【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)警。六、應(yīng)做好消防安全工作，備好有效的滅火器材，不準(zhǔn)使用明火；應(yīng)經(jīng)常檢查電源插頭、電線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；熟悉并熟練操作各項(xiàng)技防措施。其他員工崗位職能一、檔案管理人員按檔案室管理職責(zé)規(guī)定執(zhí)行，防火防盜確保檔案室安全。二、技術(shù)人員按同專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)規(guī)定執(zhí)行，特種工種持證上崗。三、負(fù)責(zé)本崗位各項(xiàng)安全工作。20131214立本學(xué)院院辦第二篇：崗位職能描述人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 市場(chǎng)／營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 崗位職責(zé)高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；負(fù)責(zé)策劃公司市場(chǎng)工作目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案；負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣，包括管理以及進(jìn)度的推進(jìn)，建立公司的市場(chǎng)運(yùn)作體制；分析和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，開(kāi)拓和發(fā)展銷(xiāo)售市場(chǎng)；規(guī)劃和管理市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、最大限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng)。任職資格市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；五年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，在相關(guān)企業(yè)任職市場(chǎng)總監(jiān)三年以上，具有酒店管理行業(yè)的從業(yè)背景，對(duì)該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解；具備很強(qiáng)的策劃能力，熟悉各類(lèi)媒體運(yùn)作方式，有大型市場(chǎng)活動(dòng)推廣成功經(jīng)驗(yàn)；具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 預(yù)定員崗位職責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)；負(fù)責(zé)與前臺(tái)做好預(yù)定對(duì)接工作。任職資格專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先；精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，有網(wǎng)上開(kāi)店、論壇斑竹等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；有較強(qiáng)的溝通能力。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 高級(jí)銷(xiāo)售崗位職責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成日常工作，處理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常內(nèi)務(wù)；針對(duì)公司的市場(chǎng)推廣主題活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)代表及相關(guān)人員進(jìn)行溝通、培訓(xùn)和指導(dǎo)；開(kāi)辟新的合作渠道，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行合作的談判；維護(hù)與各分帳市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系；收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)。任職資格大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳；熟悉酒店服務(wù)行業(yè)，有銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；為人誠(chéng)實(shí)、正直，性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人溝通；有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能承擔(dān)和突破工作壓力，是很好的時(shí)間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動(dòng)者。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 客服總監(jiān)崗位職責(zé)高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化；建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。任職資格企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷； 5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；豐富的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 客服經(jīng)理崗位職責(zé)中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。任職資格專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 前臺(tái)接待崗位職責(zé)受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。任職資格中專(zhuān)及以上文化程度，；具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，懂電腦操作；三星級(jí)酒店同等職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 客房經(jīng)理崗位職責(zé)管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作；檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；協(xié)助處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；控制房間及其他房門(mén)的鑰匙、按時(shí)做好更換工作；負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配；負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況；檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。任職資格男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備英語(yǔ)會(huì)話基礎(chǔ)；四星級(jí)以上星級(jí)酒店相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力；掌握酒店管理一般理論知識(shí)，熟悉各種清潔設(shè)備、洗滌劑的使用方法。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 樓層服務(wù)崗位職責(zé)服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)；負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。任職資格初中以上學(xué)歷，年齡30歲以下，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；能承受工作壓力；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用有。人力資源－職位描述職位名稱(chēng) 人力資源總監(jiān) 崗位職責(zé)高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；全面統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略管理，擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、培