【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)盡快報(bào)告。公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范區(qū)別場(chǎng)合和時(shí)間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節(jié)。應(yīng)該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)。莊重雖然不能說(shuō)明一個(gè)人的人格，但是端莊大方、干凈利落的著裝卻能反映一個(gè)人平素的修養(yǎng)?？傊?，一個(gè)人儀表良好，就會(huì)給予人以好感和信賴；儀表不佳，則給人以不良印象，而且影響工作效率。保持正確姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高業(yè)務(wù)效率的捷徑。第一條職員必須儀表端莊、整潔。(1)頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士不得留長(zhǎng)發(fā)(前面露額頭,兩邊不蓋耳,后面頭發(fā)半寸以內(nèi))、剃光頭及怪異發(fā)型,不染紅、黃等彩色發(fā)。女士不得梳高發(fā)髻（特殊場(chǎng)合除外）及燙、染怪異發(fā)型。(2)指甲：不留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，不得帶指甲殼，不得涂畫(huà)指甲油；(3)胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。(4)口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。(5)化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，自然優(yōu)美、灑脫不能濃妝艷沫，不宜用香味濃烈的香水（生產(chǎn)車間員工上班期間不得化裝）。第二條：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（4）服裝：應(yīng)清潔、整齊。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范A 女性職員要保持服裝淡雅得體，式樣莊重，不得過(guò)分華麗，衣著不要過(guò)于極端（露胸裸背）。過(guò)于前衛(wèi)，會(huì)遭至男事的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥；而過(guò)于傳統(tǒng)的服飾，并不能讓你得到更多的尊重。正確的做法應(yīng)是，留意公司的氣氛，第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合他人的風(fēng)格。不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙（裙下邊應(yīng)過(guò)漆蓋）、迷你裝等。B 男士不得穿背心（裸上身）、短褲（或?qū)⒀澒芫砥穑┑?，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿脫鞋。C 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。舉止（1）站態(tài)：兩腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。同他人講話時(shí)，將右手拇指插入左手拇指和和食指之間，雙手搭于身體前方，會(huì)給人以鄭重的印象。（2）坐態(tài)：端正，挺胸、雙膝并攏。不要坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；也不要把腿跨在椅子上，架在茶幾上；不得抖腿；女子不要蹺二郎腿、雙腿分開(kāi)；不要坐在椅子上與客人說(shuō)話時(shí)，只扭頭不轉(zhuǎn)身。正確的做法是兩腿并攏，雙腳并立或相互交錯(cuò)，上身可稍微地傾斜。上身要挺直并保持微笑也很重要，以顯示你的自信和端莊。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)坐的地方，然后再坐。（3）行態(tài)：走路時(shí)不要搖頭晃腦，或三五成群，或邊說(shuō)笑邊哼小調(diào)，也不要雙手插入袋中行走。（4）談話：講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方，談話時(shí)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉；（5）手勢(shì)：應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范（6）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如雙方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。（7）遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（8）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶可禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀（1）正常使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 A 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。B 及時(shí)性清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。C 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。D 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。E 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。F 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。（2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。接打電話過(guò)程中，要講普通話，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)平和、熱情，嚴(yán)禁出言粗魯，無(wú)精打采A 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范B 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。C 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。D 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。工作禮節(jié)禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。年齡、思考方式、經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)各不相同的人在工作崗位上一起共事，要提高效率，大家就要做到和睦相處，同舟共濟(jì)。為保證每天的工作心情舒暢，應(yīng)該讓體現(xiàn)尊敬之心和感激之情的禮節(jié)體現(xiàn)在我們的生活之中。（1）早晨見(jiàn)面時(shí)要相互行禮、打招呼。上班時(shí)要提前充足的時(shí)間以便能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作。首先向周圍人員親切行禮，熱情問(wèn)候。注意不要只給自己特定上司或同事行禮、問(wèn)候。切記：保證一天愉快，要從自己做起。（2）上下班途中，同上司、同事相遇時(shí)，要率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。養(yǎng)成問(wèn)候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。無(wú)論對(duì)任何人都要講禮節(jié)。首先發(fā)現(xiàn)對(duì)方者，要致禮在先。身份高的人受后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒喧。（3）日常生活中，與別人酌情寒喧，但不要問(wèn)人家：“到哪去”，“吃過(guò)飯了嗎？”眼神處理食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范正如“眼睛和嘴一樣會(huì)說(shuō)話”，投放視線的方法十分重要。直盯著顧客的眼睛看，會(huì)給人以壓迫感；可是，如果視線不停地變換不定，就會(huì)顯得不誠(chéng)實(shí)。柔和的視線會(huì)給人親切感，不敢正視前方的人，是不能信賴的。（1）一般對(duì)話時(shí)：視線留在嘴附近，在談話時(shí)將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近比較好。A 當(dāng)提問(wèn)或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)：輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再馬上把視線移開(kāi)（打招呼時(shí)眼睛看鼻子，道歉時(shí)眼睛看腳尖）。B 對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對(duì)方的眼睛。C 具體說(shuō)明時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方。（2）對(duì)話技巧：A 被對(duì)方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎？” B 對(duì)方的話給予肯定時(shí)，在嘴角掛上微笑。C 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說(shuō)話。D 互換名片時(shí)，左手接，右手遞，左手放高，右手放低。第三部分顧客應(yīng)酬技巧接待顧客時(shí)的態(tài)度在公司內(nèi)與顧客的會(huì)面不是“我”與“你”之間私人的關(guān)系，而是以代表公司的身份與顧客會(huì)面。以親切、洗練的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)顧客，相信會(huì)給顧客留下好印象。（1）總是抱以誠(chéng)心的態(tài)度。（2）對(duì)待任何人始終一貫地用親切謙遜的笑容和明朗的聲音給顧客一個(gè)好印象。食品企業(yè)員工禮儀規(guī)范（3）姿勢(shì)要端正，態(tài)度要自然。（4）為了不出錯(cuò)，要精通業(yè)務(wù)。接待時(shí)的儀容衛(wèi)生(1)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)衣扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾。(2)要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。(3)吸煙要有節(jié)制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向另人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取。要在顧客應(yīng)酬上成為有能力的人(1)要了解自己擔(dān)負(fù)的有關(guān)業(yè)務(wù)。(2)處理業(yè)務(wù)要正確迅速。(3)做具備專業(yè)知識(shí)和一般常識(shí)的有教養(yǎng)的人。(4)與顧客談話時(shí)，也能夠從中收集有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情報(bào)。(6)掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。a)接待時(shí)的禮節(jié) ，不知道的