創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(編輯修改稿)
2024-11-15 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相對較偏僻，為給全區(qū)的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月18派大夫到華山醫(yī)院坐診，每月20日到大興莊坐診。病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費知識講座，內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。每半年進行一次病人滿意度調(diào)查，收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。（四）、嚴管醫(yī)藥費用，杜絕不合理收費。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規(guī)定，在社區(qū)服務站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5％，為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費報銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復，我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。為了實現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院”目標，全力打造“優(yōu)質(zhì)服務”的品牌，在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院領導小組的直接領導下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施，哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。四、自查與改進階段（2006年4月）要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進展，新的突破。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。僅05年醫(yī)院就修訂和完善11項醫(yī)療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規(guī)章制度，并根據(jù)衛(wèi)生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。在自查與改進工作階段，我院注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，學習先進做法和經(jīng)驗，通過自查和改進工作，逐步實現(xiàn)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的目標。五、總結階段（2006年5月）召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動中，加強醫(yī)院制度建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務的經(jīng)驗和做法。在醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執(zhí)行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規(guī)章制度也促進了科室工作的規(guī)范化和科學化，對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協(xié)力使醫(yī)院的管理工作邁上了一個新的臺階。第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動方案一、指導思想牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務人員服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。二、競賽目標改善服務態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問負責制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念。在醫(yī)院各主要窗口推行服務規(guī)
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