酒店客房部規(guī)章制度匯編(編輯修改稿)
2024-09-07 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)員必須在房內(nèi)跟進(jìn)，直至維修完畢，并將維修進(jìn)度上報(bào)領(lǐng)班或服務(wù)中心。 鑰匙及手機(jī)丟失清況處理 （ 1） 鑰匙及手機(jī)一旦丟失，必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)。如因遲疑或知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果，由該員工負(fù)全部責(zé)任。 （ 2） 接到員工丟失鑰匙通知時(shí)，該員工負(fù)責(zé)領(lǐng)班必須及時(shí)通知前臺(tái)注銷此卡，防止造成酒店及客 人財(cái)物丟失。并由保安部監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。 鑰匙損壞處理制度 （ 1） 若是使用者的原因造成鑰匙變形折斷，由該員工負(fù)全部責(zé)任。 （ 2） 若是自然損壞，應(yīng)出示證明上報(bào)經(jīng)理以正常報(bào)損處理，再重新配置鑰匙。 （ 3） 對(duì)于故意損壞鑰匙，私自配制鑰匙或撿到鑰匙拒不上交的員工將給予嚴(yán)重處理。有盜竊嫌疑的將移交保安部處理。 八、 保密制度 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店內(nèi)部資料。和酒店切實(shí)有關(guān)的文件及資料不得交給無關(guān)人員，或攜帶回家。如需查詢，須通過本部門經(jīng)理同意。 未 經(jīng)許可，不可隨意翻閱他人辦公桌上的資料和文件。 員工有權(quán)制止和揭發(fā)酒店資料流失和失密的行為。 在打掃住房期間不得翻閱客人行李及資料，不得向外人透露客人相關(guān)信息（房號(hào)、姓名、隱私等） 九、客房消毒要求制度 房間須每天保持通風(fēng)換氣、日光照射，定期進(jìn)行預(yù)防性消毒，房間每星期進(jìn)行一次紫外線或其它化學(xué)消毒劑消毒滅菌，保證房間的衛(wèi)生。 衛(wèi)生間除了做到天天徹底清掃，經(jīng)常保持衛(wèi)生間的整潔外，還必須做到每更換一位客人，都要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，對(duì)于長住客人應(yīng)采用定期方法進(jìn)行消毒。 被套、枕套（巾）、床單 、杯具 等 客用品 應(yīng)一客一換一消毒，長住客床上用品更換不得超過 一周 或按客人要求更換。 床墊應(yīng)定期翻轉(zhuǎn)（一般三個(gè)月翻一次）。棉被應(yīng)定期進(jìn)行烈日暴曬或高溫消毒。 十、客房物品賠償制度 員工損壞物品應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)賠償，如推卸責(zé)任或隱瞞事實(shí)，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重給予處理。 客人賠償處理 （ 1） 如退房時(shí)服務(wù)員檢查房間發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心，并保留現(xiàn)場，待領(lǐng)班確認(rèn)（特殊情況需大堂副理確認(rèn)），客人同意賠償后方可處理現(xiàn)場。
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