【文章內(nèi)容簡介】 (0004 年段)學生會實踐部自主設(shè)計海報,在各院宿舍樓下進行宣傳.?,鼓勵同學們積極參與.?其它媒體宣傳(網(wǎng)絡,校報等)?校實踐部同時成立咨詢臺隊伍(負責解決同學們在活動過程中的問題)、現(xiàn)場秩序維護隊伍(負責現(xiàn)場秩序維護和應急情況處理)及媒體接待隊伍(負責接待媒體及對現(xiàn)場活動的記錄).?現(xiàn)場布置(校實踐部完成): ?(1)每個學院配備一個帳篷,盡量做到帳篷統(tǒng)一化,加強現(xiàn)場的氣勢.?(2)現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺,隨時解答同學疑問,同時運用音響手段活躍現(xiàn)場氣氛.?活動現(xiàn)場: ?(1)現(xiàn)場由校實踐部統(tǒng)領(lǐng),參加活動的各院一字排開,二手商品分類擺放,專人看管,出售；各院設(shè)有展板宣傳,展示各院的風采.?(2)安排兩名同學負責音響,在活動過程放些音樂烘托氣氛,并通過音響對活動進行不定時的介紹,宣導穩(wěn)定秩序,并報道一些在活動進行中發(fā)生的比較有趣的事情.(若有同學遺失或拾到物品,也可以通過此進行廣播)?(3)由實踐部安排人員負責維持現(xiàn)場的秩序,防止不法行為發(fā)生；有工作人為同學們排憂解難,并保證人流通暢,讓同學們放心采購.?(4)現(xiàn)場由校會安排記者進行全程跟蹤拍攝,并會采訪部分同學和工作人員,為后期宣傳總結(jié)做準備.?(5)午餐時間應安排工作人員分階段分批次的進行用餐,活動秩序要始終維護.?(6)活動結(jié)束安排各院實踐部清理活動場地.?總結(jié)形式: ?各學院學生會實踐部將物品流向表整理并上交給校學生委員會實踐部一份,校學生委員會實踐部負責整理和存檔.?各學院學生會實踐部對本院的活動進行總結(jié),并書面(配電子檔)上交給校學生委員會實踐部一份,校學生委員會實踐部負責整理和存檔.?校學生委員會實踐部對活動資料進行整理,并舉行“福州大學第三屆二手市場節(jié)”成果展.?各媒體的報道宣傳.?市場策劃方案篇 3 ?項目主體: ?xx 集團有限公司 ?項目執(zhí)行: ?xx 集團用戶服務部、北京 xx 公關(guān)顧問有限公司 ?項目背景 ?隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化,眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷,向來反對打價格戰(zhàn).?近年來,以創(chuàng)新為導向,不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力,創(chuàng)新管理模式,提升經(jīng)營活力,積極推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài),大力實施品牌國際化戰(zhàn)略,在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘電視對人類生活品質(zhì)的提升,在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度,已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,百姓心中的大品牌.?目前,正全力推進制造業(yè)升級、服務業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展,堅持“顧客,您是——總裁”的創(chuàng)新服務理念,并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念,憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè).?項目調(diào)研 ?盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來,價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競 ? xx 的調(diào)研顯示,消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量,其次是新產(chǎn)品的推出,再次是服務,家電消費者、經(jīng)銷商對服務的要求越來越高,對時下不少廠商掛在口頭的服務理念心存不滿,尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費者,同時展開情理交融的強勢公關(guān)推廣,已是當務之急.?xx 彩電家喻戶曉,服務品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃.?經(jīng)過半年多的醞釀,集團制定了“顧客,您就是總裁”的創(chuàng)新服務理念,在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際,集團用戶服務部與北京 xx 公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議,就 xx 嶄新的服務理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運作.?項目策劃 ?(一)公關(guān)目標 ?(1)通過服務創(chuàng)新,倡導家電行業(yè)走出價格誤區(qū).?(2)提升服務系統(tǒng)員工的業(yè)務素質(zhì)和認識水平.?(3)通過服務理念的宣傳推廣,使目標受眾對 xx 新的服務理念產(chǎn)生深刻地了解和認識,從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應有權(quán)利,進而成為促進 xx服務乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動力.?(4)從服務品牌的角度,強調(diào) xx 服務的理性化、個性化定位及 xx 集團理念創(chuàng)新化、管理科學化的品牌優(yōu)勢,從而使 xx 的品牌形象更貼近廣大顧客,有效促進 xx 產(chǎn)品的銷售.?(二)目標受眾 ?(1)國內(nèi)市場的普通消費者 ?(2)經(jīng)銷商、代理商 ?(3)投資者 ?(4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財經(jīng)類、電子行業(yè)類及時政類媒體).?(5)有關(guān)政府機構(gòu) ?