【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在來(lái)訪(fǎng)者打?qū)χv沒(méi)有得到被訪(fǎng)者明確答復(fù)就放行，導(dǎo)致業(yè)主投訴。我們可以做個(gè)假設(shè)，為什么該總經(jīng)理在家不愿見(jiàn)客呢?原因不過(guò)有四：一是中午已休息，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；二是聽(tīng)見(jiàn)了，但不愿意接待來(lái)訪(fǎng)者；三是來(lái)訪(fǎng)者不重要，可見(jiàn)可不見(jiàn)；四是擺脫來(lái)訪(fǎng)者糾纏。堅(jiān)決不放行似有不妥，假如來(lái)訪(fǎng)者地位、職務(wù)都比被訪(fǎng)者高，或有特殊的原因被訪(fǎng)者真的沒(méi)有聽(tīng)到鈴響，那該總經(jīng)理就會(huì)將所有的責(zé)任推到管理處。正確的做法應(yīng)該是：當(dāng)時(shí)打?qū)χv沒(méi)有回答，應(yīng)讓來(lái)訪(fǎng)者再通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，如果被訪(fǎng)者同意就放行。用內(nèi)部電話(huà)與該總經(jīng)理聯(lián)系，按其授意處理，這種做法比較起來(lái)應(yīng)為一個(gè)最佳的選擇?！粽`把業(yè)主當(dāng)訪(fǎng)客怎么辦——謙恭禮讓一天晚上，某大廈一位到職剛兩個(gè)月的大堂秩序員接到一位小姐的電話(huà)，小姐聲稱(chēng)要給某家送預(yù)訂的家私，但電話(huà)聯(lián)系不上，求其用對(duì)講查實(shí)這家是否有人。秩序員打通了對(duì)講，業(yè)主得知是位小姐來(lái)電，便讓回話(huà)說(shuō)他不在。原來(lái)他和這位小姐有矛盾，一直避而不見(jiàn)，而小 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)姐想通過(guò)秩序員查證他在不在家。如此這般，秩序員就更不敢有絲毫大意，用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來(lái)訪(fǎng)者，特別是女性。凌晨?jī)牲c(diǎn)多，一位小姐目不斜視地走到大堂門(mén)口拉門(mén)，秩序員立即起身詢(xún)問(wèn)：”小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪一樓?”小姐扭頭用冷冷的目光盯了秩序員一會(huì)兒，命令道：”給我開(kāi)門(mén)!” 秩序員再次發(fā)問(wèn)，小姐有些憤怒了，高聲道：”我是業(yè)主，你，馬上給我開(kāi)門(mén)!” 秩序員又說(shuō)：”請(qǐng)小姐告訴我您的樓座好嗎?”小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門(mén)。這時(shí)，小姐身后回來(lái)一位業(yè)主。秩序員只好開(kāi)門(mén)，決定先跟蹤觀(guān)察一下她到哪一樓，再進(jìn)行核實(shí)(在確保安全的情況下，如此變通處理，總比僵持頂牛要好)，到了八樓，小姐果然是八樓一戶(hù)的業(yè)主。秩序員連忙向她道歉，言明自己新來(lái)不久，請(qǐng)多關(guān)照，先消了她的火氣，便于進(jìn)一步交談。接著，又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全，不妥之處歡迎批評(píng)。或許是秩序員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她，小姐說(shuō)起話(huà)來(lái)也和氣多了：”其實(shí)不該怪你，我已有幾個(gè)月不在家了，你當(dāng)然不認(rèn)識(shí)，我今天心情不好，也請(qǐng)你不要往心里去?！币粓?chǎng)不快就這樣冰消云散了。此后，這位小姐每次見(jiàn)到這位秩序員，都要友善地微笑點(diǎn)頭。或許：人們可以用”不知者不怪”來(lái)原諒那些不知者，但不知者決不能用它來(lái)原諒自己。人家一旦真的怪罪下來(lái)，老老實(shí)實(shí)地做個(gè)自我批評(píng)好了。當(dāng)然最好的辦法還是盡快、盡量全面了解各方面的情況?！