工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展(編輯修改稿)
2024-11-14 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶、服務客戶和客戶經(jīng)理營銷主力的重要作用，通過現(xiàn)場演示等方式，引導客戶辦理電子銀行業(yè)務。四、采取組合營銷推廣模式，提高電子銀行滲透率。該行向新發(fā)卡的個人客戶組合營銷網(wǎng)上銀行、手機銀行，對新開結(jié)算賬戶組合營銷企業(yè)網(wǎng)銀、支付密碼器，努力擴大電子銀行對現(xiàn)有客戶的覆蓋面。五、實施精準營銷客戶策略，保障電子銀行營銷效果。該行對現(xiàn)有個人客戶和對公客戶進行全面梳理，把未辦理電子銀行業(yè)務的客戶作為營銷重點，實施名單制管理，層層分解任務，增強營銷的針對性和實效性。第三篇：完善機制全力推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展經(jīng)驗材料8：完善機制 深化營銷 全力推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展——河北省分行2013年，河北省分行認真貫徹落實總行關(guān)于電子銀行業(yè)務“優(yōu)先跨越式發(fā)展”的工作要求，明確責任體系，完善工作機制，強化宣傳營銷，推動了電子銀行業(yè)務的快速增長。在2013年業(yè)務發(fā)展獎勵綜合考核評比中，我行列全國第2位；在總行開展的“郵儲網(wǎng)銀手拉手”活動中，我行綜合成績上半年列全國第1位，下半年第3位。截至2013年12月底，全省個人網(wǎng)銀新增客戶133萬戶，增幅達到75%,列全國第6位。手機銀行新增客戶119萬戶，增幅達到340%,列全國第7位；電話銀行新增客戶141萬戶，列全國第6位。主要做法如下：一、采取有力措施，夯實發(fā)展基礎(chǔ)我行認真學習、深刻領(lǐng)會總行關(guān)于對電子銀行業(yè)務的戰(zhàn)略定位，緊密圍繞總行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，采取一系列措施，夯實快速發(fā)展的基礎(chǔ)。（一）領(lǐng)導重視、迅速啟動。2013年年初，我省召開了由市、縣行主管行長和網(wǎng)點負責人共100多人參加的全省電子銀行業(yè)務啟動工作會議。省分行行領(lǐng)導將總行對電子銀行業(yè)務的定位、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊、電子銀行業(yè)務發(fā)展思路和目 標進行了系統(tǒng)學習和周密部署，使全省上下統(tǒng)一了思想，明確了目標，對電子銀行業(yè)務在分流柜面壓力，提高替代率、利潤貢獻率和市場占有率等方面的重大作用等方面達成了共識，為在全省范圍內(nèi)形成了優(yōu)先發(fā)展電子銀行業(yè)務的良好氛圍打下了基礎(chǔ)。（二）明確職責，強化責任。建立了從省行到市行、縣行、支行的各層級責任體系，明確了省分行、市分行主管行領(lǐng)導的責任，省分行電子銀行部負責全省業(yè)務的管理，各市分行電子銀行部總經(jīng)理具體負責省行發(fā)展措施的落實推進。各縣（市）行，在三農(nóng)金融部指定專人負責本轄區(qū)的業(yè)務管理，由市分行電子銀行部直接指揮調(diào)度。通過績效考核引導，充分發(fā)揮二級支行的營銷陣地作用，利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員三支隊伍，加強培訓，規(guī)范術(shù)語，使銀行現(xiàn)有的640名大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理成為電子銀行業(yè)務的“引導人”、產(chǎn)品的“推銷員”、客戶的“挖掘人”。各層級責任體系的分工明確，確保了省行各項發(fā)展措施的落實和推進。（三）整章建制，系統(tǒng)推進。為實現(xiàn)電子銀行的持續(xù)推進，我行逐步建立了項目經(jīng)理負責制度、電子銀行業(yè)務全省月經(jīng)營分析會制度、督導推進制度、對省行布置的工作落實檢查通報等制度。省分行在部門內(nèi)建立了項目經(jīng)理負責制，將現(xiàn)有業(yè)務分為網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM、電視銀行、電話銀行五個項目，明確管理人員和責任，要求各項目經(jīng)理對所分管的業(yè)務做到“專、精、細”，制定的發(fā)展措施要符合基層實際情況。每月以電視電話會議的形式召開全省經(jīng)營分析會，通報發(fā)展情況，總結(jié)并推廣先進 單位發(fā)展經(jīng)驗（2013年共推廣了8個市縣的發(fā)展經(jīng)驗）。為檢查工作落實情況，省分行電子銀行部每月要到13個支行網(wǎng)點進行調(diào)研檢查，及時了解存在的問題。二、挖掘潛力，提升窗口營銷效果，密切合作。明確支行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員在電子銀行業(yè)務發(fā)展中的分工，支行長負責制定業(yè)務發(fā)展目標計劃，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理負責業(yè)務推介、激活、體驗、引導，柜員負責業(yè)務辦理。在大堂攬客推薦、前臺注冊、體驗激活各營銷環(huán)節(jié)，各負其責，相互配合，層層跟進，所有臨柜人員要做到多說一句話，開口率達到100%，確保客戶不流失。，制定營銷話術(shù)。通過對現(xiàn)有的客戶的細分，實施不同的營銷話術(shù)。一是根據(jù)客戶業(yè)務需求不同，開展有針對性的營銷，推薦適合客戶的電子銀行渠道。例如針對轉(zhuǎn)賬、匯款客戶的營銷話術(shù)為：“您開通個人網(wǎng)銀、手機銀行，轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費都能優(yōu)惠，還免去您來回跑、排隊等待的時間”。二是按年齡段劃分不同群體，制定相適宜的營銷話術(shù)。對青年客戶有推薦手機銀行的話術(shù)，對中年客戶有推薦個人網(wǎng)銀的話術(shù)，對老年客戶有推薦電話銀行的話術(shù)。比如對老年低保客戶會說：“如果您開通了電話銀行，以后在家就可以查詢余額，我們的電話銀行開通是免費的，我?guī)湍_通可以嗎？”?！八牟綘I銷法”，優(yōu)化營銷流程。在全省支行網(wǎng)點推行四步營銷法，即：宣講－簽約－激活－體驗。第一步：大堂經(jīng)理對到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶進行初步識別，并宣講電子銀行業(yè) 務；第二步：柜員為客戶成功簽約電子銀行，并“呼叫”大堂經(jīng)理；第三步：大堂經(jīng)理引領(lǐng)至客戶到網(wǎng)銀終端或電腦激活個人網(wǎng)銀，幫助客戶安裝手機銀行客戶端；第四步：大堂經(jīng)理指導用戶體驗我行電子銀行業(yè)務各項便捷的功能。，營造營銷氛圍。一是充分發(fā)揮窗口營銷作用，利用門頭LED、廳內(nèi)電子屏、海報、折頁等大力宣傳電子銀行業(yè)務。二是對不同客戶群體，全省開展通過抽獎或直接贈送轉(zhuǎn)筆刀、肥皂、削皮器、鑰匙扣、食鹽等小禮品的營銷活動，引導客戶開通電子銀行業(yè)務，使用ATM自助設備。通過贈送小禮品宣傳活動，不僅實現(xiàn)了客戶的增長，還逐步培養(yǎng)了客戶使用電子銀行和自助設
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