【文章內(nèi)容簡介】 、做好政務(wù)服務(wù)的工作要求，實施陽光政務(wù)。同時我鎮(zhèn)全面實行“一次性告知制”、“首問責任制”，各部門充分授權(quán)窗口，實行敞開式、一條龍辦公服務(wù)。，對所有審批事項均實行審批項目、政策依據(jù)、申辦材料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)及標準的“六公開”服務(wù)；全面實行低限收費，窗口不具有自由裁量權(quán)，費用減緩免由政府常務(wù)會議討論通過，交“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心”落實；辦事群眾如果對各部門公開的政務(wù)及服務(wù)不滿意，可向“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心”的意見箱投訴，也可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢部門舉報，從而實現(xiàn)了辦事群眾對政務(wù)服務(wù)和品牌創(chuàng)建實施監(jiān)督。三、堅持把完善制度作為創(chuàng)建的基礎(chǔ)常抓不懈現(xiàn)代機關(guān)工作和機關(guān)管理，需要用新的管理理念建立起科學(xué)的管理制度和高效的運行機制，使每一個工作人員在“以人為本”的管理氛圍中感受到個人價值的充分體現(xiàn)。為此，“中心”一是落實了“剛性”規(guī)定。圍繞“事事有章可循、人人在約束之中”，進一步加強和規(guī)范了各窗口人員的組織紀律和服務(wù)行為，修改完善了操作規(guī)程、考核實施細則、工作職責等，進一步量化各窗口職責，細化崗位目標，明確窗口各崗位的工作目標和責任，將任務(wù)分解到每個人，使“中心”的各項管理更加科學(xué)規(guī)范。二是注重了“柔性”約束。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象，規(guī)范各窗口工作人員著裝，佩戴胸牌，微笑服務(wù)，使工作人員的精神面貌煥然一新。以人為本，實行人性化管理，是“中心”創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的亮點。在按指紋簽到，電子化辦件監(jiān)管、嚴格考勤考績、嚴格績效評價、嚴格辦件管理、實行服務(wù)態(tài)度一票否決制，堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，損害“中心”、各委辦局和政府形象的同時，盡最大可能地關(guān)心窗口干部職工。以祝賀生日、生病慰問、開展各種各樣的文體活動、黨員學(xué)習(xí)座談和支部活動，開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹正氣、創(chuàng)品牌活動等多種形式凝聚人心，共同打造“中心”服務(wù)品牌，取得了明顯成效。四、堅持把強化管理作為品牌創(chuàng)建的重點常抓不懈 中心窗口工作人員來自不同單位，由于文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，管理難度較大。作為政府服務(wù)的窗口，創(chuàng)建服務(wù)品牌，必須從嚴抓起，強化管理。（一）抓考核監(jiān)督。全面落實各項監(jiān)管措施，設(shè)置投訴箱、面向社會公開監(jiān)督電話,對服務(wù)對象使用質(zhì)量評價儀。突出日?？己?，實行一日4次指紋考勤、不定時抽查、月評比通報、年終綜合考評的動態(tài)考核機制。對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實行中心評議、窗口互評、日常督查的三條線考核。同時，為進一步規(guī)范行政行為，樹立良好形象，便于群眾監(jiān)督，“中心”在一樓大廳設(shè)置了工作人員信息欄，詳細備注了每位工作人員的姓名、單位和工號，便于辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。（二）抓激勵機制。以《窗口考核實施辦法》為總抓手，對每月評出的紅旗窗口、每季度評出的10個優(yōu)秀窗口負責人和10名服務(wù)標兵、10名先進個人予以表彰，在全體人員會議上作典型發(fā)言，并通過《行政服務(wù)交流》介紹經(jīng)驗。通過嚴格執(zhí)行每月“一評一通報”制度，激發(fā)窗口單位與工作人員的積極性、創(chuàng)造性，調(diào)動起了窗口工作人員開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的積極性和自我約束、廉潔守紀的自覺性，形成了外有壓力、內(nèi)有動力、充滿生機活力的工作管理機制。