魧ほ櫛孥E——發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦一天中午12點(diǎn)，萬(wàn)泉新新家園物業(yè)管理分公司秩序員班長(zhǎng)接到 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)監(jiān)控中心的報(bào)告：8號(hào)樓西側(cè)有人翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。班長(zhǎng)當(dāng)即用對(duì)講機(jī)安排兩名巡邏秩序員到達(dá)8號(hào)樓西側(cè)搜尋。搜尋后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)翻越圍墻的可疑人。這時(shí)，監(jiān)控中心又告知目標(biāo)巳往2號(hào)樓西側(cè)竄去。班長(zhǎng)又通知兩名秩序員即刻去2號(hào)樓周?chē)檎?。查找一番，還是沒(méi)有結(jié)果。是什么樣的一個(gè)人呢? 秩序員班長(zhǎng)迅速來(lái)到監(jiān)控中心，讓值班人員重新放一遍監(jiān)控錄像，記住那個(gè)人的特征：身高1．6米左右，上身穿白色T恤衫，下身穿牛仔褲，向2號(hào)樓竄去后在錄像中消失。班長(zhǎng)與兩名秩序員商量一下，初步推斷可疑人十有八九是無(wú)出入證而翻越小區(qū)的裝修工人。于是，留一人守在樓下觀(guān)察動(dòng)向，班長(zhǎng)帶另一人到樓內(nèi)搜查。他倆從2號(hào)樓開(kāi)始，排除已入住的業(yè)主家，然后對(duì)正在裝修的房間逐一查看。當(dāng)查到502室時(shí)，聽(tīng)到屋里有說(shuō)話(huà)聲，但怎么敲門(mén)都沒(méi)人來(lái)開(kāi)。這種情況值得懷疑，班長(zhǎng)忽然想起502和501是一家業(yè)主，內(nèi)墻已經(jīng)打通(熟知值守區(qū)域內(nèi)的各種情況，才能心中有數(shù)，迅速做出正確的判斷，才能順勢(shì)應(yīng)變，靈活采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策)。于是讓秩序員守在502門(mén)口，自己從沒(méi)有鎖閉的501室進(jìn)入502室內(nèi)。502室內(nèi)有三個(gè)人，其中一人和翻越圍墻者的特征極為相象。班長(zhǎng)沒(méi)有當(dāng)即點(diǎn)破，而是很自然地詢(xún)問(wèn)道：“你們好，我們例行查看一下裝修情況，請(qǐng)你們出示一下你們的出入證。”其中兩人懶洋洋地將出入證找了出來(lái)，對(duì)照后沒(méi)有問(wèn)題。而那個(gè)嫌疑人神情非常緊張，聲稱(chēng)出入證忘在家里了。班長(zhǎng)堅(jiān)定了自己的判斷，指出他違反小區(qū)管理規(guī) 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)定，翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)，但這個(gè)人卻死不承認(rèn)，而且態(tài)度極不友好?！澳钦?qǐng)你跟我去一下監(jiān)控中心，看看錄像!”班長(zhǎng)不溫不火地說(shuō)。他一聽(tīng)要去看錄像，馬上軟了下來(lái)，連連點(diǎn)頭認(rèn)帳。翻越圍墻的人找到了，可問(wèn)題并沒(méi)有徹底查清。班長(zhǎng)又返到分公司辦公室查看裝修人員登記。經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)照核實(shí)，確認(rèn)了他的身份。并立即通知裝修負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事，補(bǔ)辦了出入證。點(diǎn)評(píng)：安全上出了問(wèn)題，一是砸牌子，二是丟票子。所以一位資深物業(yè)管理人士說(shuō)，安全管理無(wú)小事。那么對(duì)一切危及安全的因素，都要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，切不可掉以輕心 ◆奮勇擒賊小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦？