【文章內(nèi)容簡介】 省公司的安排部署，渭南本地網(wǎng)BpR項目從2004年6月18日啟動后，為了認真做好本地網(wǎng)組織架構和績效管理流程的設計和實施，人力資源部的同志積極配合BpR項目工作，做了大量扎實有效的工作，為BpR的實施打下發(fā)良好的基矗（一）精心組織，嚴密安排，認真做好BpR項目的調(diào)研診斷和差異化分析，為項目設計和實施打好基矗在分公司成立的BpR項目工作組的基礎上，組織架構與KpI小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設入BpT的設計和實施。項目設計的首要工作，是依據(jù)流程重組的有關知識進行本地網(wǎng)的差異化分析和全員培訓。為了做好這項工作，在當時的流程手冊（）尚未到達的情況下，我們應用BpR的主要理論，理念和方法，結合本地網(wǎng)實際，擬定了10余條調(diào)研診斷的問題，在全體員工中進行了廣泛的調(diào)研和訪談，對分公司老組織架構和績效管理中存在的突出問題廣泛征詢了職工的建議和意見，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進一步掌握業(yè)務流程重組的工作程序和知識，隨分公司BpR項目工作團隊到咸陽分公司調(diào)研、學習，進一步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進行了全員BpR培訓。項目設計階段，由人力資源部組織的集中學習培訓共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領導人員、管理人員、班組長及業(yè)務骨干等各個層面，取得了良好的教育、宣傳和培訓效果。通過集中培訓帶動全員培訓，并舉行全員BpR知識考試，參加考試人員達到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學習培訓工作深入開展。項目設計階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進行工作布置和工作小結，日清日結，扎實地分解安排工作，細化項目設計工作計劃，確保了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。（二）在充分研討的基礎上，完成了分公司組織架構的設計和調(diào)整。本地網(wǎng)的組織架構設計，依據(jù)集團公司組織架構手冊（）版本的原則和要求，經(jīng)過了分公司反復研究論證和客制化分析。在省公司批復的基礎上，本地網(wǎng)設置一級部門個（不含縣、市分公司），二級部門個，其中在管控部門設置了臨時機構基本建設部，在網(wǎng)絡建設部下只設立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設置，縮短了管理鏈條，切合本地網(wǎng)實際。通過認真劃分各部門的工作界面，制定具體詳細的部門職責，貫穿了BpR項目“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的基礎理念。分公司前端、后端、管控的崗位設置工作同樣經(jīng)過了多次分級的研討分析。其中，本地網(wǎng)BpR項目領導小組組織各部門中層干部研討次，確定了分公司共設置各類崗位661個（其中前端個，后端。前端、后端、::23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、2004年9月21日，本地網(wǎng)BpR項目正式啟動實施。通過組織調(diào)配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工名，后端名，管控名，有名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構調(diào)整和員工聘用上崗，確保了機構調(diào)整的平穩(wěn)過度和業(yè)務經(jīng)營工作的有效銜接。（三）健全了績效管理組織機構和制度，全面實施績效考核。在BpR項目設計階段，我們制定印發(fā)了《市電信分公司績效管理實施細則》、《月度績效工資考核辦法》、《薪酬管理辦法》等一系列績效管理的制度，成立了市電信分公司績效管理委員會，績效考評領導小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了績效目標，面完成了省公司下達的各項員工教育培訓指標。（一）加強崗位培訓，努力推行持證上崗。根據(jù)集團公司和省公司關于持證上崗的目標要求，為了全面提升員工隊伍整體素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力，在認真抓好崗位培訓的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結果作為員工崗位應聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據(jù)，發(fā)揮教育培訓對員工的激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成了濃厚的學習氛圍。今年組織了電信業(yè)務營銷員、系統(tǒng)維護員、機線員、光通信機務員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定267人；累計鑒定1199人，獲得職業(yè)資格證書716人，通信崗位技術業(yè)務人員持證率86%，%，實業(yè)回歸的技術業(yè)務人員達到64%，通過職業(yè)技術鑒定和培訓，提高了廣大員工的技術業(yè)務能力，培養(yǎng)了員工學業(yè)務、學技術的自覺性，為創(chuàng)建學習型企業(yè)奠定了良好基矗認真組織工商管理培訓，落實全員持證上崗目標。開展工商管理培訓是落實全員持證上崗目標的重要方面，為了提高分公司管理人員的政治業(yè)務素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場需要，積極進職、銳意創(chuàng)新、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。