（三）抓民主管理?！爸行摹辈粩嗤晟拼翱诤痛翱谌藛T考核辦法，在廣泛征求窗口人員意見建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合遇到的新情況新問題，再修改再完善。對窗口及人員的考核標準進行重新量化，使考核便于操作，科學(xué)合理。同時，不斷拓寬民主管理渠道，通過主任信箱、發(fā)放征求意見表、電話回訪和主題活動等形式，聽取窗口單位、窗口人員和社會各界的意見建議，促進了“中心”創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的有效開展。五、堅持把提高服務(wù)質(zhì)量作為品牌創(chuàng)建的根本目標和落腳點常抓不懈打造“陽光便民超市”的服務(wù)品牌，“中心”始終堅持管理和服務(wù)并重，始終堅持“中心為窗口服務(wù)、窗口為公眾服務(wù)”，把各窗口滿意、群眾滿意作為打造服務(wù)品牌的出發(fā)點，把群眾得實惠、真受益作為打造服務(wù)品牌的落腳點。在管理方面，中心堅持把各窗口和群眾關(guān)心不關(guān)心、需要不需要、歡迎不歡迎、認可不認可、滿意不滿意作為打造服務(wù)品牌的檢驗標準，不斷思考、反省和改進自身的工作，做到“三個確?！?。（一）確保服務(wù)群眾熱情到位?！爸行摹狈?wù)的所有項目全部由“中心”設(shè)立的窗口統(tǒng)一受理、審查和辦結(jié)。窗口接件后由進駐“中心”的窗口負責全程辦理，前來辦事的群眾只需在承諾期限內(nèi)來拿取辦理結(jié)果即可。在一站式服務(wù)窗口辦理的項目，原單位和部門不再重復(fù)受理。對每一項進駐項目，都有具體的辦事流程和審批程序，以辦事須知的形式明確告知辦事群眾，方便辦事群眾。（二）確保提升效能執(zhí)行到位。一站式服務(wù)在確保行政許可主體、事項和行政收費三到位的同時，借助完善的內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，全面優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，實行并聯(lián)許可和保姆式服務(wù)。以便民、利民、為民為宗旨，以最大限度向投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)為目標，全力打造一流水平的“一站式”服務(wù)平臺。（三）確保服務(wù)窗口落實到位。為進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，“中心”在管理層認真開展了“優(yōu)秀服務(wù)科室”評比活動，“中心”辦公室、信息化辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、后勤保衛(wèi)科等科室圍繞各自的工作實際，提出了各自的優(yōu)化服務(wù)新舉措。為確保做好管理工作的同時，對窗口服務(wù)到位，“中心”廣泛征集各窗口對“中心”服務(wù)工作的意見建議，窗口工作人員積極建言獻策，為管理層提供服務(wù)提出了40多條建議，大部分建議得到采納，目前管理層對窗口服務(wù)工作得到窗口工作人員的普遍好評。六、堅持把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀作為品牌創(chuàng)建的保證常抓不懈只有確保廣大黨員干部的思想先進性和工作主動性與積極性，才能使“中心”服務(wù)品牌建設(shè)落到實處。為此，“中心”以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，從五個方面狠抓了黨建工作，有力地促進了品牌創(chuàng)建。（一）深入開展作風(fēng)建設(shè)活動。為認真落實作風(fēng)建設(shè)和機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，“中心”制定了作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動方案，先后4 次召開窗口工作人員大會，結(jié)合“中心”階段性工作任務(wù)，安排和部署了作風(fēng)建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，以“內(nèi)抓管理，外塑形象，改進作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以行風(fēng)評議為契機，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了關(guān)于開展反腐倡廉宣傳教育活動的有關(guān)文件和會議精神。