【文章內(nèi)容簡介】 定期限的優(yōu)惠行為；對能夠給銀行帶來較大收益的客戶實行免年費的做法。6．功能延伸。努力開發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話、購物、繳費代理、股票買賣、異地通存通兌、網(wǎng)上銀行服務(wù)等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領(lǐng)域的客戶需求，以達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶的目的。7．精品戰(zhàn)略。為銀行卡的新品種起一個好名字，通過綜合性的服務(wù)和功能開發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng)造精品的最好例證。精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品功能的順利暢通。8．自助機器分銷。通過增添自助設(shè)備，保證現(xiàn)有自助設(shè)備的暢通，降低持卡客戶對銀行網(wǎng)點的依賴，體現(xiàn)銀行卡的多元化優(yōu)勢。9．開發(fā)銀行卡客戶的商用價值。鼓勵和引導(dǎo)商戶在內(nèi)部使用銀行卡。（四）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)操作，是網(wǎng)上的虛擬銀行。網(wǎng)上銀行是一種新型的銀行。由于網(wǎng)上銀行的歷史較短，客戶對網(wǎng)上銀行的認(rèn)知較少，在營銷方面有很多處女地，只要充分利用自身優(yōu)勢和不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行的營銷是極有潛力的。網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層和大中企業(yè)。1．向客戶介紹網(wǎng)上銀行有關(guān)知識。國內(nèi)很多客戶并不是不喜歡使用網(wǎng)上銀行，而是對網(wǎng)上銀行有一種“庭院深深”的畏懼。在傳統(tǒng)的思想觀念影響下，對網(wǎng)上銀行抱著懷疑的態(tài)度，客戶經(jīng)理要經(jīng)常向客戶介紹網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢，讓客戶從思想上接受網(wǎng)上銀行的理念。2．向客戶提供免費或較低開戶費用的網(wǎng)上銀行基本賬戶。對于客戶來說，打破傳統(tǒng)觀念的第一步總是十分困難的，銀行有必要降低門檻，讓客戶免風(fēng)險進入?？蛻艚?jīng)理要做好現(xiàn)場輔導(dǎo)，用“手把手”的方式教會客戶使用網(wǎng)上銀行。3．與客戶交流中盡量使用現(xiàn)代信息工具，培養(yǎng)客戶的科技進步意識。網(wǎng)上銀行不僅僅是一種新型的金融服務(wù)模式，它還是一種全新的觀念。客戶經(jīng)理在與客戶的日常交往中，要注意把這種新的觀念潛移默化地傳輸給客戶。大到手續(xù)費的支付，小到發(fā)一個E－mail，讓客戶在不知不覺中跟上科技進步的步伐。4．向客戶贈送網(wǎng)上銀行購物卡。通過這種優(yōu)惠活動，誘導(dǎo)客戶訪問銀行網(wǎng)站，增強客戶嘗試使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的欲望，并具體實施。5．簡化網(wǎng)上銀行的操作步驟。通過技術(shù)處理，使網(wǎng)上銀行的訪問更容易，操作更方便，不至于花費客戶太多的精力。6．提供更好的服務(wù)。網(wǎng)上銀行以其“3A”的良好服務(wù)著稱，在這之外還要向客戶提供其他特色服務(wù)，如個人理財、咨詢等。7．增加多種與客戶聯(lián)系的渠道。網(wǎng)上銀行與客戶的溝通與交流相對要少，所以銀行要創(chuàng)造性地開設(shè)與客戶聯(lián)系的方式和渠道，如在網(wǎng)上開設(shè)專題欄目，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行交流，搜集各種信息在網(wǎng)上提供給客戶，吸引客戶瀏覽網(wǎng)站。8．充分利用價格優(yōu)勢。網(wǎng)上銀行由于沒有網(wǎng)點的費用開支，降低了經(jīng)營成本，應(yīng)在盈利的前提下盡可能地給客戶優(yōu)惠的價格和免費服務(wù)項目。在業(yè)務(wù)宣傳時，要重點宣傳網(wǎng)上銀行的價格優(yōu)勢，改變客戶“高科技高收費”的習(xí)慣思維。招商銀行（股票代碼600036）成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是中國第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。1987年，招商銀行作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國政府推動金融改革的試點銀行，在中國改革開放的最前沿深圳經(jīng)濟特區(qū)成立。2002年，招商銀行在上海證券交易所上市；2006年，在香港聯(lián)合交易所上市 秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，2009年以來，招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首；榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強”第81位、品牌價值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”第24位，以及《華爾街日報》（亞洲版）“中國最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內(nèi)外權(quán)威媒體和機構(gòu)授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。產(chǎn)品服務(wù)項目有 一卡通（銀行卡）、一網(wǎng)通（網(wǎng)銀）、信用卡、金葵花理財、點金公司金融（2003年，國內(nèi)銀行業(yè)首家推出、生意貸、周轉(zhuǎn)易、出國金融自由行、財富立方等）公司文化招商銀行始終堅持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻的招銀精神；嚴(yán)格、扎實、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。招商銀行企業(yè)文化的特點是：一、是重理想、講追求的文化；二、是重實干、講業(yè)績的文化；三、是重客戶、講服務(wù)的文化；四、是重市場、講品牌的文化；五、是重人本、講奉獻的文化；六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；七、是重執(zhí)行、講效率的文化；八、是重團隊、講和諧的文化；九、是重長遠、講理性的文化；十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。你是哪里人？我是土生土長的東莞人，因為從小到大就在這片土地上生活，覺得東莞是一個很適宜生活的城市，所以在現(xiàn)在求職過程中會毫不猶豫選擇留在東莞。你有什么興趣愛好？我興趣愛好很多，最喜歡的一個是旅游，所以在學(xué)校會利用課余時間打兼職攢錢窮游，覺得到處走走領(lǐng)略各地的風(fēng)土人情時間很幸福的事，另外一個是畫畫手工，可能這跟我性格有關(guān)，我喜歡做一些注重細節(jié)的是事，而畫畫手工就是一個很好的選擇，以前小學(xué)會報興趣班，后來由于課程緊了就沒有再學(xué)了，現(xiàn)在就是業(yè)余水平，不過用來打發(fā)空余時間覺得很不錯。你有沒有與別人意見不合的時候，怎么處理？在學(xué)校經(jīng)常回參與團體活動，所以挺經(jīng)常出現(xiàn)與隊員出現(xiàn)意見不合的地方的，我認(rèn)為每個人的意見都存在合理以及不合理的地方，遇到這種情況，我一般我叫叫大家把各自意見有邏輯的按點列出來，當(dāng)條理清晰了，大家看法里的不足之處就顯而易見了，而且這樣子有利于把大家意見綜合起來，取長補短，最重要是可以避免爭執(zhí)不休而導(dǎo)致矛盾。例子：之前三下鄉(xiāng)普法中，跟隊員商議普法采取的形式，當(dāng)時我主張走訪普法，有隊員主張擺