【文章內(nèi)容簡介】 ，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場。，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。、供電、供暖，恢復(fù)正常。二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 （接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。，并寫出書面報告上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。，讓他們派人領(lǐng)回。，上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。 對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。，以消除隱患。，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。 接報治安案件應(yīng)急處理預(yù)案、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（2）對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。（3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項：，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。：（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：——請保持鎮(zhèn)定；——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點；——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；（4）護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；（3）護(hù)管隊派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進(jìn)行搶險救災(zāi)。 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補(bǔ)。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進(jìn)行重點防火確定，并在重點部位標(biāo)識檢查預(yù)防。（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時間為每年月；（4）每年月前準(zhǔn)備演練計劃；（5）每年檢驗消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護(hù)和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障。總指揮在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部隊的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機(jī)重點部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（3）一般火災(zāi)情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。（1）當(dāng)遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場；（2）將現(xiàn)場保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話?；馂?zāi)發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)?；馂?zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；（2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；（3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；（4