【文章內容簡介】 雙方將在管理理念、管理技術、小件快運、國內國際旅游運輸?shù)确矫孢M行一系列的合作，并將專門引進“灰狗”加拿大公司的成熟技術、聯(lián)網售票系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)。他表示，這一合作將使新國線在較短時間內為旅客提供更加方便、周到的服務，并最終把新國線打造成中國道路運輸業(yè)的知名民族品牌?！吨袊缆愤\輸業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中指出：到2005年，我國重點干線運輸要基本實現(xiàn)400至500公里以內當日往返，1000公里以內24小時到達；干線客運基本實現(xiàn)公司化經營。到2010年，基本建立起全國快速客貨運輸網；全國形成50個左右主導行業(yè)發(fā)展方向的大型企業(yè)。要實現(xiàn)這些目標，就必須廣泛應用高科技設備和技術，建立起面向全社會的客貨運輸信息服務網絡和電子商務系統(tǒng)。有關專家指出，新國線與“灰狗”加拿大公司的合作，標志著我國道路運輸市場的對外開放有了實質性的突破，而我國現(xiàn)有運輸企業(yè)應盡快改變目前多、小、散、弱的局面，提高競爭力，以應對“灰狗”一類運輸業(yè)巨頭的到來。(高杉)第三篇：為什么會員制越走越落寞VIP喪失“尊貴” 商場會員制營銷走入歧途中國商報在商場同質化競爭日益嚴重的今天，忠實會員太少已成為百貨業(yè)的一大弊病，而會員制營銷無疑是一種行之有效的營銷手段。但是，自從這種強調個性化增值服務的營銷方式幾年前進入國內后，發(fā)展狀況并不理想。由于商場過度挖掘VIP客戶資源并不斷降低門檻，導致有的顧客手中持有十幾張不同商場的會員卡，卻并沒有成為某家商場的忠實顧客，會員制營銷陷入了尷尬的境地。VIP卡不再“尊貴前些年，要申請一張VIP卡可不是一件容易的事，商家不僅要求申請人有足夠的經濟實力，而且還要求申請人具備一定的職業(yè)背景；卡的等級也有所不同，級別越高，申請的底線也越高；年消費不滿商家規(guī)定的金額，還要被強行退卡。會員制作為一種高級營銷模式而備受商家的青睞，并在大型百貨商場中得到廣泛運用。然而幾年下來，會員制營銷并沒有取得商家預期的效果。記者經調查京城幾家著名的百貨商場后發(fā)現(xiàn)，當初動輒消費滿5萬元、10萬元才能入會，象征身份地位的VIP會員卡，如今早已喪失了原有的尊貴，一些商場雖然仍然保留著金卡、白金卡會員的制度，但它們已和普通的積分卡沒多大區(qū)別，基本上只有積分打折的功能。有著“貴族百貨”之稱的北京首都時代廣場美美百貨店，兩年前開業(yè)時表示，通過引進大量國際一線品牌，力爭與世界時尚同步。在“高級百貨”的定位下，美美百貨將顧客群鎖定在企業(yè)家、高級職業(yè)經理人、知識型人士，他們追求高層次的生活品質，希望體現(xiàn)自我，時尚、現(xiàn)代、新潮是他們購物的心理需求。為此，延伸個性化服務的VIP貴賓服務成為美美百貨的一個特色。商場的VIP客戶除享有店內購物優(yōu)惠、消費積分、積分換禮外，商場還將定期舉辦品牌的“時裝秀”、高端VIP酒會、精品會員沙龍活動如美容形象顧問、個人形象搭配講座等；還將為會員顧客提供專屬的會員顧問，讓會員顧客享受到尊貴奢華的會員服務和最新的品牌折扣，從而得到美好的購物經驗。開業(yè)兩年后的今天，當初頗為令人期待的美美百貨會員制的進展情況又如何呢？記者近日在該商場前臺咨詢時被告知，辦理一張VIP會員卡需要當日消費滿5000元、90天內消費滿3萬元；會員卡并不是在商場內所有的店里都能使用，只有一層50%。而當初宣傳的不定期舉辦時裝表演、會員沙龍、會員顧問等舉措則至今仍沒有兌現(xiàn)。記者還了解到，原有的會員免費停車的規(guī)定已從上月起開始改變，變成消費100元可享受一個小時的免費停車。