(三)總體戰(zhàn)略 ?第一步:舉辦專題新聞發(fā)布會,公布 xx“顧客,您是總裁”的服務新理念,并初步闡述服務新理念的深刻內(nèi)涵,以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注.?第二步:在前期籌備的基礎(chǔ)上,加強服務管理制度的創(chuàng)新,用實際的行動,告知消費者及其他社會公眾 xx 服務創(chuàng)新的真實用意和堅強信心.?第三步:鑒于新聞發(fā)布會后多數(shù)媒體及公眾對 xx 服務創(chuàng)新舉措必然會產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況,結(jié)合第二步階段中實踐的生動事例和效果,舉辦大型媒體記者懇談會,匯報 xx 服務創(chuàng)新的落實情況,同時進一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進行深入的、,就 xx 服務理念的內(nèi)涵及實績展開強勢媒體傳播,訴諸公眾的深度認知.?第四步:經(jīng)過前三步的運作,xx 的服務理念明確,服務規(guī)范及服務管理嚴謹,服務形象的知名度和美譽度大幅提升了,本階段的重點將是項目總結(jié)階段,特別是提煉項目運作的結(jié)晶:成立“xx 集團服務文化推廣中心”,推出 xx 服務形象 VI 標識,促進 xx 服務的品牌化升華.?(四)傳播計劃 ? ?(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容 ?新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評論等稿件形式互相補充,文章內(nèi)容力求深刻、生動,形成事件和理念相印證的傳播攻勢,達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的.?(2)積極爭取媒體記者的理解和好感 ?在新聞發(fā)布會和記者懇談會上,邀請全國主要的新聞媒體記者參加,追求與媒體記者的深入溝通,力爭從會議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象,并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情.?(3)媒體組合火力交叉 ?在新浪進行活動現(xiàn)場直播。專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置:啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈.?新聞通稿和深度報道相呼應,平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡專題傳播齊頭并進,形成系統(tǒng)整合的傳播效應.?(4)強化內(nèi)部傳播 ?集團服務系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務之聲》,作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、“xx 集團服務文化推廣中心”,著力建設(shè)學習型組織,員工定期參加培訓,增強服務意識,確保服務顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力.? ?基于前述的公關(guān)目標及跟進策略,分別在大眾、財經(jīng)、:確保此次公關(guān)活動的報道覆蓋范圍,重要媒體能對此次活動進行深入報道.?項目實施 ?運用品牌管理及整合傳播的理念指導,xx 在項目策劃及操作中,堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,已實現(xiàn)項目效果的最大化.?:新聞發(fā)布會及相應的深度傳播.?經(jīng)過周密的籌劃,在北京友誼賓館舉行了“顧客,您就是總裁——xx演繹服務新理念新聞發(fā)布會”.會議邀請了在京的 40 余位主流媒體的記者參加,以期對 xx 的服務新理念進行及時地了解和報道.?(1)會場布置:活動之前,精心設(shè)計了會場的布置方案,力求莊重而不失溫馨的效果.?(2)稿件撰寫及相關(guān)資料準備:從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考,并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評議、.?(3)嘉賓邀請:活動邀請了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx 在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言,現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào).?(4)主題演講:xx 集團執(zhí)行副總裁、用戶服務部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講,首次公開、全面地闡述了 xx 的服務新主張.?(5)新聞專訪:在發(fā)布會之前和之后,分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進行專訪.?活動流程 ?(1)開幕式程序: ?9:00 所有工作人員全部到位,檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位,安排做好一切開幕式的準備工作。?9:30 放迎賓曲,工作人員開始迎賓。?10:00 主持人宣布“顧客,您是總裁——xx 演繹服務新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始。?10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導及來賓。?10:10 主持人請 xx 集團執(zhí)行副總裁致辭。?10:25 主持人請上級領(lǐng)導及嘉賓代表講話。?10:55 主持人宣讀本次“顧客,您是總裁”活動內(nèi)容。?11:00 進行新聞專訪,相關(guān)領(lǐng)導回答記者問題。?11:30 酒會(地點:待定。布置:隆重穩(wěn)重莊重。規(guī)模:待定。參加嘉賓:領(lǐng)導特邀嘉賓職員等)?(2)程序安排: ?(1)參加酒會的領(lǐng)導特邀嘉賓進場,休息片刻,準備參加節(jié)將進行的酒會.?(2)薩克斯(或小提琴鋼琴)演奏.?