【文章內(nèi)容簡介】 最大特點(diǎn)是(B)A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是(A)A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語、亞洲我國的西南地區(qū)一般是指(B)A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場的三個要素是(A)A．服務(wù)對象、支付能力、購買動機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購買動機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對齊格式是（D）。A、左對齊B、居中對齊C、跨列居中D、右對齊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（B）。A、ATM技術(shù)B、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)300卡的本地通話資費(fèi)為（A）A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、不分營業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、不分營業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、。話費(fèi)爭議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一四、畫圖(10分)畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(6分)畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)五、簡答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。b)要移情式地聽。c)要有各種心理準(zhǔn)備。d)耳到、眼到、心到、腦到。傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。說明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時限、責(zé)任。2）服務(wù)語言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語；3）設(shè)立值班長臺席綠色通道，主動幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅(jiān)持電話回防服務(wù)，主動爭求客戶對服務(wù)工作的滿意度及意見。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？答: 對大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級，將其在最短的時間進(jìn)行處理。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。請銷協(xié)調(diào)節(jié)。向行政管理部門申訴。達(dá)成仲裁。向人民法院提起訴訟?！峨娦艞l例》的主要內(nèi)容是什么？答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度六、問答題(10分)請你寫出在消費(fèi)者購買行為中，影響居民客戶購買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購買行為，是經(jīng)濟(jì)因素、社會因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價格對居民客戶的購買行為影響較大。社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體、家庭情況等。人們對電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕?、社會地位和社會關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。隨著社會的發(fā)展，心理因素對居民客戶購買行為的影響正越來越大。影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場營銷因素也有很大影響。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場環(huán)境的條件下，制定最佳的市場營銷組合策略，以吸引更多的客戶。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)第四篇：通信行業(yè)技能鑒定通信行業(yè)技能鑒定河南通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心是經(jīng)勞動和社會保障部、信息產(chǎn)業(yè)部考核認(rèn)定的、河南屬地的、通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定管理機(jī)構(gòu)，通信行業(yè)技能鑒定。在信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，在省通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，綜合管理和組織實(shí)施河南省通信行業(yè)和社會其他從事通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)勞動者職業(yè)技能鑒定工作的社會化管理機(jī)構(gòu)。河南通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心按照國家實(shí)行職業(yè)技術(shù)鑒定制度的方針政策和職業(yè)技能鑒定實(shí)行社會化管理原則，經(jīng)國家批準(zhǔn)，通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定組織體系實(shí)行分級管理，即部成立職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，省通信管理局成立職業(yè)技能鑒定中心，下設(shè)通信行業(yè)特有職業(yè)技能鑒定站。鑒定中心和鑒定站都應(yīng)建立和完善內(nèi)部管理制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部和省通信管理局各項(xiàng)規(guī)章制度。按照國家年檢制度健全完善管理工作，不斷提高管理質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)技能鑒定工作。福建省通信管理局管理所屬的福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心，是國家通信行業(yè)特有工種職業(yè)資格認(rèn)證考核鑒定的組織機(jī)構(gòu)，系自收自支的事業(yè)單位。因工作需要，擬向社會公開招聘工作人員。具體方案公布如下：一、資格條件堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，政治思想素質(zhì)好，職業(yè)技能鑒定《通信行業(yè)技能鑒定》。遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)精神，無違法違紀(jì)記錄。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強(qiáng)。身體健康(體檢標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目參照公務(wù)員錄用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。二、招聘崗位、人數(shù)及條件詳見附件1三、相關(guān)待遇享受良好的薪酬福利保障和職業(yè)發(fā)展空間。辦理五險一金等福利，提供帶薪休假、定期的健康體檢等。四、招聘程序網(wǎng)絡(luò)報名時間：2012年4月30日前。報名方式：凡符合資格條件和招聘條件者進(jìn)行網(wǎng)上報名，填寫《福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心應(yīng)聘人員報名登記表》(附件2)，并上傳近期免冠照片，郵件發(fā)至gkb@。報名要求：⑴、對網(wǎng)上報名者初步審查，合格后進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，應(yīng)聘者攜帶本人身份證、畢業(yè)證書及學(xué)位證書、大學(xué)英語證書(或成績單)等原件和復(fù)印件、一寸正面免冠彩照 1張到福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心辦理確認(rèn)手續(xù)(外地報名者可郵寄相關(guān)復(fù)印件初步確認(rèn)并于考試前作現(xiàn)場確認(rèn))。網(wǎng)上報名后，未經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)報名無效。⑵、應(yīng)聘人員應(yīng)對提供的材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格。⑶、現(xiàn)場確認(rèn)地址：福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心(地址：福州市鼓樓區(qū)黎明街13號福建省通信管理局大樓1202室(即烏山立交橋西面，富黎華酒店對面)。郵編：350003⑷、現(xiàn)場確認(rèn)時間：2012年5月3日⑸、聯(lián)系電話： 059183175113 人事處。第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料營銷通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料－營銷一、填