班主任首次電話話術(shù)及首課注意事項(xiàng)合集五篇(編輯修改稿)
2024-11-15 05:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要做筆記，對(duì)家長(zhǎng)的談話關(guān)鍵詞、句要進(jìn)行記錄；對(duì)承諾以及約見的安排要做記錄；并如實(shí)錄入“回訪日志”。學(xué)生來首課時(shí)，大多會(huì)由家長(zhǎng)陪同，班主任要注意提前十分鐘到前臺(tái)等候迎接學(xué)生和家長(zhǎng)。（如果咨詢師有空的話，最好咨詢師陪同接待）班主任著裝注意專業(yè)、干凈、整潔（最好黑色職業(yè)裝），接到學(xué)生和家長(zhǎng)后先自我介紹：“**家長(zhǎng)，我是孩子的班主任老師***，您先在這稍坐，我把孩子先帶到教室上課，提前讓她跟老師也稍微熟悉下?！保◣ё吆⒆忧埃屒芭_(tái)幫忙倒水給家長(zhǎng)，以避免家長(zhǎng)跟隨要求聽課。）在引導(dǎo)孩子去教室與老師見面的路上，可隨意跟孩子閑聊，比如“怎么過來的，吃飯沒”，將學(xué)生送到老師位置時(shí)，鄭重介紹老師（話術(shù)參考首次回訪時(shí)對(duì)老師的描述），告訴學(xué)生：“只要你肯按照老師的要求，一步步踏實(shí)學(xué)習(xí)，一定能學(xué)好！”并在開始上課前離開，告知學(xué)生上課結(jié)束后到辦公室找班主任。（很多時(shí)候班主任在辦公室或者處理其他事情時(shí)錯(cuò)失第一時(shí)間了解學(xué)生首課后的反應(yīng)）班主任再次到前臺(tái)與家長(zhǎng)聊，第一時(shí)間可建議家長(zhǎng)先去忙自己的事情，學(xué)員上課情況你會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)并在課程結(jié)束后綜合了解學(xué)員及教師授課反饋后及時(shí)告知家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)做溝通。（如果你無法全程陪同，盡量避免家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間呆在中心，四處閑晃）如果家長(zhǎng)執(zhí)意要等，班主任可與孩子就首訪中提到的孩子的相關(guān)問題再談，同時(shí)在談半小時(shí)后，要求家長(zhǎng)稍等，巡堂。巡堂結(jié)束后可將師生較好的互動(dòng)狀況與家長(zhǎng)做交流，讓家長(zhǎng)第一時(shí)間了解授課過程中較好的一面。同時(shí)可閑聊家長(zhǎng)周圍的工作環(huán)境或生活環(huán)境、學(xué)生的朋友等（要注意盡量過度自然，適時(shí)提出轉(zhuǎn)介紹），比如：“你身邊的朋友孩子都跟**差不多大啊，他們也有在輔導(dǎo)嗎？”有的話，“現(xiàn)在課后輔導(dǎo)就是一個(gè)大的趨勢(shì)了”（不要要求到我們來輔導(dǎo)，僅僅附和）沒有的話，“呵呵，是不是都在看我們孩子輔導(dǎo)得怎么樣啊，如果他們需要輔導(dǎo)的話，您也可以把他們介紹給我?！闭勗捊Y(jié)束的時(shí)候，班主任可以當(dāng)作偶然想起給家長(zhǎng)做個(gè)提醒“月累計(jì)”課程結(jié)束前5分鐘，班主任到教室前等待學(xué)生，第一時(shí)間詢問學(xué) 生課程是否滿意，了解對(duì)教師授課風(fēng)格、效果等的評(píng)價(jià)；學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記錄，存入到紙質(zhì)檔案。確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面。電話結(jié)束前將“月累計(jì)”再鄭重提出：“**家長(zhǎng)，今天我跟您提到的月累計(jì)，是，截止時(shí)間到，這個(gè)事情你也要考慮下，畢竟咱孩子后期是一直要在這里學(xué)習(xí)的，雖然咱也不在乎這點(diǎn)差價(jià)，但是算算的話可以讓孩子多上幾節(jié)課的是不？”（不一定要等到家長(zhǎng)的回答，只當(dāng)例行公事般提出，建議家長(zhǎng)考慮）第二篇
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