【文章內(nèi)容簡介】 ）違者：100元/次店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）B、專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次C、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。D、衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）1內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。第三條：作息時間安排上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。168上班時間:A班（白）8：00——16:00B班（晚）14：00——21:30奧通上班時間:A班（白）8：20——16:20B班（晚）14：20——21:30制度：A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時間為準(zhǔn)。B、上班不得遲到遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒有底薪。促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。D、累計(jì)或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。E、在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。F、周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計(jì)算扣25元/次；4小時以上（含4小時）按請假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計(jì)算，扣日底薪雙倍）第四條：工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定票據(jù)的相關(guān)要求A、票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案B、優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實(shí)收優(yōu)惠價格C、定價機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額。D、客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識。真機(jī)交接：略。店員管理規(guī)章制度12請明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設(shè)；如擬建立部門規(guī)章（類似于專業(yè)方面的制度，如財(cái)務(wù)人員必須遵循的財(cái)務(wù)管理制度、倉庫入庫驗(yàn)收及倉儲管理制度等等），那么則必須按照單位運(yùn)作實(shí)際情況結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制定；如擬制定的是部門職責(zé)范圍，那么，則必須按照既定的科室職能對各自具體職責(zé)進(jìn)行合理分工，編制出相應(yīng)條文，必要的話還必須通過人力管理部門的審核。店員管理規(guī)章制度13一、獎勵制度工作積極，團(tuán)結(jié)同事。員工過生日時，酒店為其贈送禮品。工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。禮貌、熱情、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。所管理的器具、用具無破損、無丟失。從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。以上6條，酒店按季度、年度進(jìn)行評比，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。二、懲罰制度(一)違反以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰浪費(fèi)公物，視情節(jié)輕微的。對客人指手劃腳，品頭論足。對賓客不禮貌，與客人爭辨。與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。當(dāng)值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。隨意進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。不經(jīng)請假，隨意曠工。1上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。1當(dāng)班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。店員管理規(guī)章制度14工作時間保持愉快精神，和氣待人。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！钡陜?nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。店員管理規(guī)章制度151）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。擴(kuò)展資料：店員管理規(guī)章制度店員管理規(guī)章制度1一、手機(jī)店員工日常工作管理制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理本店面不享受任何險(xiǎn)種；員工服務(wù)態(tài)度：①熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）③工作后———對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！二、手機(jī)店員工行為規(guī)范管理制度著裝（1）男士上班必須要打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。儀表（1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。（2）精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。（3）員工必須佩戴工牌，統(tǒng)一戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。行為（1）微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。（2）有客戶在手機(jī)賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。言談（1）說話要注意藝術(shù)，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。三、手機(jī)店員工日常財(cái)務(wù)管理制度營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整潔。為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事情發(fā)生?？辞邃N售小票的內(nèi)容、金額，正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動作，唱收唱付，杜絕差錯。保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時，應(yīng)及時向店長（或店長助理）報(bào)告，不得隨意離開收銀臺崗位。每天營業(yè)結(jié)束時，與營業(yè)員核對業(yè)績表，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，匯總無誤后正確填寫《收銀日報(bào)表》（復(fù)寫一式三份），一份報(bào)財(cái)務(wù)，一份報(bào)店長助理，一份收銀存留。負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳，并與倉庫、營業(yè)員核對，確保帳平。做好每日的《收銀日報(bào)表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結(jié)日清。熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備，并能進(jìn)行簡單的故障處理。負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理，并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。1及時向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。1嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。1熟悉卡的業(yè)務(wù)流程，做好卡業(yè)務(wù)受理工作，每月底做好卡的銷售統(tǒng)計(jì)表。1負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。1負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作，做到不浪費(fèi)，月底盤點(diǎn)正確。1店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。店員管理規(guī)章制度2上班不得遲到、早退、礦工。上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。愛護(hù)貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。上班時不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙。洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。接待客人或與客人和同事交談要用敬語。結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。店員管理規(guī)章制度3一、安全責(zé)任與意識為保證門店正常運(yùn)作，店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。二、適用范圍門店的全體員工。三、內(nèi)容（一）門店安全——店長負(fù)責(zé)制定義：店長根據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和能力。店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。（二）門店安全管理的具體內(nèi)容和措施門禁安全管理（1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。（2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖?，F(xiàn)金安全管理（1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。（3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。（4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確保現(xiàn)金安全。（5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。（6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。（7）夜間營業(yè)突然停電時，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；貨品安全管理（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；（2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必要時安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；（3）確保庫房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。（5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。消防安全管理（1）隨時了解氣象預(yù)報(bào)，了解附近地勢及排水道設(shè)施；（2）平時做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。（5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）（6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；（7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時通報(bào)直接上級主管；人身安全管理（1）遇到有偷