【文章內(nèi)容簡介】 松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強(qiáng)，更加處變不驚。我對整個旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。第三篇：?？坡糜斡⒄Z專業(yè) 畢業(yè)實習(xí)報告樣本涉外語言學(xué)部2010級旅游英語二班程君201019310237實習(xí)單位：武漢武大旅行社有限責(zé)任公司實習(xí)部門：導(dǎo)游中心實習(xí)崗位：導(dǎo)游實習(xí)時間：2012年11月20日2013年2月20日企業(yè)導(dǎo)師：谷音校內(nèi)導(dǎo)師：趙秀麗報告撰寫時間：2013年2月25日關(guān)于在武漢大學(xué)旅行社從事導(dǎo)游崗位的實習(xí)報告 畢業(yè)實踐報告一、摘要2012年11月到2013年2月期間，我在武漢大學(xué)旅行社參加頂崗實習(xí)，工作崗位是導(dǎo)游。通過這次實習(xí)，我對導(dǎo)游工作有了深入了解。在此期間，我利用自己的語言優(yōu)勢，參與接待外賓的工作，將所學(xué)的知識和實踐結(jié)合起來，不僅提升了自己的英語水平，也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步參與到公司的線路推廣活動，能夠成功簽約數(shù)位客戶，銷售金額達(dá)壹萬貳仟元。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認(rèn)真、積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的工作，得到了部門經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。實習(xí)期間，我同時也認(rèn)識到了自己在社會經(jīng)驗上的不足，這也給了我前進(jìn)的動力，為我將來的工作奠定了寶貴的基石。二、實習(xí)內(nèi)容：實習(xí)單位簡介武漢大學(xué)旅行社系百年名牌花園學(xué)府—武漢大學(xué)所創(chuàng)辦，直屬強(qiáng)強(qiáng)合并后的新武漢大學(xué)后勤集團(tuán)，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實力強(qiáng)勁。武漢大學(xué)旅行社自1996年成立以來，充分依托百年名牌學(xué)府之品牌、人才、市場、資源等綜合優(yōu)勢，高揚(yáng)創(chuàng)信譽(yù)樹品牌，以進(jìn)步求發(fā)展的企業(yè)文化理念；堅持務(wù)實求新，以特色經(jīng)營拓展市場；薄利多銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶之經(jīng)營原則；秉承真誠善良，盡心盡責(zé)之企業(yè)宗旨，魚躍于中國市場經(jīng)濟(jì)大潮之中！企業(yè)自2004年起，連續(xù)5年獲得國家旅游局授予的“全國百強(qiáng)旅行社”榮譽(yù)，為湖北省唯一一家獲此榮譽(yù)的旅行社。2008年，申請注冊武漢學(xué)知旅國際旅行社有限責(zé)任公司，著力打造“學(xué)知旅”這個新的企業(yè)品牌。2011年，武大旅行社榮獲湖北省首批5A級旅行社稱號，學(xué)知旅國旅亦獲得“中國公民出境旅游組團(tuán)社”資質(zhì)。實習(xí)過程及心得 實習(xí)具體內(nèi)容 熟悉業(yè)務(wù)流程我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于2012年11月20日正式入職。前兩周，我的工作主要是學(xué)習(xí)企業(yè)各方面的管理制度，包括：《員工守則》、《帶團(tuán)規(guī)范》、《財務(wù)報賬制度》和企業(yè)文化，期間部門經(jīng)理安排我進(jìn)行跟團(tuán)實訓(xùn)，由老員工帶我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。除了學(xué)習(xí)財務(wù)制度，背誦導(dǎo)游詞也是日常工作項目之一。從武漢大學(xué)風(fēng)光導(dǎo)游詞到武漢市各大景點導(dǎo)游詞，不一而足。通過一段時間的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)實際帶團(tuán)中講解導(dǎo)游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通，這也讓我對第一份工作有了清晰的認(rèn)識。 導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)武大旅行社作為湖北省5A旅行社，經(jīng)常參與政務(wù)接待，因此對全體員工要求很高，主要體現(xiàn)在對員工的培訓(xùn)考核上。進(jìn)社第二周，我就體會到了這一點。我參加了名為“漢港交流線路培訓(xùn)”考試，此次考核要求基層員工和部門經(jīng)理都必須參加，體現(xiàn)了企業(yè)一視同仁的管理思想。這也讓我理解了自學(xué)不論在學(xué)校還是踏入社會都很重要。在武大旅行社的這段時間，我經(jīng)常接受導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)，對全國各地的旅游資源、風(fēng)景名勝有了較深刻的了解。關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點：導(dǎo)游在帶團(tuán)時要注意分寸，講解時要詳略得當(dāng)，既突出景點的特色，又給游客留出足夠時間去自由活動，這樣可以避免導(dǎo)游過度熱情讓游客覺得尷尬。另外，遣詞用句也要注意分寸，俗話說：“一句話可以把人逗笑，也可以把人說跳”。導(dǎo)游需要“一專多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會唱歌，會攝影。除此之外，講解時即興發(fā)揮不拘泥于導(dǎo)游詞也能取得錦上添花的效果。辨是非，作風(fēng)正派。無論男女導(dǎo)游都需要自重，面對少數(shù)游客提出無理要求時，必須講原則，不讓一寸，不給圖謀不軌者可乘之機(jī)。導(dǎo)游的工作要做到“事無巨細(xì)”。在游覽的過程中導(dǎo)游不僅負(fù)責(zé)沿途講解，還要料理游客日常起居，保障人身財產(chǎn)安全，時刻維護(hù)游客權(quán)益。 帶團(tuán)實踐 接待外賓到目前為止，我接待過兩次外賓團(tuán)隊。第一個外賓團(tuán)隊是12月30日—1月9日由國僑辦組織的海外華裔青年尋根冬令營。我在十余天里陪同營員們游覽十堰武當(dāng)山以及武漢市著名景點。這個團(tuán)隊的營員主要來自澳大利亞和泰國，年齡多在15歲左右，不會中文，交流基本靠英語。這個團(tuán)隊最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當(dāng)山上，一個來自澳大利亞布里斯班的小營員突發(fā)高燒，我陪同營員下山看病，直到1月1日凌晨2點才返回酒店，這讓我對導(dǎo)游應(yīng)急處理有了直觀了解：當(dāng)游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導(dǎo)游，無論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。另外，外賓團(tuán)隊的飲食禁忌非常多，比如泰國客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作為導(dǎo)游一定要提前與餐廳溝通。第二個外賓團(tuán)隊是2月10號—2月11號美國加利福尼亞州硅谷考察團(tuán)，30位來自美國、加拿大、印度的專家來到武漢參加峰會。我負(fù)責(zé)到機(jī)場接送客人，在客人們參與峰會時給與必要的協(xié)助，外出活動時作為陪同翻譯隨行。通過接待這個團(tuán)隊，我的口譯能力得到了提升，了解了會議團(tuán)隊該如何接待、實踐了接機(jī)送機(jī)操作流程。2013年1月，公司