案例：3月21日上午10點(diǎn)，XX管理處秩序員小彭正在北廣場(chǎng)巡邏，忽然聽(tīng)到后面有人在大喊：“抓小偷，快抓小偷”。小彭回頭一看，只見(jiàn)兩個(gè)男子一前一后在廣場(chǎng)上追逐而來(lái)，后面一個(gè)邊追邊喊“抓住他，他是小偷”。小彭見(jiàn)此情景，職業(yè)的責(zé)任感頓然而生，一個(gè)箭步就沖了上去。小偷見(jiàn)半路有人攔截，嚇的慌不擇路，轉(zhuǎn)向廣場(chǎng)邊的綠化帶跑去，企圖越過(guò)綠化帶，向?qū)γ娴鸟R路逃竄。小彭心中就一個(gè)念頭：不能讓小偷逃過(guò)馬路，否則就很難抓住。情急之下，借著奔跑的慣性，靠日常過(guò)硬的體能訓(xùn)練，在小偷剛踏上馬路時(shí)，一個(gè)虎撲，越過(guò)兩米多寬的綠化帶，把小偷撲倒在馬路邊上，將其制服，與隨后趕到的失主和同事一起把小偷扭送到公安派出所。點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理工作最重要的職責(zé)之一，就是保護(hù)業(yè)主（租住戶(hù)）景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè) 的安全，當(dāng)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭的挺身而出，克盡職守。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。例如：當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)外面有緊急事件發(fā)生，我們絕不能脫崗而去見(jiàn)義勇為，因?yàn)槲覀兪鞘軜I(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是保護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧，而不是整個(gè)社會(huì)的治安；如果業(yè)主與外人（例如的士司機(jī)）發(fā)生爭(zhēng)斗，我們不能成為業(yè)主的私人幫手，唯一能做的是制止?fàn)幎?，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在緊急情況下由管理處辦公室報(bào)警；業(yè)主將鑰匙鎖在房間內(nèi)，無(wú)法進(jìn)屋，要求我們秩序員從隔壁鄰居家爬墻或陽(yáng)臺(tái)翻窗開(kāi)門(mén)。你會(huì)答應(yīng)嗎？你有沒(méi)有想過(guò)可能發(fā)生的后果（例如失足滑落）？業(yè)主會(huì)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任嗎？ ◆公共場(chǎng)合發(fā)生的感情“血案”緊急事件發(fā)生怎么辦？案例： 2000年9月7日下午4：30分，XX停車(chē)場(chǎng)里，一對(duì)青年男女發(fā)生了激烈的沖突，男青年后來(lái)開(kāi)車(chē)要走，女青年則用雙手猛烈錘打車(chē)窗，結(jié)果車(chē)窗玻璃被打爛，雙手被割傷，全身都沾滿(mǎn)了鮮血。當(dāng)小車(chē)強(qiáng)行開(kāi)走后，女青年象瘋了一樣，又哭又鬧，叫嚷著要?dú)⑷耍?dāng)時(shí)圍觀(guān)的閑雜人員一大堆，交通堵塞，場(chǎng)面十分混亂。管理處領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速采取了以下幾個(gè)措施，控制住了局面：（1）安排保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止女青年破壞其他車(chē)輛；（2）拿來(lái)酒精、藥棉、藥用紗布給女青年包扎； 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)（3）詢(xún)問(wèn)對(duì)方要不要報(bào)案？（4）在沒(méi)有明確答復(fù)的情況下，派兩名女員工陪女青年說(shuō)話(huà)安撫，叫她到辦公室去處理傷口，哄勸帶離公共場(chǎng)合；（5）勸說(shuō)圍觀(guān)的閑雜人員散去，恢復(fù)正常的交通秩序。在辦公室里，女青年在大家的勸慰下，情緒稍有安穩(wěn)，并如實(shí)道出了緣由：原來(lái)此女姓王，離去的是她的男友，倆人都在A座某證卷公司炒股票。