【文章內(nèi)容簡介】 。 考核時限 （ 1） 準(zhǔn)備時間： 1min（不計入考核時間） 。 （ 2） 操作時間： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超時操作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評分。 評分記錄表 中國石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 導(dǎo)游員 中 級操作技能考核評分記錄表 現(xiàn)場號 工位號 性別 試題名稱： 接待老年人旅游團(tuán)的服務(wù) 考核時間： 10min 序號 考核 內(nèi)容 評分要素 配分 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 檢測 結(jié)果 扣分 得分 備注 1 準(zhǔn)備工作 詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料 ，了解每為游客的身體狀況 10 未 認(rèn)真了解 該團(tuán) 有關(guān)情況扣 5 分 未 了解每個游客身體狀況扣 5 分 未做此項工作不得分 2 接待過程服務(wù) 形象樸素大方、親切友好 5 未 注意形象扣 3 分 形象不得體扣 2 分 提醒 游客 注意安全， 關(guān)心老年游客健康 ，并看護(hù)好游客 15 未進(jìn)行安全教育扣 5 分 未 注意游客健康扣 5 分 未看護(hù)好患病游客扣 5 分 注意稱呼，禮貌用語，給予充分尊重 10 稱呼不當(dāng)扣 5 分 未給予尊重扣 5 分 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，講解要生動，要有感情服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到 20 講解聲音不清晰響亮扣 5 分 講解呆板扣 5 分 服務(wù)態(tài)度不親切扣 5 分 服務(wù)不熱情周到扣 5 分 解答游客問題 須準(zhǔn)確清楚 10 未回答 不得 分 未 清 晰 回答 扣 5 分 回答 有偏差 扣 5 分 注意勞逸 適度 ，放慢行進(jìn)速度，安排中途休息 ，提供休息場所 20 行程過于 疲勞 扣 5 分 行進(jìn)速度過快扣 5 分 未安排中途休息扣 5 分 未給游玩途中安排休息場所的扣5 分 上山下坡、路滑不平時，提醒注意 ，并攙扶身體不好游客 5 未提醒注意扣 3 分 未 攙扶有病游客扣 2 分 適當(dāng)給 游客一些自由活動時間 ( 包括上洗手間 )。 5 未給適當(dāng)活動時間扣 5 分 此項不做不得分 3 清理 場地 清理場地，收工具 未收、少收工具從總分中 扣 3 分 ， 場地不清潔從總分中扣 5 分 4 安全文明操作 按國家或企業(yè)頒發(fā)有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行操作 每違反一項規(guī)定從總分中扣 5分，嚴(yán)重違規(guī)取消考核 5 考核 時限 在規(guī)定時間 內(nèi)完成 到時停止操作考核 合 計 100 考評員： 核分員： 年 月 日 編碼： 80010000JL24 試題五 ： 導(dǎo)游員在旅游車的講解服務(wù) 準(zhǔn)備要求 （ 1）材料、設(shè)備要求： 序號 名 稱 規(guī) 格 單 位 數(shù) 量 備 注 1 客車 臺 1 2 麥克風(fēng) 支 1 3 旅游計劃 份 1 操作考試程序規(guī)定及說明 （ 1）操作程序說明： 1） 準(zhǔn)備工作； 2） 講解 服務(wù)； 3） 清理場地 。 （ 2）考試規(guī)定說明： 1）如操作違章或未按操作程序執(zhí)行操作，將停止考核； 2）考核采用百分制，考核項目得分按鑒定比重進(jìn)行折算。 3）考試方式說明：該項目為模擬操作，考核過程按評分標(biāo)準(zhǔn)及模擬操作過程進(jìn)行評分。 4）考核技能說明： 該項目主要 測量 考生 掌握 對 導(dǎo)游員在 旅游車 的講解服務(wù)的熟練程度 。 考核時限 （ 1） 準(zhǔn)備時間： 1min（不計入考核時間） 。 （ 2） 操作時間： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超時操作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評分。 評分記錄表 中國石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 導(dǎo)游員 中 級操作技能考核評分記錄表 現(xiàn)場號 工位號 性別 試題名稱： 導(dǎo)游員在旅游車的講解服務(wù) 考核時間： 10min 序號 考核 內(nèi)容 評分要素 配分 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 檢測 結(jié)果 扣分 得分 備注 1 準(zhǔn)備工作 閱讀和了解 旅游計劃 ，弄清楚該團(tuán)的特點 10 未了解旅游計劃扣 5 分 未清楚旅游團(tuán)特點扣 5 分 未做此 項不得分 2 講解服務(wù) 致歡迎詞，介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī) ，語言精簡明確 20 未致歡迎詞扣 5 分 未做自我介紹或不全面扣 5 分 未介紹司機(jī)扣 5 分 用詞不精簡明確扣 5 分 重申當(dāng)日活動安排 包括（天氣情況，活動行程，時間安排等） 20 未 報告當(dāng)天天氣情況扣 5 分 未介紹活動行程扣 5 分 未說明午、晚餐的時間地點扣 5分 未報告到達(dá)游覽參觀景點途中所需時間扣 5 分 前往景點的途中，向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀， 語言要做到熱情周到、態(tài)度親和、清晰響亮、生動描繪， 回答游客提出 的問題。 20 未 介紹風(fēng)土人情、自然景觀此項不得分 服務(wù)態(tài)度不親切扣 5 分 講解速度不適中扣 5 分 講解聲音不清晰響亮扣 5 分 講解呆板扣 2 分 未回答問題扣 3 分 抵達(dá)景點前，地陪應(yīng)向游客簡明扼要的 介紹該景點的簡要情況 10 抵達(dá)前 未講解 介紹景點情況此項不得 分 未能清楚 講解扣 5 分 講解游覽過程中有關(guān)注意事項及安全宣傳 10 未講解 游覽中注意事項 扣 5 分 未做安全宣傳扣 5 分 活躍氣氛 10 未主動、熱情提供娛樂活動扣 5分 未 能調(diào) 動大家情緒扣 5 分 3 清理 場地 清理 場地，收工具 未收、少收工具從總分中 扣 3 分 ， 場地不清潔從總分中扣 5 分 4 安全文明操作 按國家或企業(yè)頒發(fā)有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行操作 每違反一項規(guī)定從總分中扣 5分，嚴(yán)重違規(guī)取消考核 5 考核 時限 在規(guī)定時間內(nèi)完成 到時停止操作考核 合 計 100 考評員： 核分員： 年 月 日 編碼： 80010000JL24 試題六 ： 參觀 游 覽出發(fā)前導(dǎo)游員 應(yīng)做的服務(wù) 準(zhǔn)備要求 （ 1）材料、設(shè)備要求： 序號 名 稱 規(guī) 格 單 位 數(shù) 量 備 注 1 客車 臺 1 2 麥克風(fēng) 支 1 3 旅游名單 份 1 （ 2）工具、用具準(zhǔn)備： 序號 名 稱 規(guī) 格 單 位 數(shù) 量 備 注 1 胸卡 枚 1 2 隊棋 支 1 3 旅游告示板 塊 1 操作考試程序規(guī)定及說明 （ 1）操作程序說明： 1） 準(zhǔn)備工作； 2） 應(yīng) 做服務(wù) ； 3） 清理場地 。 （ 2）考試規(guī)定說明： 1）如操作違章或未按操作程序執(zhí)行操作，將停止