中，總有個別科室和人員對加強(qiáng)勞動紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)缺乏認(rèn)識，沒有引起足夠重視。（一）思想觀念有待進(jìn)一步更新。時代在前時，醫(yī)院在發(fā)展，需要我們不斷地解放思想，與時俱進(jìn)，而我們少數(shù)科室的人員對自身的學(xué)習(xí)抓得不緊、要求不高，對醫(yī)院的各項規(guī)章制度不能及時地學(xué)習(xí)掌握，一些新的工作理念沒有在自己的頭腦中扎下根，更談不上在實際工作中認(rèn)真地領(lǐng)會貫徹，以至于個人的思想和行動不能夠很好地適應(yīng)醫(yī)院不斷發(fā)展的需要。思想不新，觀念滯后，想問題、辦事情停留在過去的條條框框和習(xí)慣做法上。碰到問題，不愿動腦筋、想辦法，總是生搬硬套，墨守成規(guī)，而不去想想今天應(yīng)該怎么做才能做好，求新思變的動力不足、要求不迫切，打不開工作局面。（二）創(chuàng)新意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。具體表現(xiàn)為工作思路不新、工作方法不多、工作效率不高。對待工作往往是敷衍了事，常常局限于教條式的理解和執(zhí)行，上級來文往往是照搬照轉(zhuǎn)，不能結(jié)合醫(yī)院實際創(chuàng)造性地提出較強(qiáng)的意見和辦法，致使工作難以真正落到實處，以致于工作中總是被動應(yīng)付多，主動落實少；習(xí)慣做法多，創(chuàng)新辦法少；形式上的東西多，有特色的經(jīng)驗少。在較大程度上制約和影響工作水平的提高。（三）執(zhí)行效率有待進(jìn)一步增強(qiáng)。具體表現(xiàn)為工作針對性不強(qiáng)、指導(dǎo)工作的性弱、落實執(zhí)行工作的力度較差。一些行之有效的制度沒有在實際工作中得到很好地貫徹落實，往往是推一把、動一下，虎頭蛇尾，甚至將制度置于一旁，形同虛設(shè)；有的科室在工作上簡單隨意，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作理解不全面，執(zhí)行不認(rèn)真，更有甚者是“上有政策、下有對策”，陽奉陰違；有的人員工作不深入，不具體、不扎實，只講原則化，不求精細(xì)化，敷衍了事，淺嘗輒止；抓工作督促檢查的力度還不夠大，工作起來胸中無數(shù)，往往想到什么就做什么，思路不清，缺乏前瞻性、系統(tǒng)性；有的干起工作不是風(fēng)風(fēng)火火、雷厲風(fēng)行，而是效率低下，缺乏超前抓早的意識，上傳下達(dá)工作不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重阻礙工作效能的提升。（四）工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改善。軟、懶、散、拖等不良作風(fēng)仍不同程度地存在。有的科室工作軟弱無力，紀(jì)律渙散，工作起來無精打采，消極怠工，精神松懈，不思進(jìn)取，缺乏朝氣和應(yīng)有的主動性和創(chuàng)造性；有的人員自由主義思想仍較嚴(yán)重，得過且過，事事處處都為個人著想，組織觀念淡薄，不能堅持原則，對錯誤的事情不敢批評，難事躲著走，露頭露臉的事爭著干，得罪人的棘手事不出面，一天到晚只知道琢磨事，自我感覺良好；有的人員敬業(yè)精神和工作責(zé)任心還不夠強(qiáng)，貪圖安逸，缺乏積極進(jìn)取和吃苦耐勞的精神，坐而論道，熱衷于搞形式，做表面文章，工作上空喊口號，做起事來拖拖拉拉，花在吃喝應(yīng)酬上的時間過多，用在扎扎實實干工作的時間較少，不僅貽誤自己，也影響周圍的人；有的人員作風(fēng)不夠深入，為臨床服務(wù)的思想樹得還不夠牢，在傾聽臨床呼聲和為臨床排擾解難方面缺乏應(yīng)有的積極和主動，指導(dǎo)工作不能做到有的放矢，下到臨床往往是走馬觀花，缺乏對本職工作深入細(xì)致的研究和掌握，在一定程度上影響臨床工作的形象。（五）內(nèi)部管理有待進(jìn)一步規(guī)范?？剖抑g工作職責(zé)和范圍還不夠清晰，職能交叉，部門之間工作相互推委、扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，有的工作任務(wù)和要求還沒有完全真正地落到實處。