中國銀行實習(xí)報告最終定稿(編輯修改稿)
2024-11-15 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學(xué)生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的第四篇：中國銀行實習(xí)報告中國銀行常州分行實習(xí)報告實習(xí)單位介紹：我這次實習(xí)的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個營業(yè)網(wǎng)點遍及全市各市（縣）及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標，以改革創(chuàng)新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益在當?shù)赝袠I(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國際國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學(xué)、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個人外匯買賣業(yè)務(wù)實現(xiàn)了24小時服務(wù)，出國留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠為社會各界和國內(nèi)外新老客戶奉獻一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績。實習(xí)目的：通過培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險及合規(guī)意識,規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時間觀念、執(zhí)行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學(xué)校的社會實踐要求。同時學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。實習(xí)時間：2012年2月7日2012年3月10日實習(xí)過程：這次為期一個多月的培訓(xùn)兼實習(xí)實際上重點是在培訓(xùn)上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓(xùn)，時間上安排得很緊湊。2月7號大家來到中國銀行培訓(xùn)中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進相互了解，培養(yǎng)團隊意識，加強協(xié)作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。接下來的3天進行了網(wǎng)店觀摩實習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準時來到了網(wǎng)點，跟著大家進行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績的回顧以及今日要求和目標。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準備營業(yè)了，準備工作包括開機、準備憑證現(xiàn)金核準。八點二十五準時開門營業(yè)，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊。營業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導(dǎo)和分流客戶。當?shù)却目蛻糨^多時，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止營業(yè)了，柜員就要進行盤庫結(jié)賬關(guān)機，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內(nèi)觀摩實習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業(yè)務(wù)，每一個數(shù)字，不然一點點的錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況就行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機會。3天觀摩實習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點及營業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識，包括網(wǎng)點操作風(fēng)險管理實務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識，有代理業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品，
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