她今年八月從老家?guī)Я?萬(wàn)元來(lái)深圳炒股票，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，就存在男友名下的帳戶(hù)炒股票，今天想要回錢(qián)款，可男友說(shuō)錢(qián)早已炒虧了。王小姐認(rèn)為男友在騙她，因此發(fā)生了沖突。聽(tīng)完王小姐的哭訴，管理處在征的對(duì)方同意的前提下，立即與公安派出所聯(lián)系，派出所同志十分重視，受理了此案，并根據(jù)王小姐提供的線(xiàn)索和手機(jī)號(hào)碼，迅速聯(lián)系到了其男友，讓其到派出所說(shuō)明情況。一小時(shí)后，經(jīng)過(guò)幾方協(xié)調(diào)，王小姐的男友將5萬(wàn)元撥到了她的帳戶(hù)，一場(chǎng)**平息了。當(dāng)天晚上，王小姐來(lái)到管理處登門(mén)致謝，說(shuō)如果不是遇到你們的開(kāi)導(dǎo)、勸慰，我肯定會(huì)做出過(guò)激的行為，后果將不堪設(shè)想！今后處理問(wèn)題一定會(huì)冷靜，依靠正常的途徑來(lái)解決，這一次真是太感謝你們了。點(diǎn)評(píng)： 這里有一個(gè)報(bào)警的問(wèn)題需要探討：遇到類(lèi)似的事情，我們?cè)摬辉搱?bào)警呢？如果按照我們公司安全工作規(guī)定，對(duì)一時(shí)解決不了但又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)遵循可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆的原則處理；但按照公安機(jī)關(guān)頒布的《公共場(chǎng)所治安管理?xiàng)l例》有關(guān)條文規(guī)定，凡在公共場(chǎng)所非法聚集、爭(zhēng)吵、打架斗毆、都 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)屬違反了條例規(guī)定，要由公安機(jī)關(guān)處理。那其中的分寸我們?cè)撊绾握莆漳?？假如在我們的轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）之間發(fā)生了一般違規(guī)行為，我們秉著分清是非、禮貌待人的原則，通過(guò)說(shuō)服教育的辦法來(lái)解決；假如事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)或已經(jīng)升級(jí)，可當(dāng)事人要求不報(bào)警，愿意私了怎么辦？那我們就一定不要插手此事，勸事主雙方離開(kāi)轄區(qū)到其他地方去協(xié)商解決，我們千萬(wàn)不能充當(dāng)證人或調(diào)節(jié)人的角色，事后只要在工作記錄上簡(jiǎn)單注明：“幾點(diǎn)幾分，有何事發(fā)生，原因不明，在制止后雙方離去”即可。假如事情性質(zhì)已發(fā)生變化，象有人動(dòng)用兇器、威脅到它人的生命安全等，我們?cè)谟枰灾浦沟耐瑫r(shí)還必須報(bào)警。因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)，不是國(guó)家行政執(zhí)法部門(mén)，無(wú)權(quán)處理；如果由于我們沒(méi)有及時(shí)報(bào)警，耽誤了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，結(jié)果鬧出了大事，知情不報(bào)的責(zé)任我們將無(wú)法推卸。通過(guò)這件事，我們應(yīng)能得出以下兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)：（1）控制局面要快。發(fā)生異常緊急事件，我們要敢于面對(duì)各種復(fù)雜混亂的場(chǎng)面，沉著冷靜，確保業(yè)主/住戶(hù)和顧客生命的安全；迅速將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況可強(qiáng)行帶離），不要任由無(wú)關(guān)的閑雜人員集結(jié)、圍觀(guān)，以致產(chǎn)生負(fù)面影響。（2）處理問(wèn)題頭腦要冷靜。