公共復(fù)習(xí)要點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-11-14 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視臺的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、營銷能力、參與社區(qū)活動的影響等等，綜合地反映著一個組織的管理形象。比如，現(xiàn)代形象競爭很大程度上取決于服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好誰就容易贏得人心。結(jié)合組織的特點(diǎn)，針對公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，延長服務(wù)的時間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對于樹立組織形象相當(dāng)重要。（三）組織的人員形象；組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象，管理群體的形象，全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認(rèn)知和評價。環(huán)境對組織起著烘托的、裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。組織文化（企業(yè)文化）包括：組織的價值觀念和管理理念、組織的歷史與傳統(tǒng)、組織的榜樣人物和標(biāo)志性事件、組織的職業(yè)意識與職業(yè)道德、組織的禮儀與行為規(guī)范，以及組織的口號、訓(xùn)誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等，均鮮明地體現(xiàn)出一個組織的形象內(nèi)涵。（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評價狀況。一個組織如果不能得到社區(qū)公眾的認(rèn)同，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織需要對社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。（七）組織的標(biāo)識形象；組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價。標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、饈的風(fēng)格、宣傳的格調(diào)等等。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。（八）組織的媒介形象；組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認(rèn)知和評價。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評價。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。組織必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點(diǎn)、選擇和設(shè)計(jì)，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。以上組織形象的各個要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。素質(zhì)、能力是人員形象的內(nèi)涵，作風(fēng)、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)意識是文化形象的內(nèi)涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情調(diào)、風(fēng)格、含義是標(biāo)識形象的內(nèi)涵，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識形象的外顯等等。9．籌劃新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、關(guān)于題型1。知識題（4題）40%2。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會設(shè)計(jì)一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設(shè)計(jì)便可。3。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機(jī)管理30%二．復(fù)習(xí)范圍用自己的語言描述公共關(guān)系。共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形
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