【文章內(nèi)容簡介】 績效評價的結(jié)果促進(jìn)員工追求高績效。（查薪酬和激勵體系）組織所擁有的各項(xiàng)激勵政策也是關(guān)注的重點(diǎn)。激勵政策要么與顧客滿意和忠誠有關(guān)，要么與組織對戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，否則可能使組織資源沒有發(fā)揮最大價值。(出示激勵政策) 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 員工的教育與培訓(xùn)如何識別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；問題：組織的教育培訓(xùn)體系是如何構(gòu)建的。培訓(xùn)開發(fā)體系必須考慮3個層面，制度層面、資源層面、運(yùn)營層面。組織的教育培訓(xùn)體系如何與組織的長短期戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)建立聯(lián)系。（查）提供資料證實(shí)，為保證培訓(xùn)的針對性和有效性，組織如何征求和采納員工及其管理者的意見，并有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃。（查計(jì)劃）教育培訓(xùn)的實(shí)施，是評審重點(diǎn)。培訓(xùn)有效性評估是另一個重點(diǎn)。（出示培訓(xùn)效果評估證據(jù)）如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。問題：組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，必要時會通過查看某類或某些員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證。組織的職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)置的，如何為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，職業(yè)發(fā)展管理應(yīng)該是量身定做的高層領(lǐng)導(dǎo)者的繼任計(jì)劃，各級管理者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理等工作也是評審關(guān)注的重點(diǎn)。（出示計(jì)劃） 員工的權(quán)益與滿意程度 —如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場所確定相應(yīng)的測量指標(biāo)和目標(biāo)，并確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備； —如何針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益；—如何鼓勵員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動，并為員工參與的活動提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果。問題：組織為了員工的職業(yè)健康安全，如何改善其工作環(huán)境和條件。評審員首先會了解是否實(shí)施了GB/T28001職業(yè)健康安全體系。實(shí)施這一體系不是必須的，關(guān)鍵在于組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)注環(huán)境的改善并取得了應(yīng)有的效果。（出示內(nèi)外審核節(jié)管理評審報(bào)告）組織有哪些應(yīng)急預(yù)案，這些預(yù)案是如何應(yīng)對緊急情況和災(zāi)難發(fā)生的。組織為預(yù)防緊急情況和災(zāi)難發(fā)生所做的預(yù)防性工作。為了顧客和員工的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性？（出示預(yù)案）組織有那些群眾性質(zhì)量活動以及組織如何鼓勵員工參與并提供支持（如合理化建議，現(xiàn)場改善小組、TPM小組等）如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響，如何測量和提高員工滿意程度。問題：組織有哪些途徑和方法了解影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素，組織如何識別這些因素對不同員工的差異化影響組織為員工提供了那些有針對性、個 性化的支持，及其在提高員工權(quán)益、滿意度、積極性方面取得了何種效果。高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見和建議的渠道和頻率如何，圍繞這些意見和建議開展了哪些工作組織員工滿意度調(diào)查的方式和結(jié)果；滿意度調(diào)查是否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理；組織依據(jù)調(diào)查結(jié)果做了哪些分析和改進(jìn)、效果如何？（出示滿意度報(bào)告、問卷，改進(jìn)等） 財(cái)務(wù)資源如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。問題：評審員會根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃中的長短期行動計(jì)劃，了解組織的資金需求怎樣產(chǎn)生？組織資金來源于哪里，這些資金來源能否滿足資金需求？組織如何通過實(shí)施資金預(yù)算管理，控制資金的有計(jì)劃使用；如何控制成本管理，如何實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用效率 信息和知識資源 如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。問題：評審員首先會了解組織各級人員對信息的需求組織有哪些途徑和手段開發(fā)信息源，獲取組織所需的信息組織所獲得的數(shù)據(jù)和信息是否被使用者易于獲取是評審員關(guān)注的重點(diǎn) 如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。問題：評審員關(guān)注組織的信息化建設(shè)情況以及如何借助信息化平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息獲取、傳遞、分析和發(fā)布評審員會了解使用何種系統(tǒng)的方法來評價將要購買的硬件和軟件的可靠性、安全性和易用性評審員會了解當(dāng)新的硬件和軟件系統(tǒng)在全面實(shí)施前，組織是否在可行的情況下，先在組織某個部分進(jìn)行小型試驗(yàn)或試運(yùn)行，并在運(yùn)行過程中采用適當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄟB續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)的可靠性組織是否針對信息系統(tǒng)的中斷或面臨災(zāi)難性的毀壞而制定了全面的應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃？ 