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正文內(nèi)容

家電部20xx年度工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-14 19:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鼎店迎檢工作情況積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn),圍繞金鼎店檢查要求,多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作;對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識(shí)的內(nèi)容,在早會(huì)上抽問(wèn)、獨(dú)立默寫、會(huì)后再抽問(wèn)等多種考核方式相結(jié)合來(lái)要求員工記憶,通過(guò)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核,使到各層級(jí)人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。此外,商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全,在電器公司無(wú)法獨(dú)立完成“索證”工作后,安排所有崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證,確?!耙黄芬蛔C”。借申報(bào)金鼎店的契機(jī),提高員工的服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平,我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際,在5月份開展竟銷活動(dòng),本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比,充分發(fā)揮員工、推銷員的積極性,竭盡全力,把服務(wù)、銷售工作提升到一個(gè)新的水平。四、全員參與企業(yè)診斷工作,深入開展研討短板工作。為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作,商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員,并通過(guò)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪談,召開員工座談會(huì)進(jìn)行專題研討,使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問(wèn)題及時(shí)反映,加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主能力。在3月初,商場(chǎng)圍繞門店 “消滅一次投訴,減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求,組織各崗開展討論,針對(duì)商場(chǎng)存在問(wèn)題,提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。五、存在問(wèn)題及建議。廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息,導(dǎo)致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯,讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿。銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。由于節(jié)假日期間銷售暢旺,送貨量驟增的情況下,配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間,要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨,且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開,導(dǎo)致顧客意見很大。下半年工作計(jì)劃一、下半年經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)我商場(chǎng)下半年的銷售目標(biāo)15300萬(wàn)元。二、大力擴(kuò)銷促銷,確保實(shí)現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo),上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節(jié)、司慶、開展全場(chǎng)優(yōu)惠促銷活動(dòng),通過(guò)組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、推介,提高商品的銷量。下半年我商場(chǎng)仍繼續(xù)加大擴(kuò)銷促銷的力度。8月份,針對(duì)夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機(jī),圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動(dòng)dvd、mpmp4等商品進(jìn)行促銷活動(dòng),利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展示,繼續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展;緊抓學(xué)生哥對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理,開展“夏日動(dòng)感”數(shù)碼節(jié);112月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色,對(duì)電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷,可通過(guò)開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請(qǐng)廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范等,既可促進(jìn)銷售,又可提高我司的知名度;及時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。圍繞歲末的促銷好時(shí)機(jī),開展歲末競(jìng)減大型促銷活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視,可通過(guò)競(jìng)減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體,既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體,又可提前將有購(gòu)買需求的顧客先成交。三、圍繞以顧客為中心,提升服務(wù)水平。(一)繼續(xù)提升服務(wù)、管理水平。篇五:家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,坐下來(lái)寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我2011年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺(jué)油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,一個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對(duì)我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來(lái),努力生存。在此形勢(shì)下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營(yíng)業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,每次達(dá)成一筆銷售,總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),打擊對(duì)手的劣勢(shì),我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。我們海信彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色,遙遙領(lǐng)先。對(duì)于2011年,我算是交了一份肯定的答卷,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我2012年的答卷,我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。第三篇:家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃2013年11月到2014年4月**廣好家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃總培訓(xùn)大綱如下1:路上安全2:驗(yàn)貨安全3:用電安全4:工具使用安全5:使用氧焊安全6:電錘使用安全7:安全帶使用8:安全禁令9:安裝內(nèi),外機(jī)安全理念:“用戶的每一件小事都是格力的大事”。宗旨:用戶滿意1:接單預(yù)約上門時(shí)間2:上門前準(zhǔn)備工作3:進(jìn)入用戶家4:安裝前準(zhǔn)備工作5:安裝過(guò)程6:安裝完畢,調(diào)試7:清理現(xiàn)場(chǎng)8:電話禮儀9:交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀三、安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧1:提高工作的積極性2:提高工作責(zé)任心3:建立有效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)4:分析提高自身服務(wù)效率5:上飄窗技巧6:安裝內(nèi),外機(jī)技巧四、實(shí)操1:電源線撥接;2:銅管焊接;3:安全帶正確綁法4:外機(jī)綁法五、常見空調(diào)故障2013年11月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱1:用電安全;2:安全禁令1:接單預(yù)約上門時(shí)間;2:電話禮儀(含現(xiàn)場(chǎng)模擬)1:提高工作的積極性;1:電源線撥接;2:安全帶正確使用2013年12月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱1:驗(yàn)貨安全;2:工具使用安全;3:安全禁令1:上門前準(zhǔn)備工作;三。安裝質(zhì)量效率及技巧1:建立有效的團(tuán)隊(duì)意識(shí);2:上飄窗技巧四、實(shí)操1:銅管焊接;2:外機(jī)綁法2014年1月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱一、安全知識(shí)1:使用氧焊安全;2:安全帶使用;3:安全禁令二、服務(wù)規(guī)范及禮儀1:安裝前準(zhǔn)備工作;2:清理現(xiàn)場(chǎng);3:交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀1:提高工作責(zé)任心;2:安裝內(nèi),外機(jī)技巧1:安全帶正確綁法(現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)2014年2月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱一、安全知識(shí)1:路上安全;2:安全禁令二:服務(wù)規(guī)范及禮儀1:安裝完畢,調(diào)試2014年3月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱一、安全知識(shí)1:電錘使用安全;2:安全禁令二、服務(wù)規(guī)范及禮儀1:安裝過(guò)程;2:電話禮儀;1:分析提高自身服務(wù)效率;2:安裝內(nèi),外機(jī)技巧四:實(shí)操1:安全帶正確綁法;2:外機(jī)綁法五:常見空調(diào)故障2014年4月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱一、安全知識(shí)1:驗(yàn)貨安全;2:用電安全;3:安裝內(nèi),外機(jī)安全;4:安全禁令二:服務(wù)規(guī)范及禮儀1:接單預(yù)約上門時(shí)間;2:安裝前準(zhǔn)備工作;3:安裝過(guò)程4:安裝完畢,調(diào)試;5:電話禮儀;6:交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀三:安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧1:分析提高自身服務(wù)效率;2:提高工作責(zé)任心;3:上飄窗技巧;4:安裝內(nèi),外機(jī)技巧1:銅管焊接;2:安全帶正確綁法;3:外機(jī)綁法第四篇:家電銷售工作總結(jié)來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月,通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解,最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)
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