今年參加工商管理培訓人，累計完成高級工商管理培訓15人，中級工商管理培訓50人，初級工商管理培訓95人，按照省公司要求，截止6月底，使全區(qū)管理崗位上的人全部獲得工商管理培訓證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。（二）結合四個營銷渠道建設，積極開展社區(qū)經(jīng)理崗位培訓。四個營銷渠道建設作為集團公司的全面創(chuàng)新戰(zhàn)略，對增強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務將成為渠道建設工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素質(zhì)和技術，取決于我們對營銷服務人員的培訓程度，針對社區(qū)經(jīng)理“營銷合一”職能的轉變，首先，我們及時組織巡回培訓8期，培訓社區(qū)經(jīng)理人，通過培訓使社區(qū)經(jīng)理盡快實現(xiàn)了角色轉變，觀念轉變，讓營銷意識、服務意識扎根于社區(qū)經(jīng)理的頭腦之中，有效的履行“營維合一”職能。二是聘請省電信培訓中心營銷講師以商業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等營銷服務人員進行電信業(yè)務營銷知識培訓，學員們運用所學的營銷知識，搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進業(yè)務收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。（三）積極組織社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認證培訓和考試。在社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位進行崗位技能認證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。根據(jù)省公司要求，我們分別舉辦的社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認證培訓班，共計培訓大客戶經(jīng)理人，社區(qū)經(jīng)理人，參加認證考試人，省公司對考試成績未公布。六、積極、穩(wěn)妥、扎實有效地做好離退休人員管理服務工作。（一）加強離退休黨支部建設工作。將離退支部作為聯(lián)系老同志的橋梁和紐帶，深入細致的做好離退休人員思想政治工作，堅持正常的三會一課制度，使支部活動制度化、經(jīng)常化，確保離退休人員做到政治堅定、思想常新、理想永存。（二）進一步加強離退休人員社會化管理工作。根據(jù)省公司關于退休人員社會化管理工作的要求，組織完成了全區(qū)“退休人員社會化管理服務信息表”的填報工作，共計填報份，為退休人員實行社會化管理提供了詳實資料。（三）組織開展有益于老同志身心健康的各項文體活動，關心離退休人員生活。堅持正常的門球鍛煉活動，并且參加了渭南市中省單位門球邀請和市門協(xié)舉辦的“建龍杯”門球賽、省公司舉辦的第三屆老年門球賽，均取得了較好的成績。為了慶祝老年節(jié)，使老同志過一個歡樂祥和的節(jié)日，10月22日我們組織離退休老同志舉辦了新電信大樓登高觀光活動，參觀電信近年的建設新成就，同時介紹大樓建設情況，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況，還給老同志發(fā)放了大樓落實紀念品。組織離退休老年書畫協(xié)會開展了以紀念鄧小平同志誕辰100周年為內(nèi)容的書畫活動，老同志揮毫潑墨，將對這位中國改革開放和現(xiàn)代化建設的總設計師，鄧小平理論的創(chuàng)立者的懷念之情頃注筆端，用丹青謳歌偉人，紀念偉人，學習偉人，并推薦10幅作品參加了市老年書畫協(xié)會組織的“紀念鄧小平同志誕辰100周年書畫展”，2幅作品獲優(yōu)秀獎。為了確保離退人員身體健康，今年分公司為離退休、內(nèi)退人員進行了身體健康檢查，共計參加體檢人。同時對春節(jié)和中秋節(jié)分別對離退休人員進行節(jié)日慰問，組織離退休人員座談會，通報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的意見和建議。七、強化安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)保障能力，努力實現(xiàn)有責事故為零的目標。安全生產(chǎn)工作，經(jīng)過廣大員工的共同努力，取得了較好的成績，為通信暢通和確保員工生命安全，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了促進和保障作用，基本實現(xiàn)了年初分公司總經(jīng)理與各單位安全生產(chǎn)第一責任人簽訂的責任目標，重點做了以下幾個方面的工作：（一）領導重視，齊抓共管，常抓不懈。分公司領導在緊緊把握生產(chǎn)經(jīng)營、建設發(fā)展的同時，始終把安全生產(chǎn)工作放在重要位置，作為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大事來抓。特別是郭秦奎總經(jīng)理把安全生產(chǎn)列入自己工作的議事日程，親自深入生產(chǎn)現(xiàn)場了解情況，解決問題。其它各級領導對安全生產(chǎn)從思想上也引起了足夠的重視，充分認識到安全第一，以人為本的重要性，增強了責任感、使命感和緊迫感，能夠親自安排布置、檢查安全生產(chǎn)工作，大部分安全生產(chǎn)管理人員也盡到了應盡的責任，為生產(chǎn)經(jīng)營安全發(fā)揮了積極的作用，使各項工作能夠順利的進行。（四）加強車輛安全管理，杜絕交通責任事故。各單位在車輛管理方面，能夠認真學習，落實有關規(guī)章制度，以本著對企業(yè)、對員工高度負責的精神，抓好車輛安全管理，、等單位在駕駛員中開展了“查思想、查紀律、查制度、查苗頭、查根源、查服務、查用戶滿意度的八查”活動，及時總結經(jīng)驗教訓，不斷完