【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)盡快報告。公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范區(qū)別場合和時間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節(jié)。應(yīng)該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)。莊重雖然不能說明一個人的人格，但是端莊大方、干凈利落的著裝卻能反映一個人平素的修養(yǎng)?？傊?，一個人儀表良好，就會給予人以好感和信賴；儀表不佳，則給人以不良印象，而且影響工作效率。保持正確姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高業(yè)務(wù)效率的捷徑。第一條職員必須儀表端莊、整潔。(1)頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士不得留長發(fā)(前面露額頭,兩邊不蓋耳,后面頭發(fā)半寸以內(nèi))、剃光頭及怪異發(fā)型,不染紅、黃等彩色發(fā)。女士不得梳高發(fā)髻（特殊場合除外）及燙、染怪異發(fā)型。(2)指甲：不留長指甲，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，不得帶指甲殼，不得涂畫指甲油；(3)胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。(4)口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。(5)化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，自然優(yōu)美、灑脫不能濃妝艷沫，不宜用香味濃烈的香水（生產(chǎn)車間員工上班期間不得化裝）。第二條：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（4）服裝：應(yīng)清潔、整齊。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范A 女性職員要保持服裝淡雅得體，式樣莊重，不得過分華麗，衣著不要過于極端（露胸裸背）。過于前衛(wèi)，會遭至男事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥；而過于傳統(tǒng)的服飾，并不能讓你得到更多的尊重。正確的做法應(yīng)是，留意公司的氣氛，第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合他人的風(fēng)格。不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙（裙下邊應(yīng)過漆蓋）、迷你裝等。B 男士不得穿背心（裸上身）、短褲（或?qū)⒀澒芫砥穑┑?，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿脫鞋。C 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。舉止（1）站態(tài)：兩腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。同他人講話時，將右手拇指插入左手拇指和和食指之間，雙手搭于身體前方，會給人以鄭重的印象。（2）坐態(tài)：端正，挺胸、雙膝并攏。不要坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；也不要把腿跨在椅子上，架在茶幾上；不得抖腿；女子不要蹺二郎腿、雙腿分開；不要坐在椅子上與客人說話時，只扭頭不轉(zhuǎn)身。正確的做法是兩腿并攏，雙腳并立或相互交錯，上身可稍微地傾斜。上身要挺直并保持微笑也很重要，以顯示你的自信和端莊。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)坐的地方，然后再坐。（3）行態(tài)：走路時不要搖頭晃腦，或三五成群，或邊說笑邊哼小調(diào)，也不要雙手插入袋中行走。（4）談話：講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方，談話時專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉；（5）手勢：應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚(yáng)；食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范（6）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如雙方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。（7）遞交物件時：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（8）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶可禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀（1）正常使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 A 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。B 及時性清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章等蓋子使用后及時關(guān)閉。C 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。D 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。E 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。F 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。（2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。接打電話過程中，要講普通話，禮貌用語，語調(diào)平和、熱情，嚴(yán)禁出言粗魯，無精打采A 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范B 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。C 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。D 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。工作禮節(jié)禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑。年齡、思考方式、經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)各不相同的人在工作崗位上一起共事，要提高效率，大家就要做到和睦相處，同舟共濟(jì)。為保證每天的工作心情舒暢，應(yīng)該讓體現(xiàn)尊敬之心和感激之情的禮節(jié)體現(xiàn)在我們的生活之中。（1）早晨見面時要相互行禮、打招呼。上班時要提前充足的時間以便能夠準(zhǔn)時開始工作。首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。注意不要只給自己特定上司或同事行禮、問候。切記：保證一天愉快，要從自己做起。（2）上下班途中，同上司、同事相遇時，要率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。無論對任何人都要講禮節(jié)。首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮在先。身份高的人受后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒喧。（3）日常生活中，與別人酌情寒喧，但不要問人家：“到哪去”，“吃過飯了嗎？”眼神處理食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范正如“眼睛和嘴一樣會說話”，投放視線的方法十分重要。直盯著顧客的眼睛看，會給人以壓迫感；可是，如果視線不停地變換不定，就會顯得不誠實(shí)。柔和的視線會給人親切感，不敢正視前方的人，是不能信賴的。（1）一般對話時：視線留在嘴附近，在談話時將視線停留在對方的整個面部或嘴附近比較好。A 當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時：輕微注視一下對方的眼睛，再馬上把視線移開（打招呼時眼睛看鼻子，道歉時眼睛看腳尖）。B 對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對方的眼睛。C 具體說明時：用柔和的目光注視對方。（2）對話技巧：A 被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？” B 對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑。C 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時，向前微微探身，壓低聲音說話。D 互換名片時，左手接，右手遞，左手放高，右手放低。第三部分顧客應(yīng)酬技巧接待顧客時的態(tài)度在公司內(nèi)與顧客的會面不是“我”與“你”之間私人的關(guān)系，而是以代表公司的身份與顧客會面。以親切、洗練的態(tài)度來應(yīng)對顧客，相信會給顧客留下好印象。（1）總是抱以誠心的態(tài)度。（2）對待任何人始終一貫地用親切謙遜的笑容和明朗的聲音給顧客一個好印象。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范（3）姿勢要端正，態(tài)度要自然。（4）為了不出錯，要精通業(yè)務(wù)。接待時的儀容衛(wèi)生(1)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)衣扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾。(2)要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。(3)吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向另人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取。要在顧客應(yīng)酬上成為有能力的人(1)要了解自己擔(dān)負(fù)的有關(guān)業(yè)務(wù)。(2)處理業(yè)務(wù)要正確迅速。(3)做具備專業(yè)知識和一般常識的有教養(yǎng)的人。(4)與顧客談話時，也能夠從中收集有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情報。(6)掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。a)接待時的禮節(jié) ，不知道的