要懷著對(duì)業(yè)主、顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，誠(chéng)心誠(chéng)意地去為他們排憂(yōu)解難，切不可臵之不理，任由事態(tài)擴(kuò)大； ◆ 流血事件即將發(fā)生……業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦？ 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)案例：六月的一天，秩序員小殷忽然聽(tīng)到四號(hào)樓下傳來(lái)激烈的爭(zhēng)吵聲：原來(lái)是某服裝店的老板阿財(cái)向四棟業(yè)主梁先生催討服裝費(fèi)。一開(kāi)始兩人只是爭(zhēng)吵，但當(dāng)阿財(cái)?shù)募胰思肮と艘布尤腙噲F(tuán)后，梁先生見(jiàn)自己勢(shì)單力孤，害怕吃虧，就用手機(jī)打了一個(gè)電話(huà)。小殷由于正忙于勸架，對(duì)梁先生的舉動(dòng)并沒(méi)有太在意。誰(shuí)想不到十分鐘，梁先生的朋友就乘車(chē)趕到，不問(wèn)青紅皂白，動(dòng)手就打，連傷了阿財(cái)和幾個(gè)工人。阿財(cái)一方見(jiàn)吃虧了，扭頭就跑回家拿來(lái)了菜刀、鐵棍等，叫罵著向?qū)Ψ經(jīng)_去，一場(chǎng)流血事件眼看就要發(fā)生……..小殷一看大事不好,一邊用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)求支援,一邊迎向急紅了眼的阿財(cái),用自己的身體擋在雙方之間。這時(shí)班長(zhǎng)也帶人迅速趕到，將阿財(cái)一方的人攔住，并強(qiáng)行繳下他們手中的菜刀、鐵棍。班長(zhǎng)將阿財(cái)拉到一邊，懇切的勸他依靠國(guó)家和政府來(lái)解決糾紛，不要意氣用事，做違法傷人的傻事。阿財(cái)也認(rèn)識(shí)到如果發(fā)生械斗，自己不僅不能追討回錢(qián)，而且還有可能變有理為無(wú)理，所以就叫家人和工人停手，并隨后向派出所報(bào)警。最后在派出所的批評(píng)教育下，打人者向阿財(cái)及其家人道歉并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)，阿財(cái)也順利的要回了被梁先生拖欠時(shí)久的服裝費(fèi)。點(diǎn)評(píng)：碰到此類(lèi)事情，我們一定要有預(yù)見(jiàn)性，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不要等沖突升級(jí)了，才想到找上級(jí)協(xié)助；在緊急關(guān)頭，要敢于沖上前去，最重要的是制止過(guò)激行為，只要雙方不動(dòng)用器械打斗，就有商量的余地，解決起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，否則一旦打紅了眼，失去理智，就什么事情都可能發(fā)生，我們的工作就被動(dòng)了。景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)◆依法從事――業(yè)主請(qǐng)求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員怎么辦案例：一日，XX家園某業(yè)主王先生火急火燎地來(lái)到物業(yè)公司。一進(jìn)門(mén)就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說(shuō)他家原來(lái)那伙裝修工人賴(lài)著不走，不讓別人干活。秩序部主管一面安慰業(yè)主不要著急，一面安排秩序班長(zhǎng)帶人先到現(xiàn)場(chǎng)。隨后，秩序部主管陪王先生一起回家。只見(jiàn)業(yè)主房?jī)?nèi)有七八名裝修工人和一名工頭，另外還有一名被業(yè)主稱(chēng)為工頭相好的女子。該女子情緒激動(dòng)，百般糾纏。主管反復(fù)勸說(shuō)數(shù)十分鐘仍然無(wú)效。這時(shí)，業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處幫助把人請(qǐng)出家門(mén)。在此情形之下，秩序員們聽(tīng)從了業(yè)主要求，動(dòng)手推拉那名女子出屋，當(dāng)即遭到漫罵，但秩序員們堅(jiān)持罵不還口，非常理智（物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能你不仁我就不義，否則有理也會(huì)變成無(wú)理）。