服務(wù)行業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益工作調(diào)研報告[優(yōu)秀范文五篇](編輯修改稿)
2025-11-14 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)”、“經(jīng)營者”的概念、設(shè)置舉證責(zé)任倒置原則等。同時各地、各部門的立法、立規(guī)工作也要同步進(jìn)行，在《消費者權(quán)益保護(hù)法》尚未修訂出臺的情況下，可以采取制定部門規(guī)章或發(fā)布局令等形式對服務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行規(guī)定，先行彌補法律滯后的不足。（四）加強服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工作工商行政管理部門應(yīng)積極與服務(wù)業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，積極推動服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工作，以約束企業(yè)的經(jīng)營行為。在這一工作中，應(yīng)將保護(hù)消費者權(quán)益放在追求行業(yè)利益之上，反對以維護(hù)行業(yè)利益為理由損害消費者權(quán)益，特別要反對推行某些直接損害消費者權(quán)益的所謂“行業(yè)慣例”，積極促進(jìn)整個行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)水平的提高。浙江、江蘇兩省工商行政管理部門在制定服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行業(yè)行為方面進(jìn)行了有益的嘗試，會同行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門制定了《洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》、《關(guān)于照相行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》、《餐飲業(yè)消費規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，有效地規(guī)范了一些行業(yè)的經(jīng)營行為，切實維護(hù)了消費者的利益。（五）加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會的改革，盡快培育符合市場經(jīng)濟要求的行業(yè)自律組織通過明確、科學(xué)的事權(quán)劃分，使政府職能歸位，使行業(yè)協(xié)會褪去官方色彩真正成為行業(yè)自律組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展的職能，為規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（六）要建立全社會服務(wù)業(yè)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動機制一方面，工商行政管理部門可以以12315 執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，整合工商行政管理部門內(nèi)部力量，建立起綜合行政執(zhí)法體系，不斷加強對服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)管。另一方面，要以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，搭建全國性的消費者維權(quán)門戶網(wǎng)站，與各行業(yè)、各部門鏈接，形成全社會的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立起服務(wù)業(yè)消費維權(quán)的聯(lián)動機制，形成服務(wù)業(yè)消費維權(quán)的整體合力。如江蘇省蘇州市就是在市政府領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)消費放心城市為契機，通過整合政府規(guī)范管理市場經(jīng)濟秩序資源，調(diào)動全市行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、公用事業(yè)單位、消費者協(xié)會、新聞媒體和廣大消費者等 6 種力量，相互協(xié)調(diào)配合，提高了消費者權(quán)益保護(hù)工作的效率，取得了良好的社會效果。（七）根據(jù)服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的特點，不斷探索新的監(jiān)管方式企業(yè)信用分類監(jiān)管、格式合同點評等都是實踐中總結(jié)出來的行之有效的監(jiān)管方式。江蘇、浙江、上海等地工商部門在人力物力有限的情況下，采用企業(yè)信用分類監(jiān)管的方法，對重點企業(yè)實施重點監(jiān)管，在有效地提高工作效率的同時，也妥善解決了消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛，維護(hù)了消費者的權(quán)益。南京市工商局以加強合同監(jiān)管為抓手，大力推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費合同的制定、規(guī)范工作，近年來先后對保險業(yè)、航空業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)開展了格式合同的點評，產(chǎn)生了強烈的社會反響，被點評的行業(yè)也積極給予了回應(yīng)，自覺對一些“霸王條款”進(jìn)行了取消和修改，受到了人民群眾的熱烈歡迎。今后還要積極探索建立不公平消費格式合同行政監(jiān)督糾正機制、政府消費者保護(hù)政策協(xié)調(diào)機制和消費者援助制度等重要制度，不斷提升消費者權(quán)益保護(hù)的水平。第二篇：消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)研問卷望江校區(qū)學(xué)生校內(nèi)消費權(quán)益保障情況調(diào)查您的性別是（）A、男B、女您是（）A、共產(chǎn)黨員及預(yù)備黨員B、共青團員C、群眾D、其他黨派人士在本問卷調(diào)查之前，？A、非常了解B、一般了解C、不了解D、完全沒聽說過《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享有9項權(quán)利，這9項權(quán)利中您了解的權(quán)利有哪些？(可多選)A、人身財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)E、求償權(quán)F、結(jié)社權(quán)G、獲得有關(guān)知識權(quán)H、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)I、監(jiān)督權(quán)您認(rèn)為在校園生活中遇到的哪種侵權(quán)行為最普遍？A、虛假宣傳B、價格欺詐C、商品質(zhì)量D、霸王條款E、其他在過去的一年里，您在購買商品或接受服務(wù)時，有沒有遇到侵害您合法權(quán)益的事情A、1件B、2件C、35件D、5件以上E、沒有當(dāng)你購買商品和接受服務(wù)時，你是否會主動向經(jīng)營者索要相關(guān)憑證（如發(fā)票、購買小票或收據(jù)）？A、是B、否近期學(xué)校中有些中介機構(gòu)，為你介紹兼職工作但會收取一定的費用，你如何看待這件事？A、凡是收費的都是騙人的B、大學(xué)生兼職中介收費是正常的你對推銷人員到學(xué)生公寓來進(jìn)行推銷的持何種態(tài)度？A、一概拒絕B、看他推銷何種商品C、一般不拒絕關(guān)于校內(nèi)小飯館您在消費過程中遇到的問題有（）（可多選）A、小飯館衛(wèi)生條件不夠好B、小飯館工作人員服務(wù)態(tài)度差C、小飯館上菜速度慢D、在消費時小飯館不主動提供發(fā)票E、其他1關(guān)于校內(nèi)理發(fā)店您在消費過程中遇到的問題有（）（可多選）A、理發(fā)店工作人員經(jīng)常向您推銷一些不必要的產(chǎn)品B、理發(fā)店衛(wèi)生有待改進(jìn)，比如改用一次性毛巾C、理發(fā)水平有待提高D、其他1關(guān)于眼鏡店
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