【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 牙還牙”地回敬他，而是微笑著說：“喝這么多酒干什么，喝酒開車不安全，以后最好開車不喝酒！”一個(gè)微笑，一句關(guān)心的話，讓該青年怒氣迅速減退，制止了違法者的無禮言行。女交警始終微笑地指出了他的違法行為，并按規(guī)定做出了處罰，違法者心悅誠(chéng)服。正確的說，微笑須發(fā)自內(nèi)心而善意，只有真正把管理看成是服務(wù)，微笑才會(huì)真誠(chéng)而被人接受。（2）駕駛?cè)似毡榇嬖趹峙陆痪男睦?，特別是交通違法者。當(dāng)交警糾處違法時(shí)，違法者往往表現(xiàn)得很緊張。此時(shí)，交警的微笑便會(huì)緩解違法者的緊張情緒，減輕思想壓力。有個(gè)駕駛摩托車超載的交通違法者在交警示意停車時(shí)，車子開始搖擺起來，即將跌倒時(shí)，交警眼明手快，沖上前將車扶好。交警敬禮過后微笑地說，你剛學(xué)開車不久的吧，你看車技還不很熟就搭人了，還多搭了1個(gè)人，危險(xiǎn)??！該駕駛?cè)撕懿缓靡馑?，?jīng)交警這么一說，真正意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。（3）交通民警的微笑不僅可以化解與違法者的矛盾，還可以密切警民關(guān)系，融洽與違法者的感情。有一名駕駛?cè)艘虺囆旭偙粓?zhí)勤民警處罰。臨走時(shí)他說：“我這人是有點(diǎn)?粗?，動(dòng)不動(dòng)就想罵人，但從不與笑面人過不去，你的態(tài)度非常好，讓我感動(dòng)了，真的罵不起來?！迸迷趫?chǎng)的交警都笑了。實(shí)踐證明，用微笑糾處違法，效果要比表情嚴(yán)肅好得多。二、交警手勢(shì)的作用（1）交警站在交通崗位上不間斷的指揮手勢(shì)，不僅在為人流和車輛做出正確的疏導(dǎo)、確保道路安全暢通，同時(shí)那剛勁而規(guī)范的指揮動(dòng)作，反 2 映出交警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和忠于職守、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，無形中感化交通參與者的潛意識(shí)：只有遵守交通法規(guī)才能不辜負(fù)交警的辛勤勞動(dòng)。（2）規(guī)范的指揮手勢(shì)充分展示出交警特有的美，是其它警種乃至其它行業(yè)所無法比擬的，其美感并不亞于揚(yáng)我國(guó)威三軍儀仗隊(duì)。指揮手勢(shì)愈剛勁準(zhǔn)確，交通民警的風(fēng)采就會(huì)愈動(dòng)人，法律的威嚴(yán)就會(huì)體現(xiàn)得愈充分。三、交警言語(yǔ)的應(yīng)用（1）耐心聽取交通違法者的申辯。有一位民警在執(zhí)勤時(shí)攔住一位騎摩托車走非機(jī)動(dòng)車道的違法者，由于他的方法簡(jiǎn)單，致使雙方各不相讓，弄得執(zhí)法工作很被動(dòng)。而另一位民警走上前去與違法者交涉，他先是讓違法者逐一陳述事實(shí)經(jīng)過，等他們把要說的話講完后，認(rèn)真的指出他們的違法行為，關(guān)切地講明違法的危害，并沒有過多的批評(píng)。盡管如此，他們還是承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并且表示下一次改正。毫無疑問，后一位民警處理這起違法是成功的，因?yàn)槟托穆犑菬o聲而有形的語(yǔ)言，它是謙虛、大度而又真誠(chéng)的體現(xiàn)，與軟弱無能絕不是一回事。另外，耐心聽還可以防止屈枉對(duì)方。有些違法是違法者意志以外的原因造成的，與違法者無關(guān)。（2）使用提問勝過責(zé)問。交警在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，經(jīng)常會(huì)有如此表現(xiàn)：民警截住交通違法者的車輛后往往會(huì)這樣責(zé)問，看清楚這是什么地方，你怎么亂停車？或者說你懂不懂交通法呀？超員這么多人等等，諸如此類的責(zé)問，令駕駛員極不滿意甚至很反感甚至發(fā)生正面沖突。面對(duì)這種情況，如果交警采取提問的方式，也許會(huì)避免不必要的沖突。如有一次，在鹿寨一輛紅色出租車為方便顧客把車停在建中大道供銷市場(chǎng)口讓顧客下車（該 3 車的停車點(diǎn)在廣場(chǎng)路），阻礙了路口的暢通，被交警逮住：“你該停車上下客的站點(diǎn)是什么地方？” “廣場(chǎng)路?！?“這里能停車嗎？”“不能。” “那你在這里下客，是否違反了交通安全法？”“是?！碧釂柺墙逃龑?duì)方的有效方法，而責(zé)問往往適得其反。糾正違法的目的是教育人。（3）執(zhí)法中避免“權(quán)威”現(xiàn)象。交警公正準(zhǔn)確行駛職權(quán)是無可非議的，但如果利用人民賦予的權(quán)力來顯示自己的權(quán)威，會(huì)傷了與群眾的警民感情。一次，一位駕駛超載車輛的駕駛?cè)藖淼矫窬媲埃晃幻窬J(rèn)為該車停的距離太遠(yuǎn)，便嚴(yán)厲地命令：“你把車倒過來！”駕駛?cè)藶殡y地說：“你看，我不是過來了？”民警又強(qiáng)調(diào)：“我讓你倒過來你就得倒過來！”駕駛?cè)寺牶蠓浅７锤校ゲ幌嘧?。如果民警以禮相迎，說話和藹，避免權(quán)威用法，效果將大不一樣。