如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。問題：組織為保證信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，采用了何種方法評估組織的信息化水平組織如何制定長短期的信息化發(fā)展計(jì)劃，以及在制定規(guī)劃時，如何進(jìn)行信息化需求調(diào)查和分析（出示計(jì)劃）組織在信息化建設(shè)方面投入情況，以及組織如何進(jìn)行信息化建設(shè)，以及信息技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于何種水平 如何有效地管理組織的知識資產(chǎn)，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識，識別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。問題：組織是否有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法來識別知識點(diǎn)種類，對不同種類的知識如何進(jìn)行管理：? 如何收集和傳遞來自員工的知識（出示）? 如何保存與顧客有關(guān)知識的系統(tǒng)，其中包括各種與組織績效或產(chǎn)品/服務(wù)密切相關(guān)的形成的文檔或信息（出示）? 如何收集和保存供應(yīng)商及合作伙伴的知識（出示）? 如何管理最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫（出示）組織是否擁有知識管理的責(zé)任部門以及相應(yīng)的制度流程。（出示制度流程）對于授權(quán)使用者來說，知識數(shù)據(jù)庫是否容易登陸，并容易找到所需的知識；數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)持續(xù)的、及時的更新 如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。問題：組織在確保知識的完整性、及時性、可靠性、準(zhǔn)確性、安全性、和保密性等方面分別采取何種方法，相關(guān)的制度和流程、技術(shù)手段都會是要了解的內(nèi)容是否曾發(fā)生因?yàn)橹R的相關(guān)特性沒有滿足，對組織造成的損失 技術(shù)資源 組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競爭力提供充分依據(jù)。問題：在評審本條款時，（出示技術(shù)開發(fā)規(guī)劃）評審員會考察組織進(jìn)行技術(shù)評估的方法和組織所擁有的技術(shù)在行業(yè)中的水平，側(cè)重點(diǎn)在方法的科學(xué)性、規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時通過評審組織技術(shù)在行業(yè)的水平了解技術(shù)資源的優(yōu)劣勢。評審員會了解你在戰(zhàn)略分析時如何對組織擁有的技術(shù)進(jìn)行分析，作為戰(zhàn)略制定的依據(jù)。 如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。問題：組織是否擁有跟蹤研究國際先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法（出示方法）近年來組織為提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，采取的措施有哪些是否能夠?qū)ⅰ霸紕?chuàng)新、集成創(chuàng)新與引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”相結(jié)合，在引進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行消化吸收和創(chuàng)新，開展自主創(chuàng)新？是否在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了顯著的創(chuàng)新成果（出示成果） 如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。問題：組織是否在技術(shù)竅訣和專利管理方面擁有系統(tǒng)的方法（出示方法）組織如何將在技術(shù)創(chuàng)新方面形成的知識積累，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，并通過專利申報(bào)進(jìn)行技術(shù)資產(chǎn)保護(hù)（出示專利）技術(shù)竅訣共享機(jī)制也是評審人員關(guān)注的重點(diǎn)（出示證據(jù)） 如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。問題：組織是否有技術(shù)開發(fā)和改造的目標(biāo)和計(jì)劃組織是否制定有規(guī)范的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目管理辦法，對組織的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)管理？（出示方法）組織為增強(qiáng)當(dāng)前所擁有的技術(shù)先進(jìn)性，如何進(jìn)行部署安排，促進(jìn)技術(shù)開發(fā)計(jì)劃的有效實(shí)施。 基礎(chǔ)設(shè)施在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施； b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。問題：組織如何從設(shè)備設(shè)施的購置安裝、使用維護(hù)、升級改造、調(diào)配與報(bào)廢等環(huán)節(jié)對其進(jìn)行全生命周期管理組織如何基于發(fā)展戰(zhàn)略，為過程管理配備設(shè)備設(shè)施組織制定了那些預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，以及這些制度的執(zhí)行情況如何？(出示制度)組織為提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平，如何制定和實(shí)施改造和更新計(jì)劃。評審員通過了解近年組織的相關(guān)項(xiàng)目資料，評價組織的管理方法？（出示計(jì)劃）基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行和報(bào)廢不僅會對社區(qū)環(huán)境造成影響，也可能會影響員工的職業(yè)健康，評審員會關(guān)注組織所采取的舉措和方法 相關(guān)方關(guān)系如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。問題：組織有哪些具體的相關(guān)方以及他們在組織經(jīng)營活動中所扮演的角色和作用。組織如何從戰(zhàn)略高度，與相關(guān)方構(gòu)建和諧共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系？（出示支持性協(xié)議等）組織如何不斷優(yōu)化組織的供應(yīng)鏈管理體系，如何通過上下游企業(yè)的有效溝通和協(xié)同，提高供應(yīng)鏈的效率和有效性，獲取競爭優(yōu)勢 過程管理 總則本條款用于評價組織的過程識別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況。