在中友百貨商場會員卡部，銷售人員告訴記者，當日消費滿500元可辦理普通的積分卡，另外還有消費滿1萬元和5萬元方可辦理的金卡和白金卡。而實際上，普通卡和金卡的差別并不大，無非是積分和打折，并沒有體現(xiàn)其他的增值服務。在開業(yè)不久的新光天地商場，服務員更是很明了地告知，商場有500元和5萬元的會員卡，但二者“區(qū)別不大”。在以高檔著稱的燕莎友誼商城，一年內累計消費滿10萬元才有資格辦理VIP會員卡，但像“陪同購物”、會員聯(lián)誼等增值服務，目前還在預備實施中。記者了解到，所謂會員制是指商場通過向特定的消費群體發(fā)放會員卡，并由消費者繳納會費入會，會員在購物時持卡可以享受價格折扣、個性服務等多方面優(yōu)惠的經營形式。會員制的根本目標在于鎖定目標顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；商場通過與顧客之間建立良好的關系，可以使顧客產生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。然而，隨著商場VIP卡的濫發(fā)和濫用，所謂的VIP會員概念已被偷換，演變成人手一張的積分卡，商家都只看重會員卡的積分回報、讓利優(yōu)惠的功能，卻忽視了會員制營銷還應具有的提升服務質量的基本內涵。真正內涵被忽略最早實行VIP會員制的時候，VIP的涵義很大一部分是和與眾不同的服務與優(yōu)惠聯(lián)系在一起的。從VIP客戶的角度來看，他們不愿意被一視同仁，希望能被商家區(qū)別對待，即在購物的過程中能得到區(qū)別于非VIP客戶的服務，從而得到被重視和尊重的感覺。而現(xiàn)在，這種實惠變得越來越形同虛設。隨著各大商場的價格戰(zhàn)越打越烈，新品上市打個九折，到了季末全場五六折也屢見不鮮，使得一些持VIP卡的會員寧愿做“普通客戶”。一些商場在促銷期間還經常宣稱：“活動期間恕不使用VIP卡”，這意味著該商場的VIP卡暫時被打入冷宮，從而造成VIP客戶的大量流失。會員制營銷走入誤區(qū)有多方面的原因。近幾年，零售企業(yè)雖得到了快速發(fā)展，門店數(shù)量不斷增加，但普遍存在經營同質化現(xiàn)象，商品雷同，缺乏特色。消費者雖然持有某家零售企業(yè)的會員卡，但在其他商場也可買到同樣的商品。即使在商品的品種上存在差異，也只是小部分消費者不看重的商品。商品經營的同質化，無法吸引一部分消費者成為忠實會員。業(yè)內人士指出，價格折扣是會員制服務的主要形式，然而，商場的會員價格優(yōu)勢普遍不明顯。主要體現(xiàn)在兩個方面，一是零售企業(yè)的會員價與其他競爭商店的商品價格差異不大或根本沒有差異；二是與商店的非會員相比，會員價格并無太大優(yōu)勢。今天的百貨商場大多數(shù)認為，搶得固定消費群就鎖定了巨大商機。為了鎖定自己的目標客戶群，各大商場都動用了各種宣傳手段擴充自己的VIP隊伍，而擴大自己VIP會員量最簡單、最常用的方法則是降低申請門檻：開業(yè)辦卡、以卡換卡、憑銀行卡辦卡等等。門檻的降低最終導致了VIP卡的泛濫。由于商家過度挖掘VIP用戶群，使VIP用戶能享受的特殊權利越來越少，失去了原有的意義。目前，大多數(shù)企業(yè)只是把會員卡當作是一種促銷的工具，定期對會員進行一些商品打折活動，會員制給予會員的利益僅僅體現(xiàn)在商品價格的優(yōu)惠上，沒有體現(xiàn)出會員制的全部優(yōu)勢。從短期來看，打折方式確實吸引了一部分價格重視型消費者，擴大了企業(yè)的銷售額，但實際上并沒有發(fā)揮會員卡真正的作用。從長期來看，價格永遠都不會是長久的競爭優(yōu)勢，只要競爭對手出了更低的價格，顧客就會流失。事實上，會員制發(fā)展的根本在于能夠為會員提供他所需要的服務，通過服務來吸引會員，提升會員對企業(yè)的忠誠度。當前，商場VIP卡管理制度最大的失誤之處就是沒有充分利用公司信息化資源收集會員的消費信息，因而不能