【文章內(nèi)容簡介】 屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 （營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證），維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 （參見合同及維修記錄），應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施 （停機(jī)率第六項 給排水系統(tǒng)、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（供水、排水）、供水管理制度（見內(nèi)部管理制度）、節(jié)水計劃（LS08）（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）（消防栓每三個月一次，數(shù)量≥5%）、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 （消防供水、生活供水）、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 、水池、水箱管理措施 、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）5．限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶 、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度），汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場），維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象 （現(xiàn)場考核及應(yīng)急情況處理記錄）、泛水，長時間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場） 第七項 空調(diào)系統(tǒng)，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書） （如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主書面確認(rèn)）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%） （分包方）、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場），維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修 （現(xiàn)場考核與應(yīng)急情況處理記錄）（參見合同）（分包方提供） 第八項 鍋爐供暖系統(tǒng)、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運行正常（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場）、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查看）3．制訂應(yīng)急處理方案 第四部分 共用設(shè)施管理（現(xiàn)場）（見內(nèi)部管理制度），無架空管線，無礙觀瞻（現(xiàn)場）、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場），路面平坦（現(xiàn)場）第五部分 秩序維護(hù)及車輛管理（現(xiàn)場），實行24小時值班及巡邏制度；秩序維護(hù)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) ，秩序維護(hù)員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場）（見程序文件）（物業(yè)服務(wù)中心自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容）、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定 、警具配備登記表 ，制訂安全防范措施，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 （見程序文件）（包括出入卡） ，無堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場），管理有序，排列整齊 （見公眾制度），管理有序，排列整齊（現(xiàn)場），出入登記 、交通標(biāo)志（現(xiàn)場）（），管理制度落實，停放整齊，場地整潔 、自行車管理制度，停放整齊，場地整潔（現(xiàn)場） （現(xiàn)場）（包括監(jiān)控）第六部分 環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場） ，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書） （或清潔工作量安排表）（見質(zhì)量記錄） ,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 （現(xiàn)場）（與綠化一起使用）（與綠化一起使用），無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（現(xiàn)場） （分包方檢查、消殺記錄表），符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（現(xiàn)場） 、家禽、家畜（現(xiàn)場）、排污、噪聲符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染（現(xiàn)場）第七部分 綠化管理、踐踏、占用現(xiàn)象（現(xiàn)場），修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿（現(xiàn)場）（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書） 、管理操作細(xì)則 （見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（與清潔一起使用）（與清潔一起使用）、人均綠地面積計算表（大廈：覆蓋率≥30%）、煙頭、石塊等雜物（現(xiàn)場）、天臺、屋頂綠化有管理措施并落實 、天臺、屋頂綠化管理措施 （現(xiàn)場）第八部分 精神文明建設(shè)，遵守大廈的各項管理規(guī)定 （業(yè)主簽章）（見附件）（現(xiàn)場），開展健康向上的活動 （現(xiàn)場）（見程序文件）（計劃和季度計劃，附社區(qū)文化活動方案）（業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請時才填寫此表）（記錄表后附活動照片）（每次活動后在記錄表中要有小結(jié)） 第九部分 管理效益 年上（下）收支情況表，開展多種經(jīng)營 （如發(fā)票、收據(jù)等） 財務(wù)明細(xì)表第三篇：城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 第一部分 基礎(chǔ)管理1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 、驗收證明 （包括分部分項工程驗收證明）、校驗證明（所有材料、設(shè)備）2．已辦理接管驗收手續(xù)（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）（建筑設(shè)計、施工、竣工、修改圖）（商品）用房驗收交接表3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （業(yè)主蓋章）4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，雙方責(zé)權(quán)利明確（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請表）、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善（見附件一）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) ，并按章程履行職責(zé)（附資質(zhì)）（相關(guān)記錄：大會議題、議程，大會總結(jié)，簽到等）9．業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 ，并經(jīng)業(yè)主委員會同意“全國物業(yè)管理示范大廈”的請示（業(yè)主簽章）“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃“全國物業(yè)管理示范大廈”實施方案 、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法（見附件）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （見附件）（見附件）（見附件）（見作業(yè)指導(dǎo)書）、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量手冊）（見附件）（見程序文件）（部門）員工培訓(xùn)計劃（見程序文件）12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（設(shè)立附件）（管理人員）（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時需原件）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件）（見內(nèi)部管理制度）（見員工手冊）、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率、機(jī)動能力簡介、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況（見行政管理制度）（見行政管理制度）（下）半年財務(wù)收支情況表，分類成冊，管理完善，查閱方便（把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分）（把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分）、種類、用途分類統(tǒng)計表（每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便（單位和個人用戶）（復(fù)印件）（業(yè)主簽章），設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況）（見內(nèi)部管理制度）（見程序文件）、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名）（提醒牌）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) ，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上（見程序文件）（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）（要求報告要詳細(xì)）（每項統(tǒng)計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）、回收率統(tǒng)計表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%），零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄（公布并有業(yè)主確認(rèn)）、零修合格率計算表（及時率及合格率=100%）（返修率≤1%）（）（或往來文件收發(fā)登記表）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位臵（現(xiàn)場及復(fù)印件）、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場），無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場），色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