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請(qǐng)出房外后，變本加厲，污言穢語(yǔ)跟業(yè)主對(duì)罵，并辱罵秩序員，還惡人先告狀，撥打110報(bào)警。110到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無(wú)收斂之意，還與業(yè)主動(dòng)了手。在調(diào)解不成的情況下，110將該女子與那名工頭一起帶離現(xiàn)場(chǎng)，其后，王先生和秩序部主管也被叫到派出所作了問(wèn)詢(xún)筆錄。一場(chǎng)**總算平息。然而，沒(méi)想到事情過(guò)去兩月后，該女子將業(yè)主王先生作為第一被告，物業(yè)公司作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)名譽(yù)（倘若當(dāng)初在勸說(shuō)其離開(kāi)房間無(wú)效時(shí)，我們主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén) 景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)來(lái)處理，事情的結(jié)局是否可能更好些呢？）,后經(jīng)法院判決：此事物業(yè)公司無(wú)過(guò)錯(cuò)。點(diǎn)評(píng)：業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，物業(yè)公司不能漠視他們的要求。但對(duì)他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當(dāng)。凡屬正當(dāng)?shù)?，都?yīng)當(dāng)盡力襄助。不過(guò)，襄助過(guò)程中要注意遵照法規(guī)行事，避免“幫了人家、坑了自己”。◆醉酒夜歸人業(yè)主深夜喝醉酒回來(lái)進(jìn)不了家門(mén)怎么辦？案例：今年2月的一天凌晨5點(diǎn)鐘左右，XX花園秩序員小代正+在當(dāng)值，忽然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)人搖搖晃晃的向D座走來(lái)，原來(lái)是D座6A的住戶(hù)張先生，已醉的不省人事，而陪同的小姐卻不認(rèn)識(shí)。小代趕緊上前幫忙按6A的對(duì)講門(mén)鈴，但長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)按了三次都沒(méi)有回應(yīng)。同來(lái)的小姐神情很緊張，再三叫小代幫忙。原來(lái)張先生在歌舞廳吃了搖頭丸，又喝了大量的酒，加上本身就有肝炎，很容易出事。小代馬上呼叫班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，倆人一起扶著張先生隨小姐乘電梯來(lái)到6樓A的門(mén)口，但門(mén)鈴響了很久都沒(méi)有人應(yīng)答。同來(lái)的小姐這時(shí)叫小代他們幫忙照顧張先生一下，等張先生的家人開(kāi)門(mén)，自己先走一步，說(shuō)怕挨罵，不敢見(jiàn)張先生的家人。聽(tīng)該小姐這么說(shuō)，小代意識(shí)到問(wèn)題決沒(méi)那么簡(jiǎn)單，如果她走后張先生萬(wàn)一出了什么事，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？所以小代禮貌的說(shuō)出了自己的意見(jiàn)：要么一起留下來(lái)陪著張先生；要么由小姐將張先生帶走。該小姐也可能覺(jué)得自己就這樣一走了之不太妥當(dāng)，就打電話(huà)給張先生的朋友，叫人幫忙將大門(mén)鎖匙給送過(guò)來(lái)。景德鎮(zhèn)開(kāi)門(mén)子物業(yè)事情的結(jié)尾很簡(jiǎn)單：鎖匙很快送到，一切都?xì)w于平靜。點(diǎn)評(píng)：事情是很簡(jiǎn)單，但有一個(gè)細(xì)節(jié)要提醒大家格外注意：就是當(dāng)小姐提出自己先走時(shí)，小代的即時(shí)反應(yīng)非常正確。因?yàn)檫@位小姐是干什么的？與張先生是什么關(guān)系？他們到底從哪來(lái)