【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定期限的優(yōu)惠行為；對(duì)能夠給銀行帶來(lái)較大收益的客戶實(shí)行免年費(fèi)的做法。6．功能延伸。努力開(kāi)發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話、購(gòu)物、繳費(fèi)代理、股票買(mǎi)賣(mài)、異地通存通兌、網(wǎng)上銀行服務(wù)等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領(lǐng)域的客戶需求，以達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶的目的。7．精品戰(zhàn)略。為銀行卡的新品種起一個(gè)好名字，通過(guò)綜合性的服務(wù)和功能開(kāi)發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng)造精品的最好例證。精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品功能的順利暢通。8．自助機(jī)器分銷(xiāo)。通過(guò)增添自助設(shè)備，保證現(xiàn)有自助設(shè)備的暢通，降低持卡客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴，體現(xiàn)銀行卡的多元化優(yōu)勢(shì)。9．開(kāi)發(fā)銀行卡客戶的商用價(jià)值。鼓勵(lì)和引導(dǎo)商戶在內(nèi)部使用銀行卡。（四）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)操作，是網(wǎng)上的虛擬銀行。網(wǎng)上銀行是一種新型的銀行。由于網(wǎng)上銀行的歷史較短，客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的認(rèn)知較少，在營(yíng)銷(xiāo)方面有很多處女地，只要充分利用自身優(yōu)勢(shì)和不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)是極有潛力的。網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層和大中企業(yè)。1．向客戶介紹網(wǎng)上銀行有關(guān)知識(shí)。國(guó)內(nèi)很多客戶并不是不喜歡使用網(wǎng)上銀行，而是對(duì)網(wǎng)上銀行有一種“庭院深深”的畏懼。在傳統(tǒng)的思想觀念影響下，對(duì)網(wǎng)上銀行抱著懷疑的態(tài)度，客戶經(jīng)理要經(jīng)常向客戶介紹網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢(shì)，讓客戶從思想上接受網(wǎng)上銀行的理念。2．向客戶提供免費(fèi)或較低開(kāi)戶費(fèi)用的網(wǎng)上銀行基本賬戶。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，打破傳統(tǒng)觀念的第一步總是十分困難的，銀行有必要降低門(mén)檻，讓客戶免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入?？蛻艚?jīng)理要做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，用“手把手”的方式教會(huì)客戶使用網(wǎng)上銀行。3．與客戶交流中盡量使用現(xiàn)代信息工具，培養(yǎng)客戶的科技進(jìn)步意識(shí)。網(wǎng)上銀行不僅僅是一種新型的金融服務(wù)模式，它還是一種全新的觀念。客戶經(jīng)理在與客戶的日常交往中，要注意把這種新的觀念潛移默化地傳輸給客戶。大到手續(xù)費(fèi)的支付，小到發(fā)一個(gè)E－mail，讓客戶在不知不覺(jué)中跟上科技進(jìn)步的步伐。4．向客戶贈(zèng)送網(wǎng)上銀行購(gòu)物卡。通過(guò)這種優(yōu)惠活動(dòng)，誘導(dǎo)客戶訪問(wèn)銀行網(wǎng)站，增強(qiáng)客戶嘗試使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的欲望，并具體實(shí)施。5．簡(jiǎn)化網(wǎng)上銀行的操作步驟。通過(guò)技術(shù)處理，使網(wǎng)上銀行的訪問(wèn)更容易，操作更方便，不至于花費(fèi)客戶太多的精力。6．提供更好的服務(wù)。網(wǎng)上銀行以其“3A”的良好服務(wù)著稱(chēng)，在這之外還要向客戶提供其他特色服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)、咨詢等。7．增加多種與客戶聯(lián)系的渠道。網(wǎng)上銀行與客戶的溝通與交流相對(duì)要少，所以銀行要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)設(shè)與客戶聯(lián)系的方式和渠道，如在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專(zhuān)題欄目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交流，搜集各種信息在網(wǎng)上提供給客戶，吸引客戶瀏覽網(wǎng)站。8．充分利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上銀行由于沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用開(kāi)支，降低了經(jīng)營(yíng)成本，應(yīng)在盈利的前提下盡可能地給客戶優(yōu)惠的價(jià)格和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，要重點(diǎn)宣傳網(wǎng)上銀行的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，改變客戶“高科技高收費(fèi)”的習(xí)慣思維。招商銀行（股票代碼600036）成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是中國(guó)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。1987年，招商銀行作為中國(guó)第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國(guó)政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，在中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立。2002年，招商銀行在上海證券交易所上市；2006年，在香港聯(lián)合交易所上市 秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，2009年以來(lái)，招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首；榮膺英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球品牌100強(qiáng)”第81位、品牌價(jià)值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”第24位，以及《華爾街日?qǐng)?bào)》（亞洲版）“中國(guó)最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等。產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目有 一卡通（銀行卡）、一網(wǎng)通（網(wǎng)銀）、信用卡、金葵花理財(cái)、點(diǎn)金公司金融（2003年，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家推出、生意貸、周轉(zhuǎn)易、出國(guó)金融自由行、財(cái)富立方等）公司文化招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個(gè)層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價(jià)值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營(yíng)理念；尊重、關(guān)愛(ài)、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個(gè)層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)。招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：一、是重理想、講追求的文化；二、是重實(shí)干、講業(yè)績(jī)的文化；三、是重客戶、講服務(wù)的文化；四、是重市場(chǎng)、講品牌的文化；五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；七、是重執(zhí)行、講效率的文化；八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；九、是重長(zhǎng)遠(yuǎn)、講理性的文化；十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。你是哪里人？我是土生土長(zhǎng)的東莞人，因?yàn)閺男〉酱缶驮谶@片土地上生活，覺(jué)得東莞是一個(gè)很適宜生活的城市，所以在現(xiàn)在求職過(guò)程中會(huì)毫不猶豫選擇留在東莞。你有什么興趣愛(ài)好？我興趣愛(ài)好很多，最喜歡的一個(gè)是旅游，所以在學(xué)校會(huì)利用課余時(shí)間打兼職攢錢(qián)窮游，覺(jué)得到處走走領(lǐng)略各地的風(fēng)土人情時(shí)間很幸福的事，另外一個(gè)是畫(huà)畫(huà)手工，可能這跟我性格有關(guān)，我喜歡做一些注重細(xì)節(jié)的是事，而畫(huà)畫(huà)手工就是一個(gè)很好的選擇，以前小學(xué)會(huì)報(bào)興趣班，后來(lái)由于課程緊了就沒(méi)有再學(xué)了，現(xiàn)在就是業(yè)余水平，不過(guò)用來(lái)打發(fā)空余時(shí)間覺(jué)得很不錯(cuò)。你有沒(méi)有與別人意見(jiàn)不合的時(shí)候，怎么處理？在學(xué)校經(jīng)?；貐⑴c團(tuán)體活動(dòng)，所以挺經(jīng)常出現(xiàn)與隊(duì)員出現(xiàn)意見(jiàn)不合的地方的，我認(rèn)為每個(gè)人的意見(jiàn)都存在合理以及不合理的地方，遇到這種情況，我一般我叫叫大家把各自意見(jiàn)有邏輯的按點(diǎn)列出來(lái)，當(dāng)條理清晰了，大家看法里的不足之處就顯而易見(jiàn)了，而且這樣子有利于把大家意見(jiàn)綜合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要是可以避免爭(zhēng)執(zhí)不休而導(dǎo)致矛盾。例子：之前三下鄉(xiāng)普法中，跟隊(duì)員商議普法采取的形式，當(dāng)時(shí)我主張走訪普法，有隊(duì)員主張擺