【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易速度提高近40％，九成多的客戶等候時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)。實(shí)現(xiàn)柜面經(jīng)營(yíng)職能轉(zhuǎn)型，拓展?fàn)I銷渠道，延伸客戶服務(wù)觸角。充分利用網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心、理財(cái)中心、9553客戶經(jīng)理等，加快完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷渠道建設(shè)。加大自助設(shè)備投入，優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶把標(biāo)準(zhǔn)化、交易型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道上，相繼開通了手機(jī)銀行基金服務(wù)、網(wǎng)上銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、95533渠道銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。截至2007年6月30日，建設(shè)銀行自助銀行達(dá)到2,213家，自助設(shè)備達(dá)27,600多臺(tái)，自助銀行交易種類達(dá)100多種，ATM存取現(xiàn)交易量同比增長(zhǎng)30%。自助渠道賬務(wù)類交易量與柜面交易量之比達(dá)50%，是去年同期的二倍。適應(yīng)客戶多樣化的服務(wù)需求，進(jìn)一步加快理財(cái)室、理財(cái)中心和財(cái)富中心三級(jí)理財(cái)機(jī)構(gòu)建設(shè)，截至2007年6月30日，建設(shè)銀行已設(shè)有理財(cái)中心1,021家、財(cái)富中心21個(gè)，為客戶提供現(xiàn)金管理、購(gòu)買房產(chǎn)、投資信托、股權(quán)安排、稅務(wù)規(guī)劃、子女教育、文化消費(fèi)、出國(guó)旅游、商務(wù)活動(dòng)等私人銀行業(yè)務(wù)，代理類業(yè)務(wù)收入總量在個(gè)人業(yè)務(wù)收入中占比持續(xù)提高。構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體制 大力提高資產(chǎn)質(zhì)量2007年上半年，建設(shè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好，不良貸款余額和不良貸款率實(shí)現(xiàn)了雙降，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)四大行中繼續(xù)居于首位。 億元， 億元；％。%，；個(gè)人類貸款不良率為 %。建設(shè)銀行致力于深化風(fēng)險(xiǎn)管理體制改革，加快形成覆蓋全行機(jī)構(gòu)、全部業(yè)務(wù)和貫穿業(yè)務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在國(guó)內(nèi)首家實(shí)施行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)限額管理，建立系統(tǒng)化的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控的重點(diǎn)行業(yè)客戶主動(dòng)上收其轉(zhuǎn)授權(quán)限，通過(guò)采取差別化的行業(yè)授權(quán)管理，減少行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響。制訂了《市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案》，使全行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋了全行資產(chǎn)負(fù)債及表外業(yè)務(wù)，并通過(guò)設(shè)置嚴(yán)格的限額和授權(quán)，對(duì)總行本級(jí)和海外分行資金業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，建立專業(yè)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，各分支機(jī)構(gòu)都設(shè)置了專職的操作風(fēng)險(xiǎn)管理人員、監(jiān)控人員，提供專業(yè)化協(xié)助、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求，全面推進(jìn)案件防控及整改工作，在同業(yè)中率先對(duì)三年來(lái)全行案件進(jìn)行了集中梳理和全面分析，找出案發(fā)規(guī)律和潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)案件防控工作提出9大類108項(xiàng)具體整改措施，上半年已完成26項(xiàng)工作。每月平均對(duì)全行基層機(jī)構(gòu)13個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查數(shù)十萬(wàn)次，把加強(qiáng)內(nèi)控管理和落實(shí)整改情況納入各級(jí)行等級(jí)考核與評(píng)定指標(biāo)體系。夯實(shí)基礎(chǔ)推進(jìn)合作 積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任2007年上半年，建設(shè)銀行重點(diǎn)推進(jìn)了包括深化人力資源改革、再造組織架構(gòu)、建立產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制、IT項(xiàng)目開發(fā)與整合、信息整合和管控、業(yè)務(wù)流程操作、全面成本管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理等八大基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目。