農(nóng)業(yè)綜合服務中心工作人員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-15 02:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程序履行職責，依法辦事，嚴格、公正、文明服務，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法。嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情。廉潔自律，秉公辦事、不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務，樹立人民公仆的良好形象。二、具體行為規(guī)范講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務公開。精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務對象面前不做任何不禮貌的舉動。不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺要保持干凈整潔。接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動。使用文明用語做到語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，做到微笑服務，提倡講普通話。耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)。自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應及時向單位領(lǐng)導匯報后再答復群眾。做到“三聲、四清、三個一樣”?！叭暋奔矗簛碛杏?，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；“三個一樣”即：領(lǐng)導和群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一樣。實行一次性告知制、首問負責制和限時辦結(jié)制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。1需要群眾填寫審批登記表時，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應給予熱情的指導和幫助。1因系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電而影響業(yè)務辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請群眾稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，應先手工處理，待系統(tǒng)恢復后，盡快錄入系統(tǒng)。1當群眾的要求與政策法規(guī)相悖時，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)；當群眾過于激動時，可向負責人反映并做好進一步解釋工作。1殘疾人及行動不便的群眾來辦事時，應上前攙扶，代辦填表等事宜。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。1臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務應照常辦理完畢后方可下班。下班時仍有等候辦理業(yè)務的群眾，不可生硬拒絕，應將事情辦理完畢后方可離開。1搞好環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生當班值勤人員在早晨上班來之后和下班以后要將室內(nèi)衛(wèi)生進行徹底清掃，保持環(huán)境整潔干凈。三、嚴格執(zhí)行“五禁止”規(guī)定（一）禁止在大廳非指定地點吸煙。（二）禁止工作時間玩電腦游戲或查詢股市、基金。（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等
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