如目標(biāo)管理，工作力度有待進(jìn)一步加大；內(nèi)部管理的各項工作規(guī)則和程序仍不夠規(guī)范，有些本來簡單的工作，都因程序和流轉(zhuǎn)不到位，而顯得過于盲動和紛亂；推動科室工作加快發(fā)展的活力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，管理機(jī)制有待進(jìn)一步健全，“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的問題尚未從根本上得到解決，科室之間相互團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝心通氣的和諧局面需要進(jìn)一步形成，創(chuàng)業(yè)的合力需要進(jìn)一步凝聚。（六）行管人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。有的人員對自身的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊，要求不高，安于現(xiàn)狀，知識結(jié)構(gòu)、能力水平僅停留在原有的層次上，難以適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的實際需要，觀念不新、思路不寬、知識不廣、業(yè)務(wù)不精、能力不強(qiáng)的問題在一少部分人員的身上仍然不同程度地存在；有的人員適應(yīng)工作的能力較差，只能局限于從事某一單方面的工作，缺乏工作經(jīng)驗及多崗位的錘打和磨練，綜合能力、獨擋一面的能力亟待提升。二、主要對策：（一）認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，切實增強(qiáng)科室工作的責(zé)任感和使命感，行管科工作是醫(yī)院整個工作的重要組成部分，它擔(dān)負(fù)著統(tǒng)領(lǐng)全局、承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各單位工作的重要職責(zé)，對科室工作提出了新的更高要求，作為行管科室的每一個干部職工都必須正確看待，認(rèn)清使命感，增強(qiáng)緊迫感，按照職責(zé)明確、管理規(guī)范、務(wù)實創(chuàng)新、服務(wù)基層的要求，切實履行好自身的工作職能，從我做起，從現(xiàn)在做起，抓住每一天，做好每件事，不斷在推進(jìn)醫(yī)院快速健康發(fā)展中發(fā)揮積極示范和表率作用。解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致向前看，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。只在堅持正確的發(fā)展思路不動搖，以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，追求卓越”的精神和“誠信服務(wù)，爭做第一”的信心和勇氣，把醫(yī)院上下的思想和力量凝聚到實施醫(yī)院工作目標(biāo)上來，腳踏實地，埋頭苦干，在實干中攻堅克難，在苦干中磨練意志，在巧干中多出成果，才能不斷開創(chuàng)出新的工作局面。（二）健全機(jī)制，強(qiáng)化管理，有效提高科室落實各項工作的能力和水平增強(qiáng)服務(wù)意識，制度是保證，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從自己做起、從小事做起是關(guān)鍵。制度的執(zhí)行在于人，服務(wù)的到位在于事，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就是要從各科室的領(lǐng)導(dǎo)做起，從每個工作人員自身做起，從一點一滴的小事做起，要以狠抓規(guī)范科室管理為突破口，進(jìn)一步建立和健全各項規(guī)章制度，理順科室之間的工作職責(zé)和分工，加強(qiáng)科室協(xié)作和溝通，做到步調(diào)一致，政令暢通，確保各項工作任務(wù)落到實處。首先從醫(yī)院的利益出發(fā)對照崗位職責(zé)，檢查自己的行為。其次要建立溝通機(jī)制。全方位地拓展溝通渠道，包括與職工溝通、與上級溝通、與同事溝通等，通過虛心求教，請別人為自己把脈，及時指出工作中的不足，以便改進(jìn)工作，提高自身素質(zhì)。三要建立下訪機(jī)制，如果長期浮在上面，遠(yuǎn)離了職工，感情就會淡化，言語就會生疏，就有患“有關(guān)病”的可能，中有深入科室，才能了解實情，把各項工作落到實處，才能及時解決職工的當(dāng)務(wù)之急和切實之需。四要大力宏揚(yáng)艱苦奮斗的精神，加強(qiáng)節(jié)約型科室建設(shè)，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部審計，用好每分錢，辦好每件事，進(jìn)一步為干部職工的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好條