目前產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)流程操作、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等項(xiàng)目均取得了顯著成效，進(jìn)一步提升了全行基礎(chǔ)管理水平。繼續(xù)加強(qiáng)與美國(guó)銀行及淡馬錫戰(zhàn)略投資者的合作。與美國(guó)銀行在零售業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息技術(shù)、產(chǎn)品管理等領(lǐng)域共設(shè)立20個(gè)協(xié)助項(xiàng)目，目前這些項(xiàng)目進(jìn)展順利，按計(jì)劃將陸續(xù)于年底前完成。其中零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、個(gè)貸中心建設(shè)和呼叫中心改進(jìn)項(xiàng)目三個(gè)關(guān)鍵試點(diǎn)項(xiàng)目取得明顯成效，對(duì)促進(jìn)建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)銷售能力和提升客戶滿意度的目標(biāo)，起到了積極作用。在堅(jiān)持又好又快發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)銀行高度關(guān)注國(guó)家、股東、員工、客戶、合作伙伴以及社會(huì)公眾等各方利益相關(guān)者的共同利益，上半年在國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行中首家對(duì)外正式發(fā)布第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。作為上海世界特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的主辦銀行和合作伙伴，在北京、上海等11個(gè)主辦城市及香港近3,000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開展了系列公益活動(dòng)，為特奧會(huì)募捐；捐款成立 “中國(guó)建設(shè)銀行清華教育基金”，支持清華大學(xué)提高科研和教學(xué)水平；先后捐資支持“中國(guó)村落工程”、“香港青年協(xié)會(huì)青年就業(yè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目”等，并榮獲香港公益金所頒發(fā)的商業(yè)及雇員募捐計(jì)劃“鉆石獎(jiǎng)”。建設(shè)銀行改革發(fā)展的良好表現(xiàn)，受到社會(huì)各界的充分肯定。今年以來(lái)，建設(shè)銀行被美國(guó)知名的《環(huán)球金融》雜志評(píng)為“亞洲新興市場(chǎng)銀行獎(jiǎng)2007中國(guó)最佳銀行”；被《財(cái)資》雜志評(píng)為“2007最佳公司治理企業(yè)”，榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)房屋按揭貸款業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)”；在國(guó)內(nèi)前不久進(jìn)行的“2006影響中國(guó)——上市公司”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“2006最具影響力的中國(guó)海外上市公司”稱號(hào)；在中國(guó)信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)“2006—2007中國(guó)最佳客戶服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)中榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理人獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。建設(shè)銀行今年上半年的良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，鞏固了多年來(lái)先行改革的成果，保持了上市以來(lái)的良好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)銀行董事長(zhǎng)郭樹清表示：“在本行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層及全行員工的共同努力下，全行對(duì)實(shí)現(xiàn)‘始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行’的愿景和‘為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任’的使命，充滿信心?！惫竞?jiǎn)介：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建行”）在中國(guó)擁有長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)歷史。其前身中國(guó)人民建設(shè)銀行于1954年成立，于1996年易名為中國(guó)建設(shè)銀行。建行由原中國(guó)建設(shè)銀行于2004年9月分立而成立，承繼了原中國(guó)建設(shè)銀行的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)的資產(chǎn)和負(fù)債。目前，建行總部設(shè)在北京，截至2007年上半年，在境內(nèi)設(shè)有超過(guò) 13,000 個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京及首爾設(shè)有分行，在倫敦、紐約設(shè)有代表處，全資擁有中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司，%的股權(quán)和建信基金65%的股權(quán)，擁有員工約30萬(wàn)人。業(yè)務(wù)范圍? 公司銀行業(yè)務(wù)：向公司客戶、政府機(jī)構(gòu)客戶和金融機(jī)構(gòu)客戶提供包括公司類貸款、貿(mào)易融資、存款、代理服務(wù)，以及顧問與咨詢、現(xiàn)金管理、匯