召開了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會、組織生活會，深入開展了社會主義榮辱觀、法制宣傳教育和職業(yè)道德教育，教育和引導(dǎo)廣大干部自覺地把公道正派作為最基本的素質(zhì)要求和職業(yè)道德最核心的內(nèi)容，作為必須具備的思想品質(zhì)，必須嚴格遵守的政治紀律，必須始終恪守的職業(yè)道德，作為立身之本、為人之道，使廣大工作人員提高了對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認識，為“中心”工作再上新臺階起到了加油鼓勁的作用。（二）狠抓黨員日常學(xué)習(xí)教育工作。中心黨組根據(jù)新形勢對黨員的要求和黨的中心任務(wù)，針對中心黨員的工作實際，明確學(xué)習(xí)教育的目的和內(nèi)容，圍繞提高黨員素質(zhì)，重點對黨員進行理想信念教育、宗旨教育、道德品質(zhì)教育及組織紀律教育。一是制定黨員教育工作計劃。對黨員的教育制定出具體的教育學(xué)習(xí)計劃，分階段、分內(nèi)容抓好學(xué)習(xí)教育目標的落實。二是落實學(xué)習(xí)教育制度。重點抓了黨支部學(xué)習(xí)制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課制度、黨員自學(xué)制度以及督促檢查、考核評估制度等，使黨員的學(xué)習(xí)教育做到了經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。三是建立黨員教育學(xué)習(xí)陣地。充分利用“中心”網(wǎng)站、電教化教育等手段，通過交流學(xué)習(xí)心得體會、專題講座等形式，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，改進學(xué)習(xí)方法，提高了學(xué)習(xí)教育成果。四是組織開展經(jīng)常性談心活動。通過黨員談心活動，分析黨員思想狀況，及時解決思想問題，增強思想政治工作的預(yù)見性、針對性和實效性，努力拓寬黨員教育的方法和途徑。（三）落實黨內(nèi)各項生活制度。堅持中心組學(xué)習(xí)和黨支部“三會一課”制度。做到中心組每月集中學(xué)習(xí)一次，每月召開一次支委會和組織生活會，每季召開一次黨員大會，形成支部建設(shè)管理的規(guī)范化。今年以來，中心組集中學(xué)習(xí)4次，黨支部組織召開黨員大會2次，組織生活會2次，支委會3次，上黨課2次，自行組織活動4次，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會1次。（四）做好黨員發(fā)展工作，不斷增強黨組織活力。“中心”對確定的入黨積極分子進行重點培養(yǎng)，制定出發(fā)展黨員計劃，及時上報，認真抓好新黨員發(fā)展工作。嚴格按照《黨章》規(guī)定和“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，嚴把“入口”關(guān)，及時召開支部會議，討論預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正和接受新黨員問題，正確處理黨員數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系。嚴格程序，認真實行黨員公示制、票決制，保證優(yōu)秀人員進入黨的隊伍。自05年以來，中心已發(fā)展黨員7名，有4名工作人員向黨組織遞交了入黨申請書，有2名入黨積極分子參加了集中培訓(xùn)并列為發(fā)展培養(yǎng)對象。（五）積極開展爭創(chuàng)黨員服務(wù)示范崗活動。結(jié)合工作實際，把創(chuàng)建“機關(guān)服務(wù)品牌”和創(chuàng)建黨員服務(wù)示范崗有機結(jié)合起來，緊密結(jié)合工作實際，突出“中心”是服務(wù)窗口這一工作性質(zhì)，以“一個黨員一個閃光點”為中心，狠抓“流動紅旗”、先進黨員評選活動，以點帶面，激勵先進，鞭策后進，增強了工作人員的“爭先”意識，發(fā)揮出了黨員的先鋒模范作用。七、堅持把強化硬件建設(shè)作為品牌創(chuàng)建的條件常抓不懈 硬件建設(shè)是創(chuàng)建品牌的前提、基礎(chǔ)和條件。08年經(jīng)過爭取，市政府投資近300多萬元對“中心”進行了擴容和翻新，新增加了多功能會議室、電子觸摸屏、指紋考勤機、網(wǎng)絡(luò)專線，