vip方案(編輯修改稿)
2024-11-15 00:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )根據(jù)客戶的需要可安排客戶到當(dāng)?shù)氐闹饕包c(diǎn)參觀游玩（可選成陵或響沙灣）。f）送貴賓至機(jī)場(chǎng)／車站需提前協(xié)調(diào)的事項(xiàng)：接待人員需提前做好購(gòu)票及航班／車次的時(shí)間安排。，來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，如公司領(lǐng)導(dǎo)有意向贈(zèng)送貴賓紀(jì)念品，一定要或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送貴賓時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。g)接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)我們公司的一些服務(wù)項(xiàng)目及合作的想法和意見(jiàn)?？砂芽蛻艋卦L的資料及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的企業(yè)形象，從而增加以后雙方的合作機(jī)會(huì)。第 3 頁(yè) / 共 3 頁(yè)第四篇：vip客戶維護(hù)方案會(huì)員、vip顧客維護(hù)方案一：維護(hù)VIP的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)我們企業(yè)的品牌形象。因?yàn)槲覀兘K端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們?cè)陉P(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。當(dāng)我們?cè)诘荆瑳](méi)有銷售的時(shí)候，我們要怎么樣拉動(dòng)銷售；在品牌需要發(fā)展的時(shí)候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠(chéng)于我們的一批vip/會(huì)員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客通常情況下：：新顧客取代→老顧客 ：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因?yàn)榱己枚€(wěn)定的業(yè)績(jī)是源于店鋪忠實(shí)的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法： ：：短信聯(lián)絡(luò)雖然說(shuō)通過(guò)短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺(tái)，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個(gè)人有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?lè)、心愿達(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。c、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。B:.回饋老顧客贈(zèng)品a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對(duì)老顧客的關(guān)心！C：VIP特享（專賣店專場(chǎng)回饋）一段時(shí)間或者在某個(gè)月中，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場(chǎng)的回饋活動(dòng)，通過(guò)禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對(duì)他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)！D：VIP聯(lián)營(yíng)可以半年或者整年的時(shí)候統(tǒng)計(jì)過(guò)去一年VIP消費(fèi)明細(xì)，針對(duì)那些消費(fèi)金額達(dá)到一定金額的老顧客，組織一次活動(dòng)，可以是和區(qū)域店鋪的員工進(jìn)行戶外拓展活動(dòng)，這樣不僅加強(qiáng)了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對(duì)我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進(jìn)行消費(fèi)。 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫(kù)，就需要我們平時(shí)清楚明確的記錄好自己會(huì)員的信息，首先要對(duì)自己VIP要以ABC分類。硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)、最后一次銷售時(shí)間。軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。）經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價(jià)位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)及對(duì)我們款式的建議等等。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評(píng)估和開(kāi)發(fā)建議，每個(gè)月針對(duì)不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對(duì)性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動(dòng)實(shí)施及其效果，VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，提高會(huì)員的轉(zhuǎn)化率、增加會(huì)員的返店頻次、縮短VIP購(gòu)買周期。四、我們對(duì)VIP的工作開(kāi)展現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。數(shù)據(jù)庫(kù)資料包括：新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購(gòu)買次數(shù)產(chǎn)品信息：顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品，購(gòu)買習(xí)慣數(shù)量金額等顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購(gòu)買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，看哪些顧客很久都沒(méi)來(lái)過(guò)店鋪購(gòu)物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時(shí)不斷加以調(diào)整；發(fā)覺(jué)顧客資料有異動(dòng)，立即更新，及時(shí)刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開(kāi)工作開(kāi)展。專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好
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