【文章內(nèi)容簡介】 共產(chǎn)品是指產(chǎn)品和勞動的利益由社會成員共同享有。委托代理指一個或多個行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對其支付相應(yīng)的報酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是代理人。市場失靈是指只靠自由市場機制無法達到資源配置的最優(yōu)化。公共選擇理論是運用經(jīng)濟學(xué)的工具與方法分析、解決集體或非市場決策的產(chǎn)生及運行。公共組織廣義：以管理社會公共事務(wù)、協(xié)調(diào)社會公共利益關(guān)系為目的的組織，包括政府組織和非政府組織。狹義：國家機關(guān)BOT即“建設(shè)經(jīng)營移交”，是政府或相關(guān)部門將一個基礎(chǔ)設(shè)施項目的特許權(quán)授予承包商。承包商在特許期內(nèi)負責(zé)項目投資、建設(shè)、運營，并通過收取使用費或服務(wù)費，回收成本，償還債務(wù)，獲取合理利潤，特許期結(jié)束后將項目所有權(quán)/特許經(jīng)營權(quán)無償移交政府或相關(guān)部門。三、問答題委托代理關(guān)系：公民與權(quán)力中心之間的委托代理權(quán)力機構(gòu)中的政治家（管理者）與公仆（工人）之間的委托代理關(guān)系官僚機構(gòu)與公眾（顧客）之間的委托代理關(guān)系公共組織構(gòu)成要素主要包括組織目標(biāo)、職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)體系、職位設(shè)置、人員構(gòu)成、運行程序、規(guī)章制度。計劃編制過程：確定目標(biāo)、確定前提條件、研究過去，從過去找出一些規(guī)律、擬定可供選擇的方案、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預(yù)算。組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時對組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等）進行調(diào)整、改進和革新的過程。組織變革的過程：：改革前的心理準(zhǔn)備階段。：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。：變革后的強化階段。四、行政方法：公共行政主體根據(jù)客觀需要，運用除法律、法規(guī)規(guī)章外的規(guī)范性文件對公共行政過程施加控制方法。特點：權(quán)威性、直接性、時效性有效條件：管理主體的權(quán)威和行政指令的質(zhì)量運用時機：突發(fā)情況、法律空白、法律滯后經(jīng)濟方法：公共事業(yè)管理主體（國家）運用經(jīng)濟手段影響公共事業(yè)活動參與者的經(jīng)濟利益，以引導(dǎo)公共事業(yè)的正常，有序發(fā)展。特點：間接性、誘導(dǎo)性、靈活性有效條件：適時、適度運用經(jīng)濟杠桿宏觀層面：利用價格、稅收和信貸三大經(jīng)濟杠桿微觀層面：利用物質(zhì)利益誘導(dǎo)第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體的說就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長期觀念；多贏觀念。，其代表人物及主要觀點。1）公眾受愚弄階段。巴納姆。2）說真話時期。艾維李。3）投公眾所好時期；伯納斯。4）雙向?qū)ΨQ時期；卡特利普和格魯尼格。 。=說真話（必要條件）+做善事（活動方式）+塑美形（追求目標(biāo)）：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識，營造良好的公關(guān)氛圍，明確每個人或每個崗位的公關(guān)責(zé)任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。、廣告、營銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。公關(guān)與新聞 相同點：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。2）都享有相似的價值觀，即以“事實”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，代表了第三方立場，具有一定的公信力。不同:1）角色定位。新聞記者扮演“客觀的觀察者”，主要任務(wù)是向社會大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點的倡導(dǎo)者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。2）工作范圍。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負著慶典活動的舉辦、危機的處理、議題管理等職能。3）傳播受眾。新聞人員面對的是一般的社會大眾；公關(guān)人員將公眾進行了細分，目標(biāo)受眾范圍小于新聞傳播受眾。4）傳播渠道。新聞人員一般只通過其所在媒體來使信息達到社會大眾。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。2）工作目標(biāo)。廣告的主要目標(biāo)是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個有利的運作環(huán)境。3）目標(biāo)受眾。廣告主要針對目標(biāo)消費者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對的公眾較為多元化。4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動。5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實說話。公關(guān)與行銷1）工作目標(biāo)不同。行銷的目標(biāo)是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。公關(guān)主要目的是推銷組織。2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟活動。公關(guān)主要是一種文化活動和管理活動。3）工作受眾不同。行銷一般以“目標(biāo)市場、消費者、顧客”來指稱他們的對象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。公關(guān)與人際關(guān)系1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指個人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。公共關(guān)系的