商務接待禮儀情景劇(編輯修改稿)
2024-11-15 02:37 本頁面
【文章內容簡介】 背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。1客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，○以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2客人到來時，○我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。3接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在 ○走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三．接待流程：旁白：2013年6月2日星期日上午九點，江西理工大學商學院王院長和鄭書記按照事先約定來到贛南師范學院國際交流中心會議室。李院長：王院長，您好！王院長：李院長，您好?。ㄏ嗷ノ帐郑├钤洪L：這是我們的商副書記。商副書記：您好！王院長。王院長：您好！商副書記。(相互握手)王院長：這是我們學院的鄭書記。（鄭書記與院方握手問好）旁白：互相介紹后，兩個學校的相關人員入席。討論關于促進兩個學校共同進步，互相幫助的問題。在愉快的進行了一個半小時的討論后，贛南師范學院熱情的邀請江西理工大學的相關人員同進午餐。午餐將結束的時候，王院長和鄭書記同時掏出名片遞給對方。王院長：這是我的名片，以后我們互相促進學校的相互發(fā)展。李院長：謝謝，互相幫助互相幫助！會計1201121108009付思雅第四篇：商務接待禮儀商務接待禮儀●素質目標：了解商務接待禮儀的注意事項?！裰R目標：熟悉商務接待的準備工作，迎客、待客、送客禮儀的基本程序?！窦寄苣繕耍赫莆丈虅战哟Y儀的各種基本知識，能把握接待工作的禮節(jié)，做好商務接待工作。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人的誠意對于企業(yè)來說是至關重要的。商務公關活動接待一、商務接待準備首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準備。接待環(huán)境接待人員接待方案二、親切迎客㈠ 親切溫暖的笑容 ㈡ 溫馨合宜的話語 ㈢ 任何尊重的目光接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目視對方。Stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；Smile,微笑的魅力是無窮的，它會把歡迎和歡喜無言地傳遞給對方；See：起身目視對方，眼神可以把你的誠意準確表達。三、熱忱待客㈠ 引導訪客迎接客人的行禮方式引導手勢要優(yōu)雅注意提醒㈡ 維護會客室環(huán)境㈢ 奉茶禮儀不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；泡茶時應站在客人右邊倒茶；泡茶時茶葉不要太多或太少，應濃淡適宜；泡茶時，第一遍可只沖一點水，待茶葉泡開時再倒八成滿；倒水時不要灑水出來，若不小心灑了水，應及時用抹布擦去，一般服務員上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水；茶蓋揭下來應將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；茶泡好后蓋好茶蓋，應把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。㈣ 奉煙、水果禮儀遞煙時，應輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好是打著一次只為一位客
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