四、良好執(zhí)法形態(tài)的作用形態(tài)是內(nèi)心活動(dòng)的體現(xiàn)。心里想什么，總會(huì)在形態(tài)上有所反應(yīng)，哪怕只是一個(gè)微小的動(dòng)作，也都在表達(dá)一定的意義。比如：背手側(cè)目而視，表明輕視對(duì)方；雙手輕柔相搓，表明慚愧、謙卑；手足無措，表明惶恐不安等等。因此交警必須加強(qiáng)形態(tài)修養(yǎng)。（1）頭端正而不能歪。因?yàn)橥嶂^必然造成目光斜視，而目光斜視是看不起對(duì)方的表情。（2）腿站直而不能岔。雙腿岔開有怠慢對(duì)方之意，只有看不起對(duì)方都會(huì)岔開雙腿。兩腿站直并不等于兩腳跟并攏成立正姿勢(shì)，而是兩腿自然挺直。（3）手在前而不能背。背手交談是教訓(xùn)人的姿態(tài)。在糾處違法、教育違法 者時(shí)，兩手要自然的放在身體前，或填寫處罰手續(xù)或做一些手勢(shì)，切忌令人生厭的背手動(dòng)作。（4）手勢(shì)小而不能大。與人交談免不了要做一些手勢(shì)，而手勢(shì)又是必不可少的輔助表達(dá)方式。如果沒有手勢(shì)，就顯得死板，同時(shí)也限制語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)。動(dòng)作大，容易使人沖動(dòng)，是不冷靜的表現(xiàn)；手勢(shì)小，談話的聲音也柔和。（5）胸要挺起。探肩駝背是狂妄姿態(tài)。這里所說的駝背，不是天生的水蛇腰，而是在糾正違法時(shí)才出現(xiàn)的特有的姿態(tài)。比如，有的民警平時(shí)挺胸抬頭，可一到糾處違法時(shí)就探肩駝背，使人產(chǎn)生一種厭煩心理，不利于糾處違法。（6）敬禮而不能無禮。敬禮是尊重對(duì)方的體現(xiàn)。每一個(gè)人都渴望尊重，而尊重對(duì)方才能得到對(duì)方尊重。總之，有良好的體語(yǔ)，才有良好的形象。交警與違法者發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)多數(shù)是由于交通民警的體語(yǔ)不當(dāng)所導(dǎo)致的。因此，只有加強(qiáng)體語(yǔ)修養(yǎng)，才能提高服務(wù)質(zhì)量，樹立交警良好的形象，更好的為人民服務(wù)！第四篇：淺談交警人性化執(zhí)法隨著社會(huì)主義法制建設(shè)和民主進(jìn)程的不斷加快，社會(huì)各界對(duì)行政機(jī)關(guān)執(zhí)法的要求越來越高，公安交警部門作為國(guó)家行政執(zhí)法的重要窗口之一，現(xiàn)黨和政府的形象，代表著廣大人民的根本利益如何在執(zhí)法中體現(xiàn)人性關(guān)懷，已成為當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)注和自身重點(diǎn)思考的問題。但是在實(shí)際工作中，仍有少數(shù)干警立警為公、執(zhí)法為民的意識(shí)樹得不牢，執(zhí)法指導(dǎo)思想不端正，執(zhí)法水平和執(zhí)法素質(zhì)不高，執(zhí)法手段粗暴，交通秩序不盡人意，在一定程度上影響了交警的整體形象。作為交通管理部門的執(zhí)法者，如何使自己的執(zhí)法行為得到交通參與者的理解和支持？如何在消除違法行為的同時(shí)使之深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，改善交通秩序？走人性化執(zhí)法之路勢(shì)在必行。一、人性化執(zhí)法含義首先，我們要清楚什么是人性化執(zhí)法?！叭诵曰瘓?zhí)法”顧名思義，有兩點(diǎn)意思：一是“人性化”，二是“執(zhí)法”。這兩點(diǎn)相輔相成，但其中也有主次關(guān)系，即以“執(zhí)法”為主，要合理運(yùn)用執(zhí)法權(quán)，保障守法者的合法權(quán)益，對(duì)違法者予以處罰；在公證執(zhí)法的同時(shí)，彰顯人文關(guān)懷，提高群眾對(duì)執(zhí)法行為的滿意度和支持率。人性化執(zhí)法就是公安交警在執(zhí)法過程中，堅(jiān)持以人為本的理念，按照法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在尊重當(dāng)事人合法權(quán)利，理解和照顧當(dāng)事人感受的前提下，依照法定程序嚴(yán)格管理道路交通事務(wù)，寬嚴(yán)相濟(jì)、剛?cè)岵⑿?，既要維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威，又要保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公正與執(zhí)法效果相統(tǒng)一的執(zhí)法原則。公安機(jī)關(guān)作為執(zhí)法者不能威嚴(yán)有余而仁善不足，既要尊重法律的權(quán)威，又要體現(xiàn)人性的關(guān)懷，以保障人們法律、權(quán)利上的公平，自覺做到嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，要求民警在執(zhí)法過程中盡可能地對(duì)當(dāng)事人關(guān)心、尊重、理解和關(guān)愛，執(zhí)法態(tài)度、方式和手段的