(3)主持人對領(lǐng)導和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝.?(4)請 xx 集團主要領(lǐng)導致祝酒辭.?(5)敬請領(lǐng)導和嘉賓致賀詞.?(6)開始就餐.?(7)餐畢,在 xx 集團主要領(lǐng)導致答謝詞.?(8)主持人宣布酒會圓滿結(jié)束,敬請上級領(lǐng)導繼續(xù)給予關(guān)心和支持.?:全面落實服務創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時,加強企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播.?(1)落實改革戰(zhàn)略:發(fā)布會之后的半年多時間里,xx 全面落實服務的“八大配套工程”,奠定了 xx “顧客是總裁”服務理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐.?(2)構(gòu)筑溝通信息平臺:通過各種內(nèi)部定期例會、信箱,保證內(nèi)部顧客的順利溝通。通過一定的反饋機制、定期造訪,形成與外部消費者的溝通,從而構(gòu)建了一個暢通的信息支撐平臺.?(3)強化內(nèi)部公關(guān)傳播,建設(shè)學習型組織:xx 服務系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務理念,全力實施 xx 服務的文化工程——即實施“4 個 1”企業(yè)文化工程,同時以系統(tǒng)、周密的培訓計劃來確保溝通和傳播的效果,進而構(gòu)建真正的學習型組織.?在此期間,媒體對 xx 新服務的落實情況進行的實時的跟蹤報道.?:大型媒體記者懇談會及相應的深度傳播 ?在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx 把顧客當總裁媒體記者懇談會”.懇談會邀請了首都新聞界 40 余家主流媒體的資深記者參加.?(1)場地布置及資料準備:設(shè)計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席,精心準備了會議所需的各項資料.?(2)稿件撰寫:撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇,對 xx 服務改個時間進行了有力地總結(jié)和理論提升.?(3)重點媒體的前期溝通:為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播,和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通,如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導報》、《經(jīng)濟日報》等,使他們對 xx .?(4)嘉賓邀請:懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導及xx 在京經(jīng)銷商代表參加.?(5)主題演講:xx 集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),想到會的記者、嘉賓匯報了 xxx 服務新理念的落實情況,同時從服務品牌建設(shè)的高度,深刻闡述了以顧客為總裁的服務創(chuàng)新理念意義和實踐價值.?(6)現(xiàn)場主持:本次極富理論研討意味的會議,現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍,討論充分,使媒體記者對 xxx 的服務有了深入、全面地認識,同時也極大促進了思想的交流.?(7)媒體專訪:會后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國經(jīng)濟導報》 xx 為貫徹實施服務新理念所付出的努力及相關(guān)進展情況.?(8)危機預警及處理:xx 集團制訂嚴密的危機預警措施,場面控制恰到好處.?活動構(gòu)想 ?“您買東西我付錢” ?執(zhí)行期限:(擬定)7 天 ?事先告知民眾:到勝利量販購物成為消費會員后,可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動.?:一等獎 6 名,返還全部購物貸款“買多返多”。?二等獎 60 名,返還一半購物貸款“買多返多”。?所有參與者,均贈送精美禮品.?.?: ?(1)聲明整個活動將在公證機關(guān)嚴格監(jiān)督進行,保證搖號如期舉行,領(lǐng)取退款當場兌現(xiàn).?(2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變,且絕無偽劣產(chǎn)品.?(3)返款不宜低于貨款的 50%,否則不足以引起轟動,產(chǎn)生誘惑.?(4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證,并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根,以便核對).?(5)返退款以 5000 元為限(根據(jù)是《反不正當競爭法》),所以單張發(fā)票數(shù)額超過 5000 元的一律視同 5000 元.?(6)大額返退款須憑身份證領(lǐng)取,并規(guī)定領(lǐng)取期限.?(7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告,商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告),其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜.?效果評估 ?(1)電視專題片的策劃、制作和播出:成功做了長達 15 分鐘的主題為《巧打服務牌,顧客當總裁》的電視專題片,媒體公關(guān)達到了預期的效果,并在元旦前后在覆蓋全國的 120 多家地方電視臺順利播出,產(chǎn)生了非常大的反響.?(2)xx服務品牌化提升:鑒于服務系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務形象知名度的大幅提升,將 xx ,集團成立了“xx 集團服務文化推廣中心”,負責 xx 服務品牌的全面推廣.?推廣中心設(shè)計了 xx 服務的專用 VI 標識,xx 服務主題“顧客,您就是總裁”,構(gòu)成 xx 服務形象 VI xx 服務形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響,產(chǎn)生了良好的社會效益,提升了 xx