商務(wù)接待禮儀情景劇(編輯修改稿)
2024-11-15 02:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。1客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，○以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。2客人到來時(shí)，○我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。3接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在 ○走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三．接待流程：旁白：2013年6月2日星期日上午九點(diǎn)，江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(zhǎng)和鄭書記按照事先約定來到贛南師范學(xué)院國(guó)際交流中心會(huì)議室。李院長(zhǎng)：王院長(zhǎng)，您好！王院長(zhǎng)：李院長(zhǎng)，您好?。ㄏ嗷ノ帐郑├钤洪L(zhǎng)：這是我們的商副書記。商副書記：您好！王院長(zhǎng)。王院長(zhǎng)：您好！商副書記。(相互握手)王院長(zhǎng)：這是我們學(xué)院的鄭書記。（鄭書記與院方握手問好）旁白：互相介紹后，兩個(gè)學(xué)校的相關(guān)人員入席。討論關(guān)于促進(jìn)兩個(gè)學(xué)校共同進(jìn)步，互相幫助的問題。在愉快的進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的討論后，贛南師范學(xué)院熱情的邀請(qǐng)江西理工大學(xué)的相關(guān)人員同進(jìn)午餐。午餐將結(jié)束的時(shí)候，王院長(zhǎng)和鄭書記同時(shí)掏出名片遞給對(duì)方。王院長(zhǎng)：這是我的名片，以后我們互相促進(jìn)學(xué)校的相互發(fā)展。李院長(zhǎng)：謝謝，互相幫助互相幫助！會(huì)計(jì)1201121108009付思雅第四篇：商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀●素質(zhì)目標(biāo)：了解商務(wù)接待禮儀的注意事項(xiàng)?！裰R(shí)目標(biāo)：熟悉商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，迎客、待客、送客禮儀的基本程序?！窦寄苣繕?biāo)：掌握商務(wù)接待禮儀的各種基本知識(shí)，能把握接待工作的禮節(jié)，做好商務(wù)接待工作。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動(dòng)之一。因此，了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會(huì)到主人的誠(chéng)意對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。商務(wù)公關(guān)活動(dòng)接待一、商務(wù)接待準(zhǔn)備首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準(zhǔn)備。接待環(huán)境接待人員接待方案二、親切迎客㈠ 親切溫暖的笑容 ㈡ 溫馨合宜的話語 ㈢ 任何尊重的目光接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目視對(duì)方。Stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；Smile,微笑的魅力是無窮的，它會(huì)把歡迎和歡喜無言地傳遞給對(duì)方；See：起身目視對(duì)方，眼神可以把你的誠(chéng)意準(zhǔn)確表達(dá)。三、熱忱待客㈠ 引導(dǎo)訪客迎接客人的行禮方式引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅注意提醒㈡ 維護(hù)會(huì)客室環(huán)境㈢ 奉茶禮儀不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶；泡茶時(shí)茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜；泡茶時(shí)，第一遍可只沖一點(diǎn)水，待茶葉泡開時(shí)再倒八成滿；倒水時(shí)不要灑水出來，若不小心灑了水，應(yīng)及時(shí)用抹布擦去，一般服務(wù)員上茶時(shí)左手端的茶杯墊布可用來擦水；茶蓋揭下來應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。㈣ 奉煙、水果禮儀遞煙時(shí)，應(yīng)輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點(diǎn)火，最好是打著一次只為一位客
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