注：適用時，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 過程的識別與設(shè)計(jì) 提要組織如何識別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過程。 過程的識別組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程，并識別、確定其中的關(guān)鍵過程，包括利用外部資源的過程。問題：評審員首先會了解組織所處的行業(yè)特點(diǎn)和組織戰(zhàn)略，了解組織是如何對行業(yè)成功要素進(jìn)行分析的以及組織戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)會對組織確定關(guān)鍵過程的方法感興趣，了解組織識別了哪些關(guān)鍵過程以及這些過程對組織經(jīng)營成功和盈利能力有哪些影響，如何創(chuàng)造價值 過程要求的確定如何結(jié)合來自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過程的要求，必要時在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量。問題：會在過程識別基礎(chǔ)上，了解針對每一個過程，組織所確定的要求有哪些會對組織確定過程要求的方法感興趣，在確定過程要求時是否結(jié)合來自顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方的信息輸入，特別是來自目標(biāo)顧客的信息會了解這些過程的要求是否清晰、可測量，是否能夠指導(dǎo)過程的設(shè)計(jì)并有利于對過程實(shí)施狀況跟蹤監(jiān)測 過程的設(shè)計(jì)，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識，如何考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。問題：過程設(shè)計(jì)十分科學(xué)，是否滿足過程的要求。組織是否進(jìn)行技術(shù)論證和標(biāo)桿對比，確保組織關(guān)鍵過程的技術(shù)先進(jìn)性和知識資產(chǎn)積累應(yīng)用，以及如何利用組織獲得的相關(guān)方信息，應(yīng)用到過程設(shè)計(jì)中去。速度和敏捷性是最佳組織區(qū)別于其他組織的重要因素來自組織內(nèi)部不同部門的相關(guān)人員如何參與過程設(shè)計(jì)，也是關(guān)注點(diǎn)之一如果組織的過程設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)有利于研產(chǎn)銷過程間的協(xié)調(diào)一致性，有利于提高組織的效率、靈活性和降低成本，將有助于取得好的評分，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少危害；在建立組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理，以及運(yùn)營的連續(xù)性。問題：組織是否結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)特征，系統(tǒng)識別有可能發(fā)生的災(zāi)害和突發(fā)事件組織是否針對所有的災(zāi)害和突發(fā)事件，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，這些預(yù)案是如何來應(yīng)對緊急情況和災(zāi)難發(fā)生的。評審員更關(guān)注組織為了預(yù)防這些緊急情況和災(zāi)難所做的預(yù)防性工作組織如何不斷優(yōu)化工作過程，將災(zāi)害和突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低 過程的實(shí)施與改進(jìn) 過程的實(shí)施如何實(shí)施關(guān)鍵過程，以持續(xù)滿足過程設(shè)計(jì)要求，并確保過程的有效性和效率。如何使用關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控過程的實(shí)施，如何在過程的實(shí)施中利用來自顧客和其他相關(guān)方的信息，如何優(yōu)化關(guān)鍵過程的整體成本。問題：會對關(guān)鍵過程的實(shí)施進(jìn)行全面的評審。首先要了解與各關(guān)鍵過程相關(guān)的 制度流程或規(guī)范，實(shí)施與控制方法和相關(guān)部門等信息，依據(jù)這些信息監(jiān)察至是否對所設(shè)計(jì)的關(guān)鍵過程進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的管理實(shí)施過程的監(jiān)控是評審時的重點(diǎn)。評審員要了解每一個過程的結(jié)果類指標(biāo)，還會了解這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動性績效指標(biāo)和過程中的指標(biāo)。是否能及時獲取相關(guān)績效信息、監(jiān)控過程能夠來自顧客、供應(yīng)商和相關(guān)方的影響，如何使用其他外部人員的輸入來幫助管理過程會關(guān)注組織與檢驗(yàn)、試驗(yàn)和過程或績效審核有關(guān)的內(nèi)容。如何使相關(guān)的總費(fèi)用最小化，如何預(yù)防缺陷和返工并使保修成本最小化。如何評價關(guān)鍵過程實(shí)施的有效性和效率，改進(jìn)關(guān)鍵過程，減少過程波動與非增值性活動，使關(guān)鍵過程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致，并在各部門和各過程分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。問題：本條款評審重點(diǎn)在于組織如何利用過程績效的評價結(jié)果以及相關(guān)方信息，改進(jìn)組織的過程使之與組織的發(fā)展保持一致。評審員首先會了解組織外部環(huán)境發(fā)生了哪些變化，組織戰(zhàn)略有哪些挑戰(zhàn)以及關(guān)鍵過程的績效情況；會對組織過程改進(jìn)之前所用的過程評價方法感興趣評審員會結(jié)合組織戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，了解組織近年來所實(shí)施的過程改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)成果。，評審員在借鑒該部分的內(nèi)容評審員關(guān)注組織分享過程改進(jìn)成果的方法。組織如何通過知識分享，提升組織整體績效也是本條款評審的重點(diǎn)內(nèi)容 測量、分析與改進(jìn) 總則本條款用于評價組織測量、分析和評價績效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。 測量、分析和評價 如何測量、分析和評價組織各層次及所有部門的績效。 績效測量，如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測