【文章內(nèi)容簡介】 款嗎?”“一會兒見。”八、催收管理費時 “先生(小姐),您好!”“貴公司月份的管理費還沒有交。我們已于 日發(fā)出了《催款通知》想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費應在當月15日之前繳納,%計收滯納金?！薄盀榱吮苊庠黾硬槐匾闹С?希望您盡快來交款。”“請問您什么時候過來交費,如果是匯款沒到賬,可以先把匯款單傳給我們。”“謝謝您,再見!”九、用戶室內(nèi)二次裝修驗收時“您好!我是管理公司工程部的,您申報了室內(nèi)裝修驗收,現(xiàn)在進行驗收,方便嗎?”“先生(小姐),經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程基本符合要求,但尚欠單據(jù)及文件,請您盡快將其交到管理公司。”“先生(小姐),經(jīng)過檢查,貴司裝修工程基本符合要求,我們將在兩天內(nèi)電話通知您來辦理退裝修保證金?！薄爸x謝您,再見!”十、引導司機泊車時“先生(小姐),您好!請泊這個車位?！?“請您往后(或前、左、右)泊少許?！薄罢埬P好門窗,帶走貴重物品?！薄爸x謝您。”十一、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時“先生(小姐),您好!您 的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下?！薄罢埬跈z查表上簽名證實一下?！薄爸x謝您?！笔?、糾正違章施工時“先生,您好!請您拿出出入證讓我登記一下?！薄罢埬鷮⒊鋈胱C佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”“先生,您好!請您到服務中盡辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦好證再施工?！薄跋壬?您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定。”“先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！薄跋壬?您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險?！薄跋壬?您好!收工清場時,請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。離開前,請將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全?！薄爸x謝您的合作?！钡谌恨k公樓物業(yè)服務規(guī)范濟南信智和物業(yè)管理有限公司目錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質量檢查標準??????????????????????.15 服務篇服務部服務員工作職責???????????????????????.19 服務部服務員會議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務部工作質量檢查標準??????????????????????.23 安防篇安防部保安員工作職責???????????????????????.24 178。 形象崗、大堂崗崗位職責??????????????????.25 178。 大樓外巡崗位職責?????????????????????.26 178。 內(nèi)勤崗崗位職責??????????????????????.27 178。 安全監(jiān)控員崗位職責????????????????????.27 178。 員工通道保安員崗位職責??????????????????.28 安防部員工工作規(guī)程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質量檢查標準??????????????????.50 工程篇工程部工程人員崗位職責??????????????????????.52 178。 強電主任崗位責任制????????????????????.53 178。 弱電主任崗位責任制???????????????????.?54 178。 空調主任崗位責任制????????????????????.55 178。 給排水主任崗位責任制???????????????????.55 178。 變電所所長崗位責任制???????????????????.57 178。 變電所值班長崗位責任制??????????????????.58 178。 變電所值班員崗位責任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 178。 維修服務工作程序?????????????????????.59 178。 維修電工操作規(guī)程?????????????????????.59 178。 空調工操作規(guī)程??????????????????????.60 178。 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質量檢查標準???????????????????.62濟南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員工作職責負責本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運工作；負責所屬轄區(qū)公共設施、設備的清潔工作；負責所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；負責客戶要求的各種清潔服務工作；負責轄區(qū)綠化的養(yǎng)護和修整工作；日常工作接受服務部部長及保潔所所長的督導，直接向保潔領班負責；負責所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務心態(tài)；按本崗位的要求按時上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；嚴格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴格執(zhí)行；1遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時匯報至安防部；1在工作期間不得為他人做自己職責以外的任何事情；1工作期間不得打私人電話，有急事與本部領班聯(lián)系處理；1不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設備、工具；1服從領導，接受檢查，完成指定的任務；1完成領導交辦的其它的隨機性工作。濟南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程一、日常清潔（一）大堂清潔清潔內(nèi)容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。操作程序（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎，白天進行日常保潔；（2）定期對大堂地面進行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時，上蠟區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對地面進行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處放置傘袋機、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進行，特別注意對金屬部位的除漬保養(yǎng)。濟南信智和物業(yè)管理有限公司清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；操作程序（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；（7）工作完畢后，取下防護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用美工刀片除污；按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；另一個伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；最后用干毛巾抹去遺留的水印。（四）衛(wèi)生間清潔工作范圍：鏡面、臺面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟南信智和物業(yè)管理有限公司低架、地面操作規(guī)程（1）鏡面清潔用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對坐板進行消毒，最后把地面拖干。（4）坐廁水箱清潔① 關閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。（5）尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時提醒注意，不可將強酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6）地面清潔① 放牌；濟南信智和物業(yè)管理有限公司② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（7）不銹鋼手紙架用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙在不足時應立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設備完好，如有問題及時報告。（五）室內(nèi)清潔工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；操作程序（1）根據(jù)事前工作計劃、工作要求，準備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2）應遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；濟南信智和物業(yè)管理有限公司（6）最后清潔地面，地板、石質地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結束清潔。注意事項（1）工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動客人擺放的文件；（3）不準跟人拉關系；（4）對客人服務以外的要求應以回絕，并有禮貌。（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：公共走廊（1）抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質蠟；（2）清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。衛(wèi)生間（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；（3）洗手盆、臺面用涂水器、百潔布進行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進行清潔。步行樓梯、扶手濟南信智和物業(yè)管理有限公司（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺階灰塵。電梯間衛(wèi)生清潔（1）清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地煙灰盅及垃圾箱內(nèi)垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。（七）廣場清潔范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物程序：（1）日常清掃① 由專人負責巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺階及地面的臟跡。（2）特殊清潔① 金屬護欄、裝飾打白鋼光亮劑；② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質需附加熱器。(八)垃圾的收集與處理垃圾的存放濟南信智和物業(yè)管理有限公司各個場所應視情況分別設置垃圾筒；落地煙灰盅、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個場所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；（4）有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運垃圾工作。垃圾收集的操作程序（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；（4）要經(jīng)常沖洗垃圾存放點，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5）配合做好清運垃圾工作。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質家具，二是不銹鋼家具，三是銅質家具，四是皮質家具。木質家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：（1）將家具抹去塵，打木質家具蠟；（2）將木質家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；濟南信智和物業(yè)管理有限公司（4）打蠟時繞過家具非木質部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應用干毛巾反復擦拭均勻。銅質家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質器具（1）操作規(guī)程① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； ③ 均勻將銅水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2）銅器封漆操作規(guī)程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋；④ 